🔴أبعاد جودة المنتج
وضع ديفيد غارفين (Garvin-1987) ثمانية أبعاد لجودة المنتج تتمثل في النقاط الآتية، ومتى تم تحقيقها يكون قد توصلنا لتلبية متطلبات المستهلك:
(1) الأداء (بالإنجليزية: Performance): مدى قدرة المنتج على القيام بالوظائف المطلوبة منه
وضع ديفيد غارفين (Garvin-1987) ثمانية أبعاد لجودة المنتج تتمثل في النقاط الآتية، ومتى تم تحقيقها يكون قد توصلنا لتلبية متطلبات المستهلك:
(1) الأداء (بالإنجليزية: Performance): مدى قدرة المنتج على القيام بالوظائف المطلوبة منه
(2) الوثوقية (بالإنجليزية: Reliability) : أقصى مدة يكون المنتج صالح للاستخدام خلالها
(3) التحملية أو المتانة أو الاستمرارية أو الاستدامه Durability : أقصى مدة يمكن للمنتج أن يعيشها
(3) التحملية أو المتانة أو الاستمرارية أو الاستدامه Durability : أقصى مدة يمكن للمنتج أن يعيشها
(4) الخدمية أو قابلية الاستخدام (بالإنجليزية: Serviceability) : مدى سهولة إصلاح المنتج واعادته لحالته الطبيعية مع الأخذ في الاعتبار التكلفة المالية والسرعة الزمنية للإصلاح
(5) الجماليات (بالإنجليزية: Aesthetics): مدى أناقة وجاذبية المنتج
(5) الجماليات (بالإنجليزية: Aesthetics): مدى أناقة وجاذبية المنتج
(6) المزايا أو خصائص المنتج (بالإنجليزية: Features) : امكانية إضافة بعض الوظائف لتحديث وتطويرالمنتج
(7) سمعة المنتج (بالإنجليزية: Perceived Quality) : سمعة الشركة المصنعة للمنتج
(7) سمعة المنتج (بالإنجليزية: Perceived Quality) : سمعة الشركة المصنعة للمنتج
(8) المطابقة للمعايير (بالإنجليزية: Conformance to Standards) : مدى التقيد بالمواصفات المطلوبة لتحقيق متطلبات المستهلك
جاري تحميل الاقتراحات...