كمدير مشروع خصوصاً بالتقنية بكل تأكيد هناك فريق عمل تقوم بادارته وهذا يعني أن هناك خلاف قد ينشأ بين أعضاء الفريق ..
- ماهي أنواع الخلافات التي قد تظهر؟
- ماهي الطرق للتعامل مع هذه الخلافات؟
- ماهي العوامل التي تؤثر عند حلك لهذه الخلافات؟
راح اتحدث عنها بها #Thread غداً 👌🏼
- ماهي أنواع الخلافات التي قد تظهر؟
- ماهي الطرق للتعامل مع هذه الخلافات؟
- ماهي العوامل التي تؤثر عند حلك لهذه الخلافات؟
راح اتحدث عنها بها #Thread غداً 👌🏼
جميع انواع الفرق معرضة بلا أدنى شك لوجود الخلافات
من المهم أن يكون تركيز المدير بشكل عام هو تحويل الخلافات لتكون خلافات صحية وذلك من مصلحة العمل بشكل عام.
وضعت لكم مقارنة بين الخلافات الصحية والغير صحية بين أفراد الفريق 👇🏼
ولكن دعونا نركز على الخلافات الصحية التي ستواجهها 👌🏼
من المهم أن يكون تركيز المدير بشكل عام هو تحويل الخلافات لتكون خلافات صحية وذلك من مصلحة العمل بشكل عام.
وضعت لكم مقارنة بين الخلافات الصحية والغير صحية بين أفراد الفريق 👇🏼
ولكن دعونا نركز على الخلافات الصحية التي ستواجهها 👌🏼
خلونا نآخذ مثال ونطبقه على موضوعنا بالكامل.
عندك مشروع لعمل برنامج من قسمين كل قسم يديره فريق منفصل عن الآخر وانت مدير على المشروع بالكامل.
القسم الاول ( فريق A )
القسم الثاني ( فريق B )
اتفقنا 👌🏼
عندك مشروع لعمل برنامج من قسمين كل قسم يديره فريق منفصل عن الآخر وانت مدير على المشروع بالكامل.
القسم الاول ( فريق A )
القسم الثاني ( فريق B )
اتفقنا 👌🏼
كل فريق يحتوي على: فريق برمجة، فريق اختبار، فريق تصميم.
سبب تواجد فريقين ان كل فريق يشتغل على لغة برمجة مختلفة أو تقنية مختلفة ما يعرفها الفريق الآخر.
خلونا الحين نتكلم عن انواع الخلافات اللي ممكن تواجهها في فريق العمل هذا.
سبب تواجد فريقين ان كل فريق يشتغل على لغة برمجة مختلفة أو تقنية مختلفة ما يعرفها الفريق الآخر.
خلونا الحين نتكلم عن انواع الخلافات اللي ممكن تواجهها في فريق العمل هذا.
الخلاف الأول: الجدول الزمني للمشروع. ( Schedule )
فيه حالات يكون فريق A متفق مع فريق B في يوم معين انه ينتهي من جزء معين من المهام عشان يقدر يكمل عمله.
هنا للأسف فريق B ما قدر يخلص العمل في الوقت المتفق عليه مما راح يسبب تعطيل عمل فريق A بالكامل.
فيه حالات يكون فريق A متفق مع فريق B في يوم معين انه ينتهي من جزء معين من المهام عشان يقدر يكمل عمله.
هنا للأسف فريق B ما قدر يخلص العمل في الوقت المتفق عليه مما راح يسبب تعطيل عمل فريق A بالكامل.
الخلاف الثاني: أهمية المهام ( Priorities )
نفس النقطة السابقة قد يكون سبب تأخر فريق B في تسليم الجزء المتفق عليه هو أنه لا يعتبر ذا أهمية كبيرة بالنسبة لهم.
نفس النقطة السابقة قد يكون سبب تأخر فريق B في تسليم الجزء المتفق عليه هو أنه لا يعتبر ذا أهمية كبيرة بالنسبة لهم.
الخلاف الثالث: الموارد ( Resources )
سواء كانت هذه الموارد فيزيائية مثل سيرفرات او اجهزة او معدات، او قد تكون موارد بشرية.
مثلاً: اذا كان هناك جهاز كمبيوتر بخصائص عالية لمونتاج الفيديو و جميع الفريقين يريدوا الاستفادة من هذا الجهاز بنفس اليوم و بنفس الوقت.
سواء كانت هذه الموارد فيزيائية مثل سيرفرات او اجهزة او معدات، او قد تكون موارد بشرية.
مثلاً: اذا كان هناك جهاز كمبيوتر بخصائص عالية لمونتاج الفيديو و جميع الفريقين يريدوا الاستفادة من هذا الجهاز بنفس اليوم و بنفس الوقت.
الخلاف الرابع: وجهات النظر التقنية ( Technical Opinions )
هذه النقطة كل مهندس او مبرمج يعرف تماماً معنى هذه النقطة،
مثلاً: اذا كان هناك مبرمج يكتب البرنامج بطريقة معينة والمختبر يريده ان يكتب البرنامج بطريقة أخرى يراها أفضل. وكل شخص يرى رأيه هو الأفضل !
هذه النقطة كل مهندس او مبرمج يعرف تماماً معنى هذه النقطة،
مثلاً: اذا كان هناك مبرمج يكتب البرنامج بطريقة معينة والمختبر يريده ان يكتب البرنامج بطريقة أخرى يراها أفضل. وكل شخص يرى رأيه هو الأفضل !
طيب حالياً أنت كمدير للمشروع ما هو دورك في هذه الخلافات التي من المؤكد انها قد تؤدي لفشل المشروع أو بالتأخير في تسليمه!
بالطبع هذه مسؤوليتك بادارة الفريق للوصول لأهداف المشروع بالطريقة الأمثل في الوقت المحدد والميزانية المحددة له.
هناك طرق لتخفيف حدة هذه الخلافات أو حتى تجنبها.
بالطبع هذه مسؤوليتك بادارة الفريق للوصول لأهداف المشروع بالطريقة الأمثل في الوقت المحدد والميزانية المحددة له.
هناك طرق لتخفيف حدة هذه الخلافات أو حتى تجنبها.
١- وضع قواعد أساسية ( Ground Rules ) باختصار هي عبارة عن قواعد يتم الاتفاق عليها من الفريق بالكامل لاتباعها.
مثلاً : أن أي بريد الكتروني لابد أن يتم الرد عليه خلال ٢٤ ساعة. واذا كان البريد ذو اهمية عالية يتم الرد عليه خلال ساعتين.
مرفق لكم مثال للقواعد الاساسية.
مثلاً : أن أي بريد الكتروني لابد أن يتم الرد عليه خلال ٢٤ ساعة. واذا كان البريد ذو اهمية عالية يتم الرد عليه خلال ساعتين.
مرفق لكم مثال للقواعد الاساسية.
٢- تحديد مهمة أو وظيفة كل عضو في المشروع وما هو المطلوب منه.
يمكن استخدام مصفوفة توزيع المسؤوليات ( RACI Chart )
من أجل توضيح كل مهمة من هو:
- المسؤول عنها. Responsible
- المحاسب عليها. Accountable
- المستشار بها. Consulted
- اطلاعه بالتقدم بها. Informed
مثال 👇🏼
يمكن استخدام مصفوفة توزيع المسؤوليات ( RACI Chart )
من أجل توضيح كل مهمة من هو:
- المسؤول عنها. Responsible
- المحاسب عليها. Accountable
- المستشار بها. Consulted
- اطلاعه بالتقدم بها. Informed
مثال 👇🏼
٣- خطة الاتصال. Communication Plan
من أهم اللي لابد من مدير المشروع إنه يركز عليها بشكل كبير.
- مين ومتى وكيف يتم دعوته في اجتماعات الفريق.
- مين ومتى وكيف يتواصل مع العميل.
- مين ومتى وكيف يتواصل عند حدوث مشكلة.
من أهم اللي لابد من مدير المشروع إنه يركز عليها بشكل كبير.
- مين ومتى وكيف يتم دعوته في اجتماعات الفريق.
- مين ومتى وكيف يتواصل مع العميل.
- مين ومتى وكيف يتواصل عند حدوث مشكلة.
هنا راح نستنتج إنه انت كمدير للمشروع اذا تعرف كيف تدير الخلافات بين فريق العمل هذا يعني انك:
- راح تزيد من انتاجية الفريق.
- راح تبني علاقات ايجابية بينهم.
وقد تستغل اختلاف وجهات النظر في زيادة الابداع وفي الحصول حتى على القرار الأفضل 👌🏼
- راح تزيد من انتاجية الفريق.
- راح تبني علاقات ايجابية بينهم.
وقد تستغل اختلاف وجهات النظر في زيادة الابداع وفي الحصول حتى على القرار الأفضل 👌🏼
طيب النقاط السابقة كانت تقلل من الخلافات لكن انا كمدير للمشروع ما هي الاساليب الأكثر شيوعاً لحل هذه الخلافات؟
هناك خمسة أساليب لحل الخلافات على حسب نوعها وراح اتكلم عنها الحين 👇🏼
هناك خمسة أساليب لحل الخلافات على حسب نوعها وراح اتكلم عنها الحين 👇🏼
١- التراجع/ التجنب ( Withdraw / Avoid )
انت في هذا الاسلوب لا تفعل أي شيء بخصوص الخلاف، وتستعد لحلها ولكنك تنتظر أن يتم حلها من قبل الآخرين.
مثلاً: تتعمد عدم الرد على البريد الالكتروني.
الفائدة من هذا الاسلوب هو انك تعطي وقتك للمهام المهمة وتتهيأ إذا تكرر هذا الخلاف.
انت في هذا الاسلوب لا تفعل أي شيء بخصوص الخلاف، وتستعد لحلها ولكنك تنتظر أن يتم حلها من قبل الآخرين.
مثلاً: تتعمد عدم الرد على البريد الالكتروني.
الفائدة من هذا الاسلوب هو انك تعطي وقتك للمهام المهمة وتتهيأ إذا تكرر هذا الخلاف.
٢- السلاسة/ التسوية ( Smooth / Accommodate )
هنا يتم التركيز على جوانب الاتفاق بدلاً من جوانب الاختلاف. تحاول التقليل من خطورة الموقف والتصرف كما لو أن المشكلة لم تكن موجودة.
الفائدة هنا انك قد تحل الخلاف بشكل مؤقت لتركز على المشاكل الرئيسية.
هنا يتم التركيز على جوانب الاتفاق بدلاً من جوانب الاختلاف. تحاول التقليل من خطورة الموقف والتصرف كما لو أن المشكلة لم تكن موجودة.
الفائدة هنا انك قد تحل الخلاف بشكل مؤقت لتركز على المشاكل الرئيسية.
٣- التضحية/ التوافق/المواءمة ( Compromise / Reconcile )
هنا انت تبحث عن حلول تجلب بعض الرضا لشتى الأطراف حرصًا على حل النزاع. حيث انه لا يتم إرضاء أي طرف بنسبة 100%.
الفائدة هنا أن النتائج سريعة وتقلل من التوتر وتحافظ على استقرار جميع الأطراف حتى تتمكن من إيجاد حل دائم.
هنا انت تبحث عن حلول تجلب بعض الرضا لشتى الأطراف حرصًا على حل النزاع. حيث انه لا يتم إرضاء أي طرف بنسبة 100%.
الفائدة هنا أن النتائج سريعة وتقلل من التوتر وتحافظ على استقرار جميع الأطراف حتى تتمكن من إيجاد حل دائم.
٤- الاجبار ( Force / Direct )
دفع وجهة نظر أحد الأفراد على حساب الآخرين وتقديم حلول مرضية لطرف واحد فقط.
الفائدة هنا أن النتائج سريعة وتستخدم سلطة مدير المشروع ولكنها قد تسبب انطباعًا سلبيًا عنك. قد تفقد وجهة نظر الطرف الآخر، ولا يمكن استخدامها مع جميع الأطراف ذو السلطة الأعلى.
دفع وجهة نظر أحد الأفراد على حساب الآخرين وتقديم حلول مرضية لطرف واحد فقط.
الفائدة هنا أن النتائج سريعة وتستخدم سلطة مدير المشروع ولكنها قد تسبب انطباعًا سلبيًا عنك. قد تفقد وجهة نظر الطرف الآخر، ولا يمكن استخدامها مع جميع الأطراف ذو السلطة الأعلى.
٥- حل الخلاف/ التعاون ( Collaborate / Problem Solving )
ويشمل حل السبب الجذري للمشكلة و ليس السبب السطحي، و بالتالي تتلاشى المشكلة و نصل لحل يرضي جميع الأطراف. تتطلب تضمين عدة وجهات نظر مختلفة للوصول الى إجماع على حل الخلاف.
وهذا يعتبر من أفضل الاساليب في حل الخلافات.
ويشمل حل السبب الجذري للمشكلة و ليس السبب السطحي، و بالتالي تتلاشى المشكلة و نصل لحل يرضي جميع الأطراف. تتطلب تضمين عدة وجهات نظر مختلفة للوصول الى إجماع على حل الخلاف.
وهذا يعتبر من أفضل الاساليب في حل الخلافات.
أكيد هناك عوامل راح تؤثر في اختيارك لأي اسلوب من هذه الأساليب.
اختصرتها لكم برضه في خمس نقاط بذكرها بشكل سريع 👌🏼
- شدة الخلاف
- سلطة الأشخاص المتورطين في الخلاف
- الوقت المتاح لحل الخلاف
- أهمية الحفاظ على علاقة جيدة
- الدافع لحل النزاع سواء على المدى الطويل أو القصير.
اختصرتها لكم برضه في خمس نقاط بذكرها بشكل سريع 👌🏼
- شدة الخلاف
- سلطة الأشخاص المتورطين في الخلاف
- الوقت المتاح لحل الخلاف
- أهمية الحفاظ على علاقة جيدة
- الدافع لحل النزاع سواء على المدى الطويل أو القصير.
لذلك نستطيع القول بأن نجاح مديري المشاريع في إدارة فرق المشروع الخاصة بهم غالبًا ما تعتمد على قدرتهم على حل النزاعات.
اتمنى لكم يوم سعيد بعيداً عن الخلافات الغير صحية 😘
هذا والله أعلم.
اتمنى لكم يوم سعيد بعيداً عن الخلافات الغير صحية 😘
هذا والله أعلم.
جاري تحميل الاقتراحات...