وصايا كارل سويل العشرة لخدمة العملاء ..
.
١- ساعد عملائك على تحقيق حياة افضل بتقديم الخدمات التي يحتاجونها 👌🏻
.
١- ساعد عملائك على تحقيق حياة افضل بتقديم الخدمات التي يحتاجونها 👌🏻
٢- الأساليب لا الأبتسامات :
ان المحافظة على قول من فضلك وشكرا لا يضمن تحقيق الأداء الصحيح ، وجود نظم تدعم هذا الأداء هي التي تضمن ذلك
ان المحافظة على قول من فضلك وشكرا لا يضمن تحقيق الأداء الصحيح ، وجود نظم تدعم هذا الأداء هي التي تضمن ذلك
٣- قلل من الوعود واجعل الأداء اكبر من الوعود ، ان عملائك يتوقعون منك الوفاء بوعودك
" اوف بوعدك وزيادة "
" اوف بوعدك وزيادة "
٤- عندما يسأل العميل عن شيء
يكون الجواب ايجابي و " نعم " دائماً
يكون الجواب ايجابي و " نعم " دائماً
٥ - لا تحتاج الى مفتشين على عملية البيع وادارة علاقات العملاء ، يجب ان تكون لديك سلطة الرد على الشكاوى وحل المشكلات مباشرة .
٦- ان لم يتقدم العملاء بالشكوى فهذا لا يعني ان عملك كامل ، شجع عملائك على ان يحدثوك بأخطائك.
٧- اخضع جميع اعمالك للفحص والقياس الدقيق ، فحتى الفرق الرياضية الناجحة تقوم بذلك.
٨- هل تعتقد ان ما تدفعه من أُجُور هو المستوى العادل لموضفيك ، ادفع لهم كما لو كنت تدفع لشركائك.
٩- وصايا والدتك صحيحة :
قالت لك يوماً كن لطيفاً مع الناس واحترمهم فان ذلك يؤدي للنجاح.
قالت لك يوماً كن لطيفاً مع الناس واحترمهم فان ذلك يؤدي للنجاح.
١٠- اتبع الفكر الياباني
في العمل ، بأن تبحث كيف يقوم منافسوك بالعمل ، ادرس اساليبهم ثم حسنها.
في العمل ، بأن تبحث كيف يقوم منافسوك بالعمل ، ادرس اساليبهم ثم حسنها.
تأكد !!
بأن هذه الوصايا العشره لا تساوي شيئاً مالم تؤد الى تحقيق الارباح
• ان الارباح ضرورية للبقاء في سوق العمل والمنافسة والنجاح
بأن هذه الوصايا العشره لا تساوي شيئاً مالم تؤد الى تحقيق الارباح
• ان الارباح ضرورية للبقاء في سوق العمل والمنافسة والنجاح
جاري تحميل الاقتراحات...