🔷DMAIC🔷
منهجية منظمة لتحسين المشاريع تساعد على تحسين فرصتك في حل المشاكل بنجاح، تتكون من 5 مراحل
يرمز لها بالاختصار DMAIC :
Define حدد العمليات والمتطلبات
Measure قِس الأداء الحالي ومشكلاته
Analyze حلل الأسباب الجذرية
Improve حَسّن العمليات
Control تحكم واضبط وراجع العمليات
منهجية منظمة لتحسين المشاريع تساعد على تحسين فرصتك في حل المشاكل بنجاح، تتكون من 5 مراحل
يرمز لها بالاختصار DMAIC :
Define حدد العمليات والمتطلبات
Measure قِس الأداء الحالي ومشكلاته
Analyze حلل الأسباب الجذرية
Improve حَسّن العمليات
Control تحكم واضبط وراجع العمليات
🔸لكل مرحلة من مراحل الدورة مجموعة مختلفة من المهام والأهداف. نقدّم هنا نظرة فاحصة على كل مرحلة واحدة تلو الأخرى:
1. التحديد: Define
تحديد العمليات والمتطلبات الأساسية
التحديد هو المرحلة الأولى من عملية تحسين Lean Six Sigma.
1. التحديد: Define
تحديد العمليات والمتطلبات الأساسية
التحديد هو المرحلة الأولى من عملية تحسين Lean Six Sigma.
تحتاج إلى البدء بتحديد مشكلة الأعمال المستهدفة التي ترغب في إصلاحها وتوضيح نطاق التحسينات المقصودة. يجب عليك أيضًا تحديد أفضل فرص التحسين والتطوير.
تتعلق هذه المرحلة أيضًا بتحديد أهداف التحسين ورسم صورة للنجاح.
تتعلق هذه المرحلة أيضًا بتحديد أهداف التحسين ورسم صورة للنجاح.
يجب أن يكتسب الفريق المعني المعرفة العملية من خلال إجراء جولات على أرض الواقع والتحدث إلى المشاركين في العملية.
الخطوات الحاسمة أثناء التحديد هي:
- تشكيل فريق لتنفيذ هذا التحسين
- صياغة ميثاق المشروع
- تحديد والتحقق من فرصة التحسين
- تحديد نطاق المشروع
- توضيح احتياجات ومتطلبات الزبائن
- توثيق فرصة العمل
- تقييم أثر المشروع
- تحديد جميع أصحاب المصلحة
- رسم خريطة واضحة للعملية.
- تشكيل فريق لتنفيذ هذا التحسين
- صياغة ميثاق المشروع
- تحديد والتحقق من فرصة التحسين
- تحديد نطاق المشروع
- توضيح احتياجات ومتطلبات الزبائن
- توثيق فرصة العمل
- تقييم أثر المشروع
- تحديد جميع أصحاب المصلحة
- رسم خريطة واضحة للعملية.
المكون الرئيسي لهذه المرحلة هو إعداد ميثاق المشروع. ميثاق المشروع هو وثيقة حية لفريق التطوير تحدد المشكلة الحالية وهدف عملية التطوير.
🔸يشير ميثاق المشروع إلى العناصر الأساسية التالية، كما يوضّحها معهد ستة سيجما:
🔸يشير ميثاق المشروع إلى العناصر الأساسية التالية، كما يوضّحها معهد ستة سيجما:
- الحاجة من المشروع: يساعد على فهم أسباب العمل الإجمالية للقيام بهذا المشروع.
- بيان المشكلة: يصف المشكلة أو القضية المطلوب تحسينها.
- بيان الهدف: هدف عملية التحسين وفقًا لجميع شروط الأهداف بحيث تكون محددة وقابلة للقياس ويمكن تحقيقها وذات صلة ومحددة بالوقت.
- بيان المشكلة: يصف المشكلة أو القضية المطلوب تحسينها.
- بيان الهدف: هدف عملية التحسين وفقًا لجميع شروط الأهداف بحيث تكون محددة وقابلة للقياس ويمكن تحقيقها وذات صلة ومحددة بالوقت.
- نطاق المشروع: يأخذ في الاعتبار ما هو ضمن هذا المشروع وما هو خارجه، ويبيّن حدود المشروع.
- الفريق: تحديد الأشخاص المشاركين في المشروع إلى جانب مسؤولياتهم وأدوارهم أثناء المشروع.
- الجدول الزمني: توضيح متى سيتم الانتهاء من كل مرحلة من مراحل المشروع لتحقيق التقدم كما هو مقرر.
- الفريق: تحديد الأشخاص المشاركين في المشروع إلى جانب مسؤولياتهم وأدوارهم أثناء المشروع.
- الجدول الزمني: توضيح متى سيتم الانتهاء من كل مرحلة من مراحل المشروع لتحقيق التقدم كما هو مقرر.
قبل الانتقال إلى مرحلة القياس، يقوم الفريق بتنقيح محاور المشروع ويخطط بعناية نحو تحسين منظم.
2. القياس: Measure قياس الأداء الحالي ومشكلاته
نظرًا لأن DMAIC هو نهج يعتمد على البيانات للتطوير، فأنت بحاجة إلى وضع مقاييس أساسية يمكن مقارنتها بالنتائج بعد التطوير.
2. القياس: Measure قياس الأداء الحالي ومشكلاته
نظرًا لأن DMAIC هو نهج يعتمد على البيانات للتطوير، فأنت بحاجة إلى وضع مقاييس أساسية يمكن مقارنتها بالنتائج بعد التطوير.
يعد القياس مهم طوال عمر المشروع نظرًا لأنه يوفر مؤشرات رئيسية للعملية. قد تشمل القياسات مدة العملية أو عدد العيوب أو تكلفة العملية أو المقاييس الأخرى ذات الصلة. يجب أن يتفق الفريق على عدد المرات التي سيحدث فيها القياس حيث يجب أن يتحمل عضو أو أكثر من الفريق مسؤولية عملية القياس.
تشمل الأنشطة الحاسمة في مرحلة القياس ما يلي:
تطوير أساليب جمع البيانات لتقييم النجاح
تحديد مؤشرات المدخلات والعمليات والمخرجات
جمع البيانات الأساسية وتحليل بيانات الحالة الحالية
تحليل الفشل والآثار لتحديث ميثاق المشروع
تطوير أساليب جمع البيانات لتقييم النجاح
تحديد مؤشرات المدخلات والعمليات والمخرجات
جمع البيانات الأساسية وتحليل بيانات الحالة الحالية
تحليل الفشل والآثار لتحديث ميثاق المشروع
. التحليل: Analyze تحليل الأسباب الجذرية للمشكلة
بمجرد جمع البيانات، حان الوقت الآن لتحليل وفهم الأسباب الجذرية لمشكلة العمل لتحديد السبب (الأسباب) الأساسية قبل الانتقال إلى الحل. تعد تقنية اللماذات الخمسة وخرائط العمليات طرقًا مفيدة لتنظيم العملية.
بمجرد جمع البيانات، حان الوقت الآن لتحليل وفهم الأسباب الجذرية لمشكلة العمل لتحديد السبب (الأسباب) الأساسية قبل الانتقال إلى الحل. تعد تقنية اللماذات الخمسة وخرائط العمليات طرقًا مفيدة لتنظيم العملية.
من المهم التركيز على الأسباب، وليس الأعراض حتى تكون الحلول أكثر وضوحًا وتجنب لوم الناس. علاوة على ذلك، يحتاج الفريق إلى هذه المرحلة لتحليل المشكلة بشكل صحيح لتجنب إضاعة الوقت واستهلاك الموارد وزيادة التباين والتسبب في مشاكل جديدة.
في هذه المرحلة، يجب على فريق التطوير ما يلي:
- البحث عن سبب المشكلة
- تطوير بيان المشكلة
- التحقق من السبب (الأسباب) الجذرية للمشكلة
- وضع خطة لتطوير وتحديث ميثاق المشروع
- البحث عن سبب المشكلة
- تطوير بيان المشكلة
- التحقق من السبب (الأسباب) الجذرية للمشكلة
- وضع خطة لتطوير وتحديث ميثاق المشروع
4. التحسين: Improve
بعد القياس الدقيق والتحليل المدروس، يمكن لفريق التطوير تنفيذ خطط التحسينات المقترحة لحل السبب (الأسباب) الجذرية. في هذه المرحلة، ينشئ الفريق أفكار الإجراءات المضادة، ويجرّب التغييرات على العمليات، ويطبق الحلول، ويجمع البيانات للتأكد من وجود تحسن قابل للقياس.
بعد القياس الدقيق والتحليل المدروس، يمكن لفريق التطوير تنفيذ خطط التحسينات المقترحة لحل السبب (الأسباب) الجذرية. في هذه المرحلة، ينشئ الفريق أفكار الإجراءات المضادة، ويجرّب التغييرات على العمليات، ويطبق الحلول، ويجمع البيانات للتأكد من وجود تحسن قابل للقياس.
إن جهود التحسين المنظمة تؤدي إلى تغييرات مبتكرة تعزز المقياس الأساسي وتجربة الزبون.
يتم تنفيذ الأنشطة التالية خلال مرحلة التطوير:
-اقتراح حلول محتملة
-اختيار الحلول العملية
-تطوير خرائط العمليات على أساس الحلول المختلفة
-تحدد أفضل الحلول
-تنفيذ الحلول
-القياس لضمان تحقيق التحسين
يتم تنفيذ الأنشطة التالية خلال مرحلة التطوير:
-اقتراح حلول محتملة
-اختيار الحلول العملية
-تطوير خرائط العمليات على أساس الحلول المختلفة
-تحدد أفضل الحلول
-تنفيذ الحلول
-القياس لضمان تحقيق التحسين
التحكم: Control
ضبط ومراجعة العمليات
الخطوة الأخيرة في دورة DMAIC هي التحكم. إنها جزء أساسي من المعادلة للتأكد من أن التحسينات قد حققت أهداف المشروع، والإبقاء على التحسينات الناجحة، وتسهيل تحديث أفضل الممارسات.
ضبط ومراجعة العمليات
الخطوة الأخيرة في دورة DMAIC هي التحكم. إنها جزء أساسي من المعادلة للتأكد من أن التحسينات قد حققت أهداف المشروع، والإبقاء على التحسينات الناجحة، وتسهيل تحديث أفضل الممارسات.
عند هذه النقطة، يضع الفريق خطة رصد لتتبع نجاح العملية المحدثة ووضع خطة استجابة في حالة تدهور الأداء.
في هذه المرحلة، يقوم الفريق بما يلي:
- ضمان إدارة العملية ومراقبتها بشكل صحيح
- توثيق العملية المحسنة
- تطبيق التحسينات على مناطق عمل أخرى
في هذه المرحلة، يقوم الفريق بما يلي:
- ضمان إدارة العملية ومراقبتها بشكل صحيح
- توثيق العملية المحسنة
- تطبيق التحسينات على مناطق عمل أخرى
-تحسين العملية باستمرار باستخدام مبادئ الإدارة الرشيقة
-تحديد ما إذا كان هنا تحسينات إضافية مطلوبة لتحقيق هدف المشروع
-تحديد وتوثيق الخطوات القياسية الجديدة لتنفيذ الأعمال
- دمج وتبادل الدروس المستفادة
تستمر مرحلة التحكم حتى يحدد الفريق فرصة جديدة للتطوير وتبدأ الدورة مرة أخرى.
-تحديد ما إذا كان هنا تحسينات إضافية مطلوبة لتحقيق هدف المشروع
-تحديد وتوثيق الخطوات القياسية الجديدة لتنفيذ الأعمال
- دمج وتبادل الدروس المستفادة
تستمر مرحلة التحكم حتى يحدد الفريق فرصة جديدة للتطوير وتبدأ الدورة مرة أخرى.
جاري تحميل الاقتراحات...