اليوم #المستهلك واعي ولم يعد يركز على جودة المنتج فقط !
بل أصبح يلاحظ أبعاد أخرى للمنظمة!، تعتمد على سمعتها وقيمها ومبادئها.. ونلاحظ وجود حملات مقاطعة لبعض المحلات التجارية، وقود يجهل أصحابها عن أسباب وجود هذه الأزمات…
و بالاستناد إلى عدة دراسات عميقة أجرتها مجلة "هارفارد…
بل أصبح يلاحظ أبعاد أخرى للمنظمة!، تعتمد على سمعتها وقيمها ومبادئها.. ونلاحظ وجود حملات مقاطعة لبعض المحلات التجارية، وقود يجهل أصحابها عن أسباب وجود هذه الأزمات…
و بالاستناد إلى عدة دراسات عميقة أجرتها مجلة "هارفارد…
٪64 من المستهلكين يرون أن وجود قيم مشتركة بينهم وبين العلامة التجارية يعد سبب رئيسي ومهم جدًا لبناء علاقة جيدة مع العلامة التجارية.
13٪ يرون أن الاتصال التفاعلي مع الشركة هو السبب الرئيسي لنجاح العلاقة.
وهناك دراسة أخرى داعمة، أجرتها أيضًا مجلة هارفارد بعد أزمة كورونا
وجاءت نتائجها كالتالي:
٪61 من الأشخاص يرون أن مدى استجابة العلامة التجارية وإدارتها لهذه الأزمة له التأثير الكامل.
وجاءت نتائجها كالتالي:
٪61 من الأشخاص يرون أن مدى استجابة العلامة التجارية وإدارتها لهذه الأزمة له التأثير الكامل.
ومن هذه النتائج نعرف أن الصورة الذهنية التي تكونها العلامة التجارية هي العامل الرئيسي في تحديد سلوك المستهلكين اتجاهها!
وأغلب الشركات أصبحت واعية بالحقيقة، وألتزمت بتكوين صورة ذهنية جيدة عنها، وهذا مثل :
شركة "آبل" التي أنشأت صورة ذهنية قوية في أذهان عملائها و حصلت على المرتبة الأولى حسب مؤشر "Forbes" لقيم العلامة التجارية.
qualtrics.com
شركة "آبل" التي أنشأت صورة ذهنية قوية في أذهان عملائها و حصلت على المرتبة الأولى حسب مؤشر "Forbes" لقيم العلامة التجارية.
qualtrics.com
شركة"كوكاكولا"
وقد يتراود في أذهان العملاء حين يذكر اسمها انطباعات "الفرح والحرية والسعادة" والسبب يعود للرسمة التي رسمتها كوكاكولا في أذهان عملائها وعملت بجهد لتكوينها بهذه الطريقة!
وقد يتراود في أذهان العملاء حين يذكر اسمها انطباعات "الفرح والحرية والسعادة" والسبب يعود للرسمة التي رسمتها كوكاكولا في أذهان عملائها وعملت بجهد لتكوينها بهذه الطريقة!
المثال الثالث" تومز"
طريقتها في تكوين الصور غير معتاد؛ لذا اختارت أن تكون "المسؤولية الخيرية" مشتركة مع المستهلكين، كيف ؟
قررت أن مع شراء كل زوج أحذية تقدم مقابلة زوج أخرى لكل طفل محتاج، وبالتالي وصل عدد أزواج الأحذية المقدمة للمحتاجين قرابة 60 مليون في 70 دولة! وهذا منذ تأسيس…
طريقتها في تكوين الصور غير معتاد؛ لذا اختارت أن تكون "المسؤولية الخيرية" مشتركة مع المستهلكين، كيف ؟
قررت أن مع شراء كل زوج أحذية تقدم مقابلة زوج أخرى لكل طفل محتاج، وبالتالي وصل عدد أزواج الأحذية المقدمة للمحتاجين قرابة 60 مليون في 70 دولة! وهذا منذ تأسيس…
وبالمقابل يوجد شركات أسأت بناء سمعتها و صورتها الذهنية
ومثال على هذه العلامات شركة"lululemon"
ومثال على هذه العلامات شركة"lululemon"
ماذا فعلت الشركة "lululemon"؟
بعد ما تعرضت للسرقة، قامت موظفتين في الشركة بملاحقة السارقين وتصويرهم، فكان تصرف الشركة هو طرد الموظفتين!
وهذا لسببين وهو إن بملاحقتهم للسارقين وتصويرهم :
عرضوا سلامة العملاء داخل المحل للخطر.
شوهو صورة المحل وبثوا الخوف في العملاء المحتملين.…
بعد ما تعرضت للسرقة، قامت موظفتين في الشركة بملاحقة السارقين وتصويرهم، فكان تصرف الشركة هو طرد الموظفتين!
وهذا لسببين وهو إن بملاحقتهم للسارقين وتصويرهم :
عرضوا سلامة العملاء داخل المحل للخطر.
شوهو صورة المحل وبثوا الخوف في العملاء المحتملين.…
لكن مع الأسف
كانت ردة فعل الرأي العام ووسائل الإعلام على الإجراء الذي اتخذته الشركة سلبي وطالبوا بإعادة توظيف الموظفين أو سيطلقون حملة مقاطعة !
nbcnews.com
كانت ردة فعل الرأي العام ووسائل الإعلام على الإجراء الذي اتخذته الشركة سلبي وطالبوا بإعادة توظيف الموظفين أو سيطلقون حملة مقاطعة !
nbcnews.com
ختامًا
حملات المقاطعة هي:
إفلاس الشركات
انخفاض المبيعات
جميعها تحديات تواجه العلامات التجارية، كما أن الصورة الذهنية وحسن السمعة هو الإجراء الوقائي الأمثل لعدم مواجهة هذه التحديات.
حملات المقاطعة هي:
إفلاس الشركات
انخفاض المبيعات
جميعها تحديات تواجه العلامات التجارية، كما أن الصورة الذهنية وحسن السمعة هو الإجراء الوقائي الأمثل لعدم مواجهة هذه التحديات.
جاري تحميل الاقتراحات...