السياسات vs العمليات vs الإجراءات
البعض (اثناء تطوير ادلة الحوكمة، يخلط بين مفهوم السياسة والعملية والإجراء مما يسبب تحدياً لفهم وتطبيق تلك الممارسات
هنا سأوضح بإختصار الفرق بين هذه الثلاث مفاهيم

اولا. (السياسة) Policy
• تعريفها العام: هي مجموعة من المبادئ أو القواعد العامة التي توجه سلوكيات الأفراد في المنظمة وتحدد ما هو مسموح وما هو غير مسموح به وتضع اطار واضح للعمل.
• غرضها: تحديد الإطار العام للعمل وضمان اتساق القرارات مع أهداف المنظمة وقيمها.
• مايميزها: تكون السياسة عادة على مستوى عالي ومجردة، ولا تتضمن تفاصيل دقيقة.
• مثال: سياسة العمل عن بُعد التي تحدد من يمكنه العمل عن بعد والشروط العامة والمتطلبات لذلك.

ثانيا. (العملية) Process
• تعريفها: هي سلسلة من الخطوات أو الأنشطة العامة التي تهدف إلى تحقيق نتيجة معينة أو إكمال مهمة.
• غرضها: توضح كيف تتفاعل الأنشطة المختلفة لتحقيق هدف ما، مع توضيح المدخلات والمخرجات لكل خطوة.
• مايميزها: انشطة عامة وكل نشاط عبارة عن مجموعة من الإجراءات.
• مثال: عملية العمل عن بعد والمراحل التي يمر بها الطلب بشكل عام مثل التدقيق والتوصية والاعتماد وتحت كل نشاط مجموعة من الإجراءات لإتمام ذلك النشاط ..الخ.

ثالثا (الإجراء) Procedure
• تعريفه: هو الشي اللاحق للعملية والتعليمات التفصيلية التي تشرح كيفية تنفيذ كل خطوة ضمن نطاق العملية process.
• غرضه: يوفر إرشادات محددة وواضحة خطوة بخطوة لكيفية تنفيذ مهمة/نشاط محددة لضمان الاتساق والدقة.
• مايميزه: يكون على مستوى تفصيلي جداً وتُعنى بكيفية القيام بمهمة معينة.
• مثال: إجراء طلب العمل عن بعد الذي يحدد الخطوات اللازمة لتقديم الطلب بشكل مفصل وخطوات الدراسة والتوصية والاعتماد.

باختصار يمكن القول أن
• السياسة تحدد “ماذا” و”لماذا”.
• العملية توضح كيف يتم تحقيق النتائج من خلال سلسلة من الأنشطة.
• الإجراء يشرح “كيف” يتم تنفيذ كل خطوة بالتفصيل (تفصيل أكثر للعملية).