ثريد عن #بطاقة_الاداء_المتوازن
( balanced scorecard )
ويرمز لها باختصار BSC وهي إحدى المنهجيات والنماذج الناجحة في التخطيط للمنظمات وساهمت كثيراً في تطوير منهجيات #التخطيط_الاستراتيجى وتحسين #الاداء_المؤسسي للمنظمات وحوكمة ومواءمة وتعميم الاستراتيجية على كافة مستويات المنظمة.
( balanced scorecard )
ويرمز لها باختصار BSC وهي إحدى المنهجيات والنماذج الناجحة في التخطيط للمنظمات وساهمت كثيراً في تطوير منهجيات #التخطيط_الاستراتيجى وتحسين #الاداء_المؤسسي للمنظمات وحوكمة ومواءمة وتعميم الاستراتيجية على كافة مستويات المنظمة.
جاءت #بطاقة_الاداء_المتوازن بتحالف بين (العلم والعمل) عام 1990م من قبل كل من المستشار الأكاديمي بجامعة هارفارد روبرت كابلان Robert Kaplan ورئيس مؤسسة الحلول الحديثة ديفيد نورتون David Norton وتم تطبيقها عام 1992م وهي نظام شامل ووسيلة إدارية مبتكرة لإدارة #الاداء_الاستراتيجي
تطورت أجيال #بطاقة_الاداء_المتوازن BSC على ثلاثة مراحل:
1️⃣ الجيل الأول 1992 - 1996
2️⃣ الجيل الثاني 1997 - 2000
3️⃣ الجيل الثالث 2001- إلى الآن.
وهذا التطور ضمن لها #التميز كأحد الأساليب والتقنيات الإدارية الحديثة في مساعدة المنظمات على بناء خططها وتقييم أنشطتها وقياس أدائها.
1️⃣ الجيل الأول 1992 - 1996
2️⃣ الجيل الثاني 1997 - 2000
3️⃣ الجيل الثالث 2001- إلى الآن.
وهذا التطور ضمن لها #التميز كأحد الأساليب والتقنيات الإدارية الحديثة في مساعدة المنظمات على بناء خططها وتقييم أنشطتها وقياس أدائها.
فلسفة ومنهج #بطاقة_الاداء_المتوازن يقوم على أن رسالة المنظمة وإنجازات قياداتها تتجاوز النظرة المالية بكثير 💵💷 فهناك عناصر وقيم أخرى ذات أولوية لنجاح المنظمات مثل ثقة العملاء واستبقائهم وزيادة رضا الموظفين وتحفيزهم والتي ينبغي العمل عليها حتى نصل إلى الأرباح المالية المنشودة.
تعتمد #بطاقة_الاداء_المتوازن على أربعة مناظير رئيسية يقوم كل منها بمساعدة المنظمة في تحقيق رؤيتها وتنفيذ استراتيجتها، وهي:
- المالي Financial
⁃العملاء Customers
⁃العمليات الداخلية Internal Business Process
⁃التعلم والنمو
learning & Growth
- المالي Financial
⁃العملاء Customers
⁃العمليات الداخلية Internal Business Process
⁃التعلم والنمو
learning & Growth
أشار كل من كابلان ونورتن في كتاب #بطاقة_الاداء_المتوازن أن بناء وترجمة #الاستراتيجيه إلى فعل يستغرق حوالي 16 أسبوعاً وتعتبر هذه المدة وقتاً كافياً لإعداد بطاقة الأداء التي تتكون من:
✅ المناظير.
✅ النتائج.
✅ المحاور.
✅ الأهداف.
✅ المؤشرات.
✅ المستهدف.
✅ المبادرات.
✅ المناظير.
✅ النتائج.
✅ المحاور.
✅ الأهداف.
✅ المؤشرات.
✅ المستهدف.
✅ المبادرات.
صممت #الخريطة_الألمعية لتسهيل وتوضيح خطوات بناء #بطاقة_الاداء_المتوازن والتي تشتمل على عدة مراحل تؤدي إلى فهم #التخطيط_الاستراتيجى بسهولة ودون الدخول في تفاصيل علمية تجعل المنظمات والأفراد لايتقبلون هذه البطاقة ولايعرفون مميزاتها.
لايمكن #النجاح للمنظمات التي تستخدم #بطاقة_الاداء_المتوازن إذا لم يشارك أصحاب المصلحة من جميع القطاعات بالمنظمة في بنائها وتنفيذها وتطويرها، وهذه ميزة رائعة للبطاقة تجعل #التخطيط_الاستراتيجي عملية تشاركية بين جميع أفراد المنظمة،كما تحمل الجميع مسؤولية البناء والتنفيذ والتقويم.
مزج المقاييس المالية بالمقاييس غير المالية في #بطاقة_الاداء_المتوازن ومزج المؤشرات #التاريخية التابعة Lagging Indicators بالمؤشرات #المستقبلية الأساسية Leading Indicators يجعل المنظمات تضع عين 👁️على #المستقبل وعين على #الحاضر 👁️ مما يحقق لها #التميز_المؤسسي في تكامل أنشطتها.
تميز #بطاقة_الاداء_المتوازن في الربط التكاملي بين الأهداف والمقاييس والمستهدفات والمبادرات يسهم في مساعدة قادة #المنظمات على الاطلاع المباشر على سير العمليات الداخلية ومتابعة المنتجات والخدمات الخارجية مما يضمن التطوير المستمر لأداء المنظمة والرصد المباشر لنتائج استراتيجيتهم.
من أبرز المميزات التي أرى شخصياً وبحكم خبرتي في مجال #التخطيط_الاستراتيجي أن #بطاقة_الاداء_المتوازن تحققها هو عدم إمكانية استنساخ المنظمات لخطط بعضها البعض إلى حد كبير وذلك أن لكل منظمة فلسفتها وأولوياتها التي قد تختلف عن غيرها عند استخدام منهجية #بطاقة_الاداء_المتوازن
اعتماد #بطاقة_الاداء_المتوازن على نماذج #الربط_الاستراتيجي من خلال نموذج السببية والربط بين المنظورات الأربعة ووضوح مسارات تدفق العمليات جعل لها التفرد والإبداع كمفتاح 🗝️نجاح لأي منظمة يختلف عن باقي منهجيات وأساليب #التخطيط_الاستراتجى
كذلك من أبرز مميزات #بطاقة_الاداء_المتوازن تركيزها على نماذج #الربط_الاستراتيجية ثنائي المنظورات من خلال دمج كل من منظور الأداء المالي ومنظور العملاء في منظور واحد بمسمى:
⏺️منظور النتائج.
ودمج منظور العمليات الداخلية ومنظور التعلم والنمو في منظور واحد بمسمى :
⏺️منظور الممكنات.
⏺️منظور النتائج.
ودمج منظور العمليات الداخلية ومنظور التعلم والنمو في منظور واحد بمسمى :
⏺️منظور الممكنات.
يوم الأحد القادم سوف أوضح -بإذن الله- للمشاركين في دورة #التخطيط_الاستراتيجي_باستخدام_بطاقة_الأداء_المتوازن ضمن #برنامج_خبير_التطوير_المؤسسي كيف نستطيع توظيف #بطاقة_الاداء_المتوازن في نجاح المنظمات دون الإغراق في التفاصيل العلمية التي تسببت في عزوف الكثير عن استخدام بطاقة BSC
تتميز #بطاقة_الاداء_المتوازن فيما يخص قياس الأداء باشتمالها على التحديد الواضح لقياس الجوانب الأربعة الرئيسة التي تحتاجها المنظمات ويهتم بها العملاء أيضاً وهي:
⬅️الوقت.
⬅️الجودة.
⬅️العائد أو المنفعة من المنتج أو الخدمة.
⬅️التكلفة.
⬅️الوقت.
⬅️الجودة.
⬅️العائد أو المنفعة من المنتج أو الخدمة.
⬅️التكلفة.
تتميز #بطاقه_الاداء_المتوازن بوجود #الخارطة_الاستراتيجية التي تسرد قصة متماسكة لمسار رحلة ✈️ المنظمة نحو تحقيق رؤيتها في صفحة واحدة وبطريقة #ملهمة 🛣 وواضحة ومختصرة تسهل على منسوبي المنظمة فهم وتحديد وجهتهم نحو الإقلاع 🛫 إلى غايتهم وتحقيق نجاحهم.
تتميز #بطاقة_الاداء_المتوازن بوجود مرجعية علمية لها هي #معهد_بطاقة_الاداء_المتوازن والذي يضمن التطوير المستمر لمنهجياتها وأدواتها وإيجاد الحلول للتحديات التي تواجهها،بالإضافة إلى توفيره التدريب والتطوير المهني ومنح الشهادات الاحترافية للمهتمين ببطاقة BSC
balancedscorecard.org
balancedscorecard.org
تتميز #بطاقة_الاداء_المتوازن بوجود العلاقات الافتراضية فيما يسمى (السبب و النتيجة) التي توضح على #الخارطة_الإستراتيجية ، وتُعد مجموعة من الروابط السببية بين القاعدة والقمة انطلاقاً من الأهداف الإستراتيجية وبعضها البعض وبين مؤشرات الأداء الأساسية و بعضها البعض.
تتميز #بطاقة_الاداء_المتوازن بتوظيف التقنية في عمليات #التخطيط_الاستراتيجي من خلال نظام تقني يوفر على المنظمات:
➖#الوقت
➖#الجهد
➖ #المال
➖#الكوادر البشرية
وأيضاً سرعة تنفيذ أنشطتها وقياس أدائها وتطوير عملياتها مما يضمن لها النجاح الحالي والمستقبلي.
corporater.com
➖#الوقت
➖#الجهد
➖ #المال
➖#الكوادر البشرية
وأيضاً سرعة تنفيذ أنشطتها وقياس أدائها وتطوير عملياتها مما يضمن لها النجاح الحالي والمستقبلي.
corporater.com
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
أسباب عدم استخدام بعض المنظمات
لمنهجية #بطاقه_الاداء_المتوازن في
#التخطيط_الاستراتيجى
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
أسباب عدم استخدام بعض المنظمات
لمنهجية #بطاقه_الاداء_المتوازن في
#التخطيط_الاستراتيجى
➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖➖
تواجه #بطاقه_الاداء_المتوازن مقاومة شديدة في تطبيقها من قبل بعض المنظمات وذلك لعدة أسباب من أبرزها:
🔴 عدم وضوح مميزاتها لدى قادة بعض المنظمات.
🔴 ندرة المتخصصين المعتمدين في #بطاقة_الأداء_المتوازن .
🔴 عدم توفر #المتطلبات الأساسية لبناء البطاقة من البيانات والمعلومات والوثائق.
🔴 عدم وضوح مميزاتها لدى قادة بعض المنظمات.
🔴 ندرة المتخصصين المعتمدين في #بطاقة_الأداء_المتوازن .
🔴 عدم توفر #المتطلبات الأساسية لبناء البطاقة من البيانات والمعلومات والوثائق.
من أسباب مقاومة قادة بعض المنظمات لبطاقة #الاداء_المتوازن :
🔴 تعودهم على استخدام منهيجة معينة وعدم الرغبة في تجريب غيرها.
🔴 غياب #الشفافيه_التخطيطيه في توزيع الميزانيات للبرامج والمشاريع.
🔴 عدم التفريق بين حاجات العملاء الأساسيين والثانويين ومتطلبات أصحاب المصلحة والموردين.
🔴 تعودهم على استخدام منهيجة معينة وعدم الرغبة في تجريب غيرها.
🔴 غياب #الشفافيه_التخطيطيه في توزيع الميزانيات للبرامج والمشاريع.
🔴 عدم التفريق بين حاجات العملاء الأساسيين والثانويين ومتطلبات أصحاب المصلحة والموردين.
🔴من أسباب عدم استخدام قادة بعض القطاعات الحكومية لمنهجية #بطاقة_الاداء_المتوازن اعتقادهم أنها تختص بالقطاع الخاص فقط نتيجة عدم استيعابهم لأهداف ونتائج #المنظور_المالي حيث يرون أن القطاعات الحكومية جهات خدمية لاتبحث عن الربحية والحصة السوقية ونمو المبيعات،وهذا الاعتقاد غير صحيح.
🔴 من أسباب عدم تقبل بعض #القطاعات وخاصة الحكومية لبطاقة #الاداء_المتوازن عدم الثقة في الشركات الأجنبية التي تسوق لها كما أن بعض المستشارين لديها لايتقنون اللغة العربية وغير متخصصين في مجالات ومصطلحات الأعمال والخدمات الحكومية فتحدث الفجوة في عدم تقبل البطاقة وأحياناً مقاومتها.
🔴 أما السبب الخفي من وجهة نظري في عدم استخدام قادة بعض المنظمات لمنهجية #بطاقة_الاداء_المتوازن فينطبق عليه قول الشاعر:
وأنا الذي ترك الوداع تعمداً
من ذا يطيق مرارة التوديع..!!
وأنا الذي ترك الوداع تعمداً
من ذا يطيق مرارة التوديع..!!
ختاماً:
منهجية #بطاقة_الاداء_المتوازن مثلها مثل باقي الأساليب والمنهجيات لها جوانب إيجابية وجوانب غير إيجابية ولكن تطورها المستمر وتعدد مميزاتها ومعالجة التحديات التي تواجهها يجعلها أولوية في مجال #التخطيط_الاستراتيجى لدى المنظمات حيث تستخدمها 60 ٪ من أغلى 1000 شركة بالعالم.
منهجية #بطاقة_الاداء_المتوازن مثلها مثل باقي الأساليب والمنهجيات لها جوانب إيجابية وجوانب غير إيجابية ولكن تطورها المستمر وتعدد مميزاتها ومعالجة التحديات التي تواجهها يجعلها أولوية في مجال #التخطيط_الاستراتيجى لدى المنظمات حيث تستخدمها 60 ٪ من أغلى 1000 شركة بالعالم.
تحقيقاً للفائدة وللإجابة على جميع الاستفسارات التي وصلتني بعد ثريد #بطاقة_الاداء_المتوازن يسعدني عقد جلسة حوارية هذا المساء الساعة 8:30 لمناقشة كل مايخص تطبيق بطاقة BSC فأهلاً بالجميع.
us04web.zoom.us
Meeting ID: 511 812 9653
Passcode: 123
us04web.zoom.us
Meeting ID: 511 812 9653
Passcode: 123
جاري تحميل الاقتراحات...