ثلاثية جوران للجودة
جوزيف م. جوران ( Joseph M. Juran )واحدا ممن يطلق عليهم آباء الجودة ، قام بتأليف عدد من الكتب في مجال إدارة الجودة الشاملة ومن أشهر كتبه , مراقبة الجودة
Quality Control Hand Book
كما قام أيضاً بتأسيس ( معهد جوران ) وهو معهد متخصص في إدارة الجودة.
1️⃣
جوزيف م. جوران ( Joseph M. Juran )واحدا ممن يطلق عليهم آباء الجودة ، قام بتأليف عدد من الكتب في مجال إدارة الجودة الشاملة ومن أشهر كتبه , مراقبة الجودة
Quality Control Hand Book
كما قام أيضاً بتأسيس ( معهد جوران ) وهو معهد متخصص في إدارة الجودة.
1️⃣
تمكن جوران من مساعدة اليابانيين في التكيف مع أفكار الجودة واستخدام الأساليب الإحصائية. وهو صاحب المقولة الشهيرة " لا تحدث الجودة بالمصادفة ، بل يجب أن يكون مخططا لها ".
2️⃣
2️⃣
قدم جوران فلسفته في تحسين وتطوير نظم الجودة فيما يطلق عليه اسم ( ثلاثية جوران ) والتي يرى من خلالها أنه على المنشآت التي تريد أن تتبنى فكر الجودة ونظمها أن تحقق ذلك من خلال خطوات ثلاث ذات ترابط وتكامل بينها وذات استمرارية وهذه الخطوات :
3️⃣
3️⃣
التخطيط للجودة – ومراقبة الجودة – وتحسين الجودة
وهذه الخطوات يجب أن تتم بالترتيب بحيث تسلم كل عملية التي تليها.
1) التخطيط للجودة:
وقام جوران بتقسيمه إلى خطوات أساسية هي:
أ- تحديد من هم العملاء الداخليين ( Internal Customers ).
4️⃣
وهذه الخطوات يجب أن تتم بالترتيب بحيث تسلم كل عملية التي تليها.
1) التخطيط للجودة:
وقام جوران بتقسيمه إلى خطوات أساسية هي:
أ- تحديد من هم العملاء الداخليين ( Internal Customers ).
4️⃣
ب - تحديد من هم العملاء الخارجيين (External Customers ).
ج - تطوير خصائص المنتج الذي يفي بحاجات العميل.
د- تطوير العمليات القادرة على إنتاج تلك الخصائص.
هـ- تحويل خطط الإنتاج إلى قوى التشغيل.
5️⃣
ج - تطوير خصائص المنتج الذي يفي بحاجات العميل.
د- تطوير العمليات القادرة على إنتاج تلك الخصائص.
هـ- تحويل خطط الإنتاج إلى قوى التشغيل.
5️⃣
2)مراقبة الجودة:
وقد قام بتقسيمه إلى ثلاث خطوات هي:
أ-تقييم الأداء الحالي للتشغيل.
ب-مقارنة الأداء الحالي بالأهداف.
ج- التصرف وفقاً للاختلافات. (معالجة الانحرافات أو الاختلافات باتخاذ الإجراءات السليمة)
6️⃣
وقد قام بتقسيمه إلى ثلاث خطوات هي:
أ-تقييم الأداء الحالي للتشغيل.
ب-مقارنة الأداء الحالي بالأهداف.
ج- التصرف وفقاً للاختلافات. (معالجة الانحرافات أو الاختلافات باتخاذ الإجراءات السليمة)
6️⃣
3) تحسين الجودة:
وقد ركز جوران اهتمامه بها لإيمانه بأن عمليات التحسين المستمر بمثابة القلب لإدارة الجودة الشاملة, وهي لا تقتصر على الجودة الخاصة بالمنتج أو الخدمة, ولكن أيضاً تشمل تحسين العمليات.
7️⃣
وقد ركز جوران اهتمامه بها لإيمانه بأن عمليات التحسين المستمر بمثابة القلب لإدارة الجودة الشاملة, وهي لا تقتصر على الجودة الخاصة بالمنتج أو الخدمة, ولكن أيضاً تشمل تحسين العمليات.
7️⃣
ومن واقع ممارسته لنظم إدارة الجودة فهو يرى أن ما يقارب من 80% من عيوب الجودة ناتج عن عوامل تستطيع الإدارة التحكم فيها, ولذلك يؤكد أن على الإدارة العليا في أية منشأة الاهتمام بعملية التحسين المستمر للجودة وذلك من خلال تطبيق نموذج ثلاثية الجودة .
8️⃣
8️⃣
جاري تحميل الاقتراحات...