إدارة خدمة المستفيدين CRM
نهج يساعد المنظمات على تحسين العلاقات مع المستفيدين واكتساب مستفيدين جدد بشكل أسرع.
أي مزيج من الإستراتيجية والتكنولوجيا لبناء وتحسين العلاقات مع المستفيدين
أهدافه
١. لاكتساب المستفيدين ورعايتهم
٢. زيادة المبيعات
٣. تحسين رضا المستفيدين والاحتفاظ بهم.
نهج يساعد المنظمات على تحسين العلاقات مع المستفيدين واكتساب مستفيدين جدد بشكل أسرع.
أي مزيج من الإستراتيجية والتكنولوجيا لبناء وتحسين العلاقات مع المستفيدين
أهدافه
١. لاكتساب المستفيدين ورعايتهم
٢. زيادة المبيعات
٣. تحسين رضا المستفيدين والاحتفاظ بهم.
8 مكونات رئيسية لنظام إدارة علاقات المستفيدين (CRM).
Customer Relationship Management
Customer Relationship Management
أنواع إدارة خدمة العملاء (المستفيدين) CRM :
١. تشغيلي
٢. تحليلي
٣. تعاوني
١. تشغيلي
٢. تحليلي
٣. تعاوني
7 نقاط لأهمية إدارة خدمة المستفيدين CRM :
١. استهداف المستفيدين المناسبين.
٢. زيادة عدد قنوات الاتصال.
٣. تحسين تجارب المستفيدين.
٤. مواكبة متطلبات المستفيدين.
٥. الحصول على مستفيدين جدد.
٦. تقليل التكاليف وربح الوقت.
٧. تعزيز السمعة.
١. استهداف المستفيدين المناسبين.
٢. زيادة عدد قنوات الاتصال.
٣. تحسين تجارب المستفيدين.
٤. مواكبة متطلبات المستفيدين.
٥. الحصول على مستفيدين جدد.
٦. تقليل التكاليف وربح الوقت.
٧. تعزيز السمعة.
7 مراحل لتنفيذ إدارة خدمة المستفيدين CRM :
١. تحديد المستفيدين وفهمهم.
٢. إنشاء بنك للمعلومات.
٣. التمييز بين المستفيدين.
٤. التركيز على أهم المستفيدين.
٥. التفاعل مع المستفيدين.
٦. تعديل سلوك المؤسسة بما يتناسب مع المستفيد.
٧. وضع معايير للتقييم.
١. تحديد المستفيدين وفهمهم.
٢. إنشاء بنك للمعلومات.
٣. التمييز بين المستفيدين.
٤. التركيز على أهم المستفيدين.
٥. التفاعل مع المستفيدين.
٦. تعديل سلوك المؤسسة بما يتناسب مع المستفيد.
٧. وضع معايير للتقييم.
جاري تحميل الاقتراحات...