#ثريد لمحة عن الجودة من منظور العالم إدوارد ديمنج:
1️⃣ مفهوم الجودة:
يُعّرف ديمنج الجودة أنها "تحقيق احتياجات وتوقعات العميل حاضراً ومستقبلاً".
وقد كان له رد عميق المعنى عندما سُئل يوماً ماهي الجودة، حيث قال " لا أدري ... وحده العميل يعرف الجودة ".
#المجتمع_الوظيفي
1️⃣ مفهوم الجودة:
يُعّرف ديمنج الجودة أنها "تحقيق احتياجات وتوقعات العميل حاضراً ومستقبلاً".
وقد كان له رد عميق المعنى عندما سُئل يوماً ماهي الجودة، حيث قال " لا أدري ... وحده العميل يعرف الجودة ".
#المجتمع_الوظيفي
2️⃣
ويعني بذلك أن كل عميل له تعريف ومنظور مختلف في فهم الجودة وتحديد احتياجاته وتطلعاته وفقها، ويجب على المؤسسات أن تضع في الحسبان وتستوعب ذلك الاختلاف عند تصميم منتجاتها وخدماتها لتلبي تلك الاحتياجات وتحقق رضا العملاء المتعاملين معها.
ويعني بذلك أن كل عميل له تعريف ومنظور مختلف في فهم الجودة وتحديد احتياجاته وتطلعاته وفقها، ويجب على المؤسسات أن تضع في الحسبان وتستوعب ذلك الاختلاف عند تصميم منتجاتها وخدماتها لتلبي تلك الاحتياجات وتحقق رضا العملاء المتعاملين معها.
3️⃣
مبادئ ديمنج الأربعة عشر:
1) تبني فلسفة الجودة المبنية على عدم السماح بحدوث الأخطاء والعيوب.
2) إيجاد غاية ثابتة واضحة لتحسين الخدمة والمنتج.
3) إيقاف التفتيش عن العيوب والاعتماد على الضبط الإحصائي.
4) مطالبة الموردين بدليل لإثبات الجودة.
5) التحسين المستمر لنظم ومنهجيات العمل.
مبادئ ديمنج الأربعة عشر:
1) تبني فلسفة الجودة المبنية على عدم السماح بحدوث الأخطاء والعيوب.
2) إيجاد غاية ثابتة واضحة لتحسين الخدمة والمنتج.
3) إيقاف التفتيش عن العيوب والاعتماد على الضبط الإحصائي.
4) مطالبة الموردين بدليل لإثبات الجودة.
5) التحسين المستمر لنظم ومنهجيات العمل.
4️⃣
6)تدريب العاملين بطرق حديثة.
7)تبني أسلوب قيادي يسهم في تمكين الموظفين من الأداء الجيد.
8)إبعاد الخوف وتشجيع اتصال الموظفين والرؤساء بفاعلية وتناغم.
9)تشجيع الإدارات على معالجة المشكلات بينها والعمل كفريق واحد.
10)القضاء على الشعارات والتركيز على توجيه الأداء الجيدة والتحسين.
6)تدريب العاملين بطرق حديثة.
7)تبني أسلوب قيادي يسهم في تمكين الموظفين من الأداء الجيد.
8)إبعاد الخوف وتشجيع اتصال الموظفين والرؤساء بفاعلية وتناغم.
9)تشجيع الإدارات على معالجة المشكلات بينها والعمل كفريق واحد.
10)القضاء على الشعارات والتركيز على توجيه الأداء الجيدة والتحسين.
5️⃣
11) إلغاء الأهداف الرقمية أو العددية من معايير العمل.
12) القضاء على حواجز اعتزاز الموظفين وفخرهم بالعمل.
13) إعداد برامج تدريبية للموظفين وتشجيعهم على التطوير الذاتي.
14) مشاركة جميع الموظفين في المنشأة، مع التزام ودعم الإدارة العليا.
11) إلغاء الأهداف الرقمية أو العددية من معايير العمل.
12) القضاء على حواجز اعتزاز الموظفين وفخرهم بالعمل.
13) إعداد برامج تدريبية للموظفين وتشجيعهم على التطوير الذاتي.
14) مشاركة جميع الموظفين في المنشأة، مع التزام ودعم الإدارة العليا.
6️⃣
دائرة ديمنج (PDCA Cycle)
وتسمى أيضاً عجلة ديمنج، والتي تتم عبرها رحلة تحسين الخدمة أو المنتج بالتوافق مع رغبات وتطلعات العملاء، وذلك في أربع محطات:
(Plan) خطط للتحسين -
(Do) نفذ الخطة -
(Check) افحص فاعلية التنفيذ -
- باشر/تصرف وفق نتائج الفحص(Check)
دائرة ديمنج (PDCA Cycle)
وتسمى أيضاً عجلة ديمنج، والتي تتم عبرها رحلة تحسين الخدمة أو المنتج بالتوافق مع رغبات وتطلعات العملاء، وذلك في أربع محطات:
(Plan) خطط للتحسين -
(Do) نفذ الخطة -
(Check) افحص فاعلية التنفيذ -
- باشر/تصرف وفق نتائج الفحص(Check)
جاري تحميل الاقتراحات...