💡توظف #الجودة العديد من النماذج التي تسهم في التطوير و التحسين وتحقيق #التميز سواء في المنشآت الكبيرة أو المتوسطة وحتى تلك #الشركات_الناشئة..
ومن تلك النماذج تقنية الأسباب الخمسة لماذا؟ Five whys -والتي طورت بواسطة ساكيشي تويودا-..
ومن تلك النماذج تقنية الأسباب الخمسة لماذا؟ Five whys -والتي طورت بواسطة ساكيشي تويودا-..
حيث تعتبر من أهم الأدوات التي تساعد القيادات للكشف عن الأسباب الرئيسية و الجذرية لحل المشاكل التي نشأت، فضلا عن الاسهام في #التحسين_المستمر للعمليات..
تتمحور الطريقة حول الاستمرار في طرح السؤال لماذا؟ حتى يتم استكشاف العلاقة بين السبب الجذري للمشكلة و النتيجة أو الأثر..
تتمحور الطريقة حول الاستمرار في طرح السؤال لماذا؟ حتى يتم استكشاف العلاقة بين السبب الجذري للمشكلة و النتيجة أو الأثر..
⚫️ إليك 10 وصايا لاستخدام نموذج الأسباب الخمسة The 5 Whys:
▫️لا يشترط أن تتوقف عند لماذا؟ الـ5.. ولكن العادة تطبق الأداة وتظهر الأسباب الجذرية في غضون خمسة تكرارات.
▫️يتم طرح الأسئلة الخمسة على عدة أشخاص هم الأقرب إلى العمليات ذاتها التي تسببت في المشكلة أو التحدي المراد حله.
▫️لا يشترط أن تتوقف عند لماذا؟ الـ5.. ولكن العادة تطبق الأداة وتظهر الأسباب الجذرية في غضون خمسة تكرارات.
▫️يتم طرح الأسئلة الخمسة على عدة أشخاص هم الأقرب إلى العمليات ذاتها التي تسببت في المشكلة أو التحدي المراد حله.
▫️يجب تحديد المشكلة بشكل واضح وأن يعي الجميع ماهي المشكلة.
▫️من الضروري أن يتم طرح الأسئلة حول تأثير المشكلة ومسبباتها مع ضرورة أن تكون كافية للإجابة عن السبب.
▫️بعد تكرار لماذا؟ خمس مرات بشكل صحيح ينبغي التوصل إلى السبب الجذري والذي سيمنع وجود المشكلة و تصحيح الخطأ في المستقبل.
▫️من الضروري أن يتم طرح الأسئلة حول تأثير المشكلة ومسبباتها مع ضرورة أن تكون كافية للإجابة عن السبب.
▫️بعد تكرار لماذا؟ خمس مرات بشكل صحيح ينبغي التوصل إلى السبب الجذري والذي سيمنع وجود المشكلة و تصحيح الخطأ في المستقبل.
▫️يجب أن يشير السبب الجذري إلى عملية يمكن السيطرة عليها، وأن يكون الحل قابل للتطبيق.
▫️ناقش الإجراءات التصحيحية التي يمكن اتخاذها بشكل سريع وواقعي وجهز قائمة بالحلول عبر الاجتماع بفرق العمل.
▫️يجب اختيار الحلول التي تتم بإجراءات صغيرة تدريجية تقع ضمن مجال أعمالنا ونستطيع تنفيذها.
▫️ناقش الإجراءات التصحيحية التي يمكن اتخاذها بشكل سريع وواقعي وجهز قائمة بالحلول عبر الاجتماع بفرق العمل.
▫️يجب اختيار الحلول التي تتم بإجراءات صغيرة تدريجية تقع ضمن مجال أعمالنا ونستطيع تنفيذها.
▫️غالبا ما تكون مصادر المشكلات غير متوقعة تماما، وبالتالي يجب أن يكون الحل مناسبا للقضاء عليها بشكل نهائي وعدم ظهورها مستقبلا.
▫️قيم النتائج التي توصلت لها للتأكد من جدوى الحلول المطروحة وفاعليتها والمساهمة في إنهاء أي مشاكل جذريا.
▫️قيم النتائج التي توصلت لها للتأكد من جدوى الحلول المطروحة وفاعليتها والمساهمة في إنهاء أي مشاكل جذريا.
تتميز هذه الأداة أو التقنية الاستفسارية بالتركيز على تحديد السبب الجذري وليس إلقاء اللوم على المتسبب في المشكلة، ويمكن استخدامها في المجالات الإدارية أو الصناعية و الحياة اليومية كونها تسهم في تحقيق فهم أعمق للمشكلة القائمة.
#التوعية_بثقافة_الجودة
#التوعية_بالجودة
#التوعية_بثقافة_الجودة
#التوعية_بالجودة
جاري تحميل الاقتراحات...