هل مر عليك يوم وشعرت/ي
يوما بالظلم من نتائج تقييم أدائك في العمل ؟
تابع معي هذا الثريد والقادم-باذن الله-
للتعرف على اسس #تقييم_الاداء ومؤشرات قياسه الصحيحه KPIs ..
وكيف يمكن ان تكون اكثر عداله ..؟
هل سمعت عن مصطلح تقييم اداء او اداره اداء ؟
وهل حدث لك خلط بينهما ؟
(١)
يوما بالظلم من نتائج تقييم أدائك في العمل ؟
تابع معي هذا الثريد والقادم-باذن الله-
للتعرف على اسس #تقييم_الاداء ومؤشرات قياسه الصحيحه KPIs ..
وكيف يمكن ان تكون اكثر عداله ..؟
هل سمعت عن مصطلح تقييم اداء او اداره اداء ؟
وهل حدث لك خلط بينهما ؟
(١)
🟡 ان عملية تقييم أداء العاملين بالمنظمات
هي عملية تقييم للاداء الحالي او الماضي للفرد بالنسبة لمعدلات ادائه .
🟡اما إدارة الاداء
فهي العملية التي يقوم بها او يستخدمها صاحب العمل ليتأكد من ان العاملين يعملون في اتجاه الأهداف التنظيمية (يتبع)
هي عملية تقييم للاداء الحالي او الماضي للفرد بالنسبة لمعدلات ادائه .
🟡اما إدارة الاداء
فهي العملية التي يقوم بها او يستخدمها صاحب العمل ليتأكد من ان العاملين يعملون في اتجاه الأهداف التنظيمية (يتبع)
(٢)
لكي يحكم على نجاح إدارة الأداء للعاملين وفعاليتها بالمنظمات يجب ان تتوافر عدة شروط منها :
- وضوح الدور للعاملين
- وضوح الأهداف للعاملين
- ملاحظة مستمرة للعاملين
- تغذية عكسية مستمرة
- تدريب ودعم مستمر
- تقييم أداء مستمر
- مكافآت (مزايا وحوافز ) للمميزين اثناء عمليه التقييم
لكي يحكم على نجاح إدارة الأداء للعاملين وفعاليتها بالمنظمات يجب ان تتوافر عدة شروط منها :
- وضوح الدور للعاملين
- وضوح الأهداف للعاملين
- ملاحظة مستمرة للعاملين
- تغذية عكسية مستمرة
- تدريب ودعم مستمر
- تقييم أداء مستمر
- مكافآت (مزايا وحوافز ) للمميزين اثناء عمليه التقييم
(٣)
ان عمليه تقييم الاداء ومؤشراته شغلت العديد من الباحثين
في عام 1992 كان اول من قدم نموذج
بطاقه قياس الاداء المتوازن
كلا من (Caplen&Norton) ،وذلك من خلال بحث منشور لهما في مجلة #هارفارد_بيزنس
بعنوان بطاقات قياس الاداء المتوازن المقاييس التي تحرك الاداء
ان عمليه تقييم الاداء ومؤشراته شغلت العديد من الباحثين
في عام 1992 كان اول من قدم نموذج
بطاقه قياس الاداء المتوازن
كلا من (Caplen&Norton) ،وذلك من خلال بحث منشور لهما في مجلة #هارفارد_بيزنس
بعنوان بطاقات قياس الاداء المتوازن المقاييس التي تحرك الاداء
(٤)
وجد هذا النموذج انتشارا واسعا في التطبيق في المنظمات الحكومية والخاصة على حد سواء
ولذلك لما يتسم به من شمول في النظرة لقياس والرقابة على الاداء التنظيمي بشكل متكامل
وجد هذا النموذج انتشارا واسعا في التطبيق في المنظمات الحكومية والخاصة على حد سواء
ولذلك لما يتسم به من شمول في النظرة لقياس والرقابة على الاداء التنظيمي بشكل متكامل
(٥)
يقوم هذا النموذج
على فكرة ترجمة رؤية ورسالة المنظمة الى مجموعة من الأهداف التي يتم قياسها بمجموعة من المؤشرات على أربعة محاور رئيسية هي :
🟡المحور المالي
🟡محور العملاء
🟡محور العمليات
🟡محور التعليم والنمو للعاملين
وليس جانب واحد كما كان متعارف عليه وهو الجانب المالي
يقوم هذا النموذج
على فكرة ترجمة رؤية ورسالة المنظمة الى مجموعة من الأهداف التي يتم قياسها بمجموعة من المؤشرات على أربعة محاور رئيسية هي :
🟡المحور المالي
🟡محور العملاء
🟡محور العمليات
🟡محور التعليم والنمو للعاملين
وليس جانب واحد كما كان متعارف عليه وهو الجانب المالي
(٦)
" ماتهتم بقياسه 🔚 ستحصل علية"
بمعنى لو اهتمت المنظمه بقياس :
🟡المؤشرات المالية ستحصل على الربح
🟡رضاء العملاء ستحصل على رضاهم
🟡 الأداء التشغيلي ستحصل علي الجودة ووقت امثل للإنتاج
🟡 الابتكار و النمو ستحصل على فريق عمل مبتكر وفعال
🟡 جميعهم ستحصل وتحققهم جميعا.
" ماتهتم بقياسه 🔚 ستحصل علية"
بمعنى لو اهتمت المنظمه بقياس :
🟡المؤشرات المالية ستحصل على الربح
🟡رضاء العملاء ستحصل على رضاهم
🟡 الأداء التشغيلي ستحصل علي الجودة ووقت امثل للإنتاج
🟡 الابتكار و النمو ستحصل على فريق عمل مبتكر وفعال
🟡 جميعهم ستحصل وتحققهم جميعا.
(٧)
ان لتطبيق فكره التوازن والتأثير المتبادل لكل محور على الاخر يغذي فكره العداله في التقييم
ما يهمنا هنا فعلا معرفه
ان اسلوب قياس الاداء المتوازن يهتم بوضع الاهداف في شكل اسباب ونتائج ما يسهل بشكلٍ كبير عمليه التقييم وتتجه نحو العداله مع الوقت
انظر على سبيل المثال 👇
ان لتطبيق فكره التوازن والتأثير المتبادل لكل محور على الاخر يغذي فكره العداله في التقييم
ما يهمنا هنا فعلا معرفه
ان اسلوب قياس الاداء المتوازن يهتم بوضع الاهداف في شكل اسباب ونتائج ما يسهل بشكلٍ كبير عمليه التقييم وتتجه نحو العداله مع الوقت
انظر على سبيل المثال 👇
(٨)
🟡تنمية وتطوير العاملين يودي 🔚جودة العمليات الداخليه
🟡جوده العمليات الداخليه 🔚رضا العملاء
وهكذا يتم النظر الي الاداء بشكل متكامل
🟡تنمية وتطوير العاملين يودي 🔚جودة العمليات الداخليه
🟡جوده العمليات الداخليه 🔚رضا العملاء
وهكذا يتم النظر الي الاداء بشكل متكامل
(٩)
على الرغم من الفوائد الكبيره لتطبيق نظام بطاقه قياس الاداء المتوازن واثره على فعاليه وعدالة تقييم الاداء
الا انه في كثير من الاوقات يكون الفشل مصيرها اذا توافرت هذه الاسباب
👇
على الرغم من الفوائد الكبيره لتطبيق نظام بطاقه قياس الاداء المتوازن واثره على فعاليه وعدالة تقييم الاداء
الا انه في كثير من الاوقات يكون الفشل مصيرها اذا توافرت هذه الاسباب
👇
(١٠)
—عدم وضوح الاهداف الاستراتيجية
-عدم دعم الاداره العليا لتنفيذها
-عدم توافر نظم معلومات اداريه معاونه
-عدم ربطها بالموازنات التخطيطية
-عدم ربطها بالمكافآت والحوافز
-عدم تهيئة الثقافة التنظيمية لتقبلها
—عدم وضوح الاهداف الاستراتيجية
-عدم دعم الاداره العليا لتنفيذها
-عدم توافر نظم معلومات اداريه معاونه
-عدم ربطها بالموازنات التخطيطية
-عدم ربطها بالمكافآت والحوافز
-عدم تهيئة الثقافة التنظيمية لتقبلها
وفي النهايه يبقى كلمه
"كلما اتجهت المنظمه للتوازن في قياس الاداء وربطه بالخطه الاستراتيجيه مع ديمومية الملاحظه و التقييم و التحفيز بشكل مباشر و غير مباشر قبل التقييم الفعلي واعلان نتائجه
كلما اتجهت مؤشرات قياس الاداء ونتائجها نحو العداله التي ترضي العاملين والمنظمه على حد سواء
"كلما اتجهت المنظمه للتوازن في قياس الاداء وربطه بالخطه الاستراتيجيه مع ديمومية الملاحظه و التقييم و التحفيز بشكل مباشر و غير مباشر قبل التقييم الفعلي واعلان نتائجه
كلما اتجهت مؤشرات قياس الاداء ونتائجها نحو العداله التي ترضي العاملين والمنظمه على حد سواء
جاري تحميل الاقتراحات...