استبيان ثقافة المرضى في المستشفيات.
Hospital Survey on Patient Safety.
Hospital Survey on Patient Safety.
هو استبيان لقياس ثقافة سلامة المرضى ، قامت بإعداده Agency of Healthcare For Research & Quality @AHRQNews اختصارها AHRQ وهي منظمة أمريكيّة تُعنى بالجودة وسلامة المرضى والتحسين في هذا المجال.
هذا الاستبيان يهدف الى التعرف على آراء الموظفين في القضايا المتعلقة بسلامة المرضى، الاخطاء الطبية، والإبلاغ عن الاحداث في المستشفيات التي يعملون بها.
هذا الاستبيان يهدف الى التعرف على آراء الموظفين في القضايا المتعلقة بسلامة المرضى، الاخطاء الطبية، والإبلاغ عن الاحداث في المستشفيات التي يعملون بها.
المركز السعودي لسلامة المرضى قام بإستخدام هذا الاستبيان والإستفادة منه بتطبيقه على جميع المنشآت الصحية بالمملكة - حكومية وخاصة.
ويوجد مستشفيات كثيرة جداً حول العالم تستخدم نفس الاستبيان الخاص بـ AHRQ لقياس ثقافة المرضى ، هو يعتبر اشهر استبيان لقياس ذلك.
وقريباً سوف تنطلق النسخة الخامسة من هذا الاستبيان.
cdn.flipsnack.com
ويوجد مستشفيات كثيرة جداً حول العالم تستخدم نفس الاستبيان الخاص بـ AHRQ لقياس ثقافة المرضى ، هو يعتبر اشهر استبيان لقياس ذلك.
وقريباً سوف تنطلق النسخة الخامسة من هذا الاستبيان.
cdn.flipsnack.com
🔹 مقدمة :
هو عبارة عن مجموعة أسئلة Questionnaires وعددها 42 سؤال، تقيس ثقافة السلامة على مستوى الأقسام والمنشأة من خلال 10 جوانب “ 10 Domains “
🔹 وهذه الجوانب الـ 10 نستطيع تقسيمها الى 3 اقسام كالتالي :
1. القسم الأول
Units-level aspects of safety culture
من خلاله نقيس " جوانب ثقافة سلامة المرضى على مستوى الوحدات "
2. القسم الثاني
Hospital-level aspects of safety culture
من خلاله نقيس " جوانب ثقافة السلامة على مستوى المستشفى
3. القسم الثالث
Outcome Variables
من خلاله نقيس " المتغيّرات " بمعنى من خلال بعض الأسئلة التي يتم الإجابة عليها نستطيع أن نقيس ثقافة سلامة المرضى في هذه المنشأة/الوحدة .
مثلاً كم عدد الـ OVR اللي رفعتها خلال آخر 12 شهر؟من خلال إجابات الموظفين تُقاس الثقافة بناءً على النتائج
هو عبارة عن مجموعة أسئلة Questionnaires وعددها 42 سؤال، تقيس ثقافة السلامة على مستوى الأقسام والمنشأة من خلال 10 جوانب “ 10 Domains “
🔹 وهذه الجوانب الـ 10 نستطيع تقسيمها الى 3 اقسام كالتالي :
1. القسم الأول
Units-level aspects of safety culture
من خلاله نقيس " جوانب ثقافة سلامة المرضى على مستوى الوحدات "
2. القسم الثاني
Hospital-level aspects of safety culture
من خلاله نقيس " جوانب ثقافة السلامة على مستوى المستشفى
3. القسم الثالث
Outcome Variables
من خلاله نقيس " المتغيّرات " بمعنى من خلال بعض الأسئلة التي يتم الإجابة عليها نستطيع أن نقيس ثقافة سلامة المرضى في هذه المنشأة/الوحدة .
مثلاً كم عدد الـ OVR اللي رفعتها خلال آخر 12 شهر؟من خلال إجابات الموظفين تُقاس الثقافة بناءً على النتائج
زيّ ما قلنا، هذا الإستبيان يحتوي 10 Domains وكل دومين يندرج تحته أسئلة ، راح نتكلم عن كل دومين بتفصيل بسيط وسهل
1️⃣ Supervisors, managers , or clinical leader support for patient safety.
هنا يقيس هل المشرفين والمدراء يأخذون بإقتراحات وآراء موظفيهم فيما يتعلق بسلامة المرضى ام لا ؟
2️⃣ communication openness
هنا يقيس عن هل الستاف يتحدّث بحريّة عندما يرى أخطاء أو أشياء سلبيّة بالعمل ؟ هل…
هنا يقيس هل المشرفين والمدراء يأخذون بإقتراحات وآراء موظفيهم فيما يتعلق بسلامة المرضى ام لا ؟
2️⃣ communication openness
هنا يقيس عن هل الستاف يتحدّث بحريّة عندما يرى أخطاء أو أشياء سلبيّة بالعمل ؟ هل…
3️⃣
Teamwork ( within units )
هنا يقيس مدى دعم وتعاون موظفي القسم مع بعضهم ، وهل يعملون كـ فريق واحد ام لا
4️⃣ Communication about error
هنا يقيس هل يتم إبلاغ الستاف بالأخطاء التي حدثت بالوحدة/المنشأة ؟ هل يتم إعطاءهم فيدباك عن ما تم حيال الخطأ ؟ هل يُناقش الستاف طرق منع الأخطاء…
Teamwork ( within units )
هنا يقيس مدى دعم وتعاون موظفي القسم مع بعضهم ، وهل يعملون كـ فريق واحد ام لا
4️⃣ Communication about error
هنا يقيس هل يتم إبلاغ الستاف بالأخطاء التي حدثت بالوحدة/المنشأة ؟ هل يتم إعطاءهم فيدباك عن ما تم حيال الخطأ ؟ هل يُناقش الستاف طرق منع الأخطاء…
5️⃣ Response to error
هنا يقيس هل يشعُر الموظفين بأن الأخطاء التي يقومون برفعها تُستخدم ضدّهم ؟ وأن أخطاءهم لا تُحفظ في ملفاتهم الوظيفية بهدف عقابهم ؟
يعني هل الموظفين لديهم خوف من العقاب عند رفع او إرتكاب خطأ !
6️⃣ Staffing
هنا يقيس هل هناك عدد كافي من الموظفين للقيام بالعمل…
هنا يقيس هل يشعُر الموظفين بأن الأخطاء التي يقومون برفعها تُستخدم ضدّهم ؟ وأن أخطاءهم لا تُحفظ في ملفاتهم الوظيفية بهدف عقابهم ؟
يعني هل الموظفين لديهم خوف من العقاب عند رفع او إرتكاب خطأ !
6️⃣ Staffing
هنا يقيس هل هناك عدد كافي من الموظفين للقيام بالعمل…
7️⃣ Handoffs and information exchange
هنا يقيس هل عند نقل المريض من وحدة لآخرى او من قسم لآخر أو من شفت لآخر - هل يتم فقد معلومات مهمة حول الحالة؟ يعني هل فيه استلام وتسليم صحيح SBAR بشكل يضمن عدم فقدان المعلومات المهمة حول الحالة او لا
8️⃣ Management support for patient safety…
هنا يقيس هل عند نقل المريض من وحدة لآخرى او من قسم لآخر أو من شفت لآخر - هل يتم فقد معلومات مهمة حول الحالة؟ يعني هل فيه استلام وتسليم صحيح SBAR بشكل يضمن عدم فقدان المعلومات المهمة حول الحالة او لا
8️⃣ Management support for patient safety…
9️⃣ Reporting patient safety events
هنا يقيس ما مدى إبلاغ الموظف عندما يكتشف خطأ قبل ان يصل للمريض Near miss ؟ او عندما يصل للمريض لكن لم يسبّب أثر No Potential Harm ؟ وهكذا
🔟 Organizational learning continues improvement
هنا يقيس ما مدى وجود مراجعة مستمرة لإجراءات العمل ؟ هل…
هنا يقيس ما مدى إبلاغ الموظف عندما يكتشف خطأ قبل ان يصل للمريض Near miss ؟ او عندما يصل للمريض لكن لم يسبّب أثر No Potential Harm ؟ وهكذا
🔟 Organizational learning continues improvement
هنا يقيس ما مدى وجود مراجعة مستمرة لإجراءات العمل ؟ هل…
ما سبق يخص تفاصيل الاستبيان، أمّا فيما يخص متى يتم عمله ؛
الإستبيان يتم عمله مرة واحدة سنوياً ، وبعد إنتهاء فترة الإستبيان ، تظهر نتائج الإستبيان لكل مستشفى بعد تحليلها من قبل المركز السعودي لسلامة المرضى .
النتائج تُظهر نسبة كل دومين ، وبطبيعة الحال كل منشأة لديها نقاط قوة…
الإستبيان يتم عمله مرة واحدة سنوياً ، وبعد إنتهاء فترة الإستبيان ، تظهر نتائج الإستبيان لكل مستشفى بعد تحليلها من قبل المركز السعودي لسلامة المرضى .
النتائج تُظهر نسبة كل دومين ، وبطبيعة الحال كل منشأة لديها نقاط قوة…
فوائد الإستبيان:
1. يعطيك تقييم لدرجة وحالة ثقافة سلامة المرضى لديك بالمستشفى/الوحدة - assessment & evaluation
2. يحدّد لك الخلل أو العجز في المنشأة أو الوحدة - detect the defect
3. يسهّل عليك تحديد إختيار الجزء أو الجانب الذي ترغب بتحسينه - priority
4. من خلال نتائج…
1. يعطيك تقييم لدرجة وحالة ثقافة سلامة المرضى لديك بالمستشفى/الوحدة - assessment & evaluation
2. يحدّد لك الخلل أو العجز في المنشأة أو الوحدة - detect the defect
3. يسهّل عليك تحديد إختيار الجزء أو الجانب الذي ترغب بتحسينه - priority
4. من خلال نتائج…
كما هو معروف، سباهي لديها معيار QM 16.5 يشترط قيام المنشأة بعمل إستبيان لقياس ثقافة سلامة المرضى وتحليله والعمل على تحسين نقاط الضعف بناءً على النتيجة، لذا غالبيّة المستشفيات تقوم بهذا الاستبيان
كيف نحفّز الموظفين على المشاركة بالاستبيان ؟
طبعاً لكل مستشفى طريقة وآلية بذلك، ولكن AHRQ بحكم إنّها الأُم نصحت كل مستشفى يرغب بعمل إستبيان زي كذا - او اي استبيان آخر - بالتالي :
1. إستخدم نموذج استبيان " مجهول الهوية " anonymous form يعني بدون إسم ومحد يعرف انت مين .
2. تعاقد…
طبعاً لكل مستشفى طريقة وآلية بذلك، ولكن AHRQ بحكم إنّها الأُم نصحت كل مستشفى يرغب بعمل إستبيان زي كذا - او اي استبيان آخر - بالتالي :
1. إستخدم نموذج استبيان " مجهول الهوية " anonymous form يعني بدون إسم ومحد يعرف انت مين .
2. تعاقد…
تذكر دايماً
If you can’t measure it , You can’t improve it.
If you can’t measure it , You can’t improve it.
Loading suggestions...