نشرت الصحف اليوم مسودة للائحة حماية حقوق المسافر الصادرة عن #الهيئة_العامة_للطيران_المدني ومن ابرز ماذكرته اللائحة:
حالات التعويض عن:
1- تقديم الرحلات
2- تاخير الرحلات
3- الغاء الرحلات
وساذكرها تباعاً كما جاء في اللائحة.
حالات التعويض عن:
1- تقديم الرحلات
2- تاخير الرحلات
3- الغاء الرحلات
وساذكرها تباعاً كما جاء في اللائحة.
المادة التاسعة: تقديم الرحلات:
1- يحظر على الناقل الجوي تقديم الرحلات عن مواعيدها مالم تقتض دواعي الامن والسلامة على ذلك وفق لتقارير معتمدة من الهيئة
2- يخير المسافر عن قبول الرحلة التي تم تقديمها أو الحصول على رحلة بديلة مناسبة له
1- يحظر على الناقل الجوي تقديم الرحلات عن مواعيدها مالم تقتض دواعي الامن والسلامة على ذلك وفق لتقارير معتمدة من الهيئة
2- يخير المسافر عن قبول الرحلة التي تم تقديمها أو الحصول على رحلة بديلة مناسبة له
3-يعامل الفارق الزمني بين الرحلة الاصلية والرحلة البديلة التي قبل بها المسافر وفقا لأحكام تأخير الرحلات في هذه اللائحة
4- يحق للمسافر فسخ التعاقد مع الناقل الجوي عند تقديم الرحلة عن موعدها، وتعد الرحلة في حكم الملغاة وفقا لاحكام إلغاء الرحلات في اللائحة وتطبق عليها أحكام التعويض
4- يحق للمسافر فسخ التعاقد مع الناقل الجوي عند تقديم الرحلة عن موعدها، وتعد الرحلة في حكم الملغاة وفقا لاحكام إلغاء الرحلات في اللائحة وتطبق عليها أحكام التعويض
المادة العاشرة:
1- يلتزم الناقل الجوي بجدول الرحلات المعلن ومواعيد الرحلات المبينة في الحجز مالم تقتض دواعي الأمن والسلامة خلاف ذلك وفق لتقارير معتمدة من الهيئة
2- يلتزم الناقل بابلاغ المسافر بتأخر الرحلة وبحد أدنى (45) دقيقة قبل وقت المغادرة على ان يحدد في الابلاغ الموعد الجديد
1- يلتزم الناقل الجوي بجدول الرحلات المعلن ومواعيد الرحلات المبينة في الحجز مالم تقتض دواعي الأمن والسلامة خلاف ذلك وفق لتقارير معتمدة من الهيئة
2- يلتزم الناقل بابلاغ المسافر بتأخر الرحلة وبحد أدنى (45) دقيقة قبل وقت المغادرة على ان يحدد في الابلاغ الموعد الجديد
3- يلتزم الناقل الجوي بتحديث حالة وأي تاخيرات اضافية كل (30) دقيقة، وتعامل مدة التأخير المتتابعة على ذات الرحلة على انها متصلة
4- يتحمل الناقل الجوي تكاليف تمديد اقامة المسافر وحتى موعد الرحلة الجديد في حال تأخر الرحلة أثناء تواجد المسافر في مقر إقامة مقابل أجر ...يتبع
4- يتحمل الناقل الجوي تكاليف تمديد اقامة المسافر وحتى موعد الرحلة الجديد في حال تأخر الرحلة أثناء تواجد المسافر في مقر إقامة مقابل أجر ...يتبع
تابع للفقرة4:
سواء كان هذا المقر فندقا أو أي وحدة سكنية أخرى تؤدي الاغراض نفسها ويتم ابلاغه بموعد الإقلاع البديل وتقديم المساندة اللازمة لذلك
5- تعالج حالات التاخير في المغادرة ومددها بتقديم الرعاية والمساندة المتعلقة بها على اساس الفارق الزمني بين الوقت الفعلي والمجدول للمغادرة
سواء كان هذا المقر فندقا أو أي وحدة سكنية أخرى تؤدي الاغراض نفسها ويتم ابلاغه بموعد الإقلاع البديل وتقديم المساندة اللازمة لذلك
5- تعالج حالات التاخير في المغادرة ومددها بتقديم الرعاية والمساندة المتعلقة بها على اساس الفارق الزمني بين الوقت الفعلي والمجدول للمغادرة
6- يحتسب التعويض الناتج عن التأخير على اساس وقت وصول الرحلة الفعلي للمسافر مقارنة بوقت الوصول المحدد في الحجز، ويمنح التعويض وفقا للتالي:
أ- مايعادل (50) وحدة حقوق سحب خاصة إذا كان إجمال مدة تأخير الرحلة ثلاث ساعات الى ست ساعات
ب- مايعادل (150) وحدة حقوق سحب خاصة إذا كان إجمالي مدة التأخير للرحلة أكثر من ست ساعات
ب- مايعادل (150) وحدة حقوق سحب خاصة إذا كان إجمالي مدة التأخير للرحلة أكثر من ست ساعات
7- يحق للمسافر مطالبة الناقل الجوي بفسخ التعاقد في حال تأخر الرحلة لمدة تزيد عن (2) ساعتين واسترداد كامل قيمة التذكرة دون خصم أي رسوم
8- في حال امتداد تأخير الرحلة لأكثر من (5) خمس ساعات فيحق للمسافر اعتبار الرحلة على أنها ملغاة والحصول على التعويض وفقا لاحكام اللائحة
8- في حال امتداد تأخير الرحلة لأكثر من (5) خمس ساعات فيحق للمسافر اعتبار الرحلة على أنها ملغاة والحصول على التعويض وفقا لاحكام اللائحة
المادة الحادية عشر: التأخير على المدرج:
1- يلتزم الناقل الجوي طوال فترة تأخر الطائرة على المدرج بتوفير مايلي:
أ- الوصول لدورات المياه إذا كانت الطائرة مجهزة بذلك
ب- التهوية المناسبة والتبريد أو التدفئة
ج- الطعام والشراب
د- تمكين المسافر من الاتصال بأشخاص خارج الطائرة
1- يلتزم الناقل الجوي طوال فترة تأخر الطائرة على المدرج بتوفير مايلي:
أ- الوصول لدورات المياه إذا كانت الطائرة مجهزة بذلك
ب- التهوية المناسبة والتبريد أو التدفئة
ج- الطعام والشراب
د- تمكين المسافر من الاتصال بأشخاص خارج الطائرة
2- يلتزم الناقل الجوي بإتاحة خيار النزول من الطائرة للمسافر إذا بلغت مدة تأخر الطائرة على المدرج قبل المغادرة (3) ثلاث ساعات مالم يخالف ذلك دواعي الأمن والسلامة
3- تعطى الاولوية في النزول من الطائرة عند إتاحته لذوي الإعاقة وذوي المتطلبات الخاصة والمساعد أو المرافق سواء كلن شخصا او حيواناً
4- يحق للمسافر إذا اختار النزول من الطائرة مطالبة الناقل الجوي بمعاملة الرحلة على أنها ملغاة وفقا لاحكام الغاء الرحلات الواردة في هذه اللائحة
4- يحق للمسافر إذا اختار النزول من الطائرة مطالبة الناقل الجوي بمعاملة الرحلة على أنها ملغاة وفقا لاحكام الغاء الرحلات الواردة في هذه اللائحة
المادة الثانية عشر: إلغاء الرحلات:
1- لايجوز للناقل الجوي الغاء الرحلات المنتظمة إلا في حالات القوة القاهرة أو لدواعي الأمن والسلامة وفق لتقرير معتمد من الهيئة
1- لايجوز للناقل الجوي الغاء الرحلات المنتظمة إلا في حالات القوة القاهرة أو لدواعي الأمن والسلامة وفق لتقرير معتمد من الهيئة
2- يراعي الناقل الجوي عند ابلاغ المسافر بالغاء الرحلة ما يلي:
أ- أن يعرض على المسافر الرحلات البديلة المتاحة
ب- أن يوضح للمسافر حقوقه في الرعاية والمساندة والتعويض
أ- أن يعرض على المسافر الرحلات البديلة المتاحة
ب- أن يوضح للمسافر حقوقه في الرعاية والمساندة والتعويض
3- يحق للمسافر فسخ التعاقد عن إلغاء الرحلة وعدم قبوله الرحلة البديلة ويعفى الناقل من تقديم الرعاية والمساندة المنصوص عليها في المادة (17) من هذه اللائحة
4- يترتب على فسخ التعاقد عند الغاء الرحلة استرداد كامل قيمة التذكرة متضمنا اي رسوم اضافية قام بدفعها المسافر لاتمام الحجز كرسوم اختيار المقعد والامتعة وغيرها.
5- يستحق المسافر التعويض عند الغاء الرحلة من الناقل الجوي وفق الاحكام الاتية:
أ- مايعادل (50٪) من قيمة التذكرة اذا ابلغ الناقل الجوي المسافر بالغاء الرحلة خلال فترة 60 يوم الى قبل 14 يوم من وقت المغادرة
أ- مايعادل (50٪) من قيمة التذكرة اذا ابلغ الناقل الجوي المسافر بالغاء الرحلة خلال فترة 60 يوم الى قبل 14 يوم من وقت المغادرة
ب- مايعادل (75٪) من قيمة التذكرة اذا ابلغ الناقل الجوي المسافر بالغاء الرحلة خلال الفترة من 14 يوم الى 24 ساعة من وقت المغادرة
ت- مايعادل (150٪) من قيمة التذكرة اذا ابلغ الناقل الجوي المسافر بالغاء الرحلة خلال الفترة من 24 ساعة الى حين وقت المغادرة
ت- مايعادل (150٪) من قيمة التذكرة اذا ابلغ الناقل الجوي المسافر بالغاء الرحلة خلال الفترة من 24 ساعة الى حين وقت المغادرة
6- عند إلغاء رحلة تندرج ضمن الرحلات المخفضة نتيجة لعروض أعلنها الناقل الجوي يتم التعويض وفق أعلى قيمة سعرية للدرجة التي تم حجزها وفق التعرفة المعتمدة
7- للمسافرين حق الرعاية والمساندة والتعويض المقرر في حالة تأخير الرحلات عند إلغاء الرحلة واختياره قبول رحلة بديله مقترحه من قبل الناقل الجوي وفقا للمادة العاشرة من هذه اللائحة تحتسب على أساس الفارق الزمني بين الرحلة الملغاة والرحلة البديلة ويعفى الناقل الجوي من التعويضات
الواردة في أحكام التعويض المستحق عن إلغاء الرحلات على أن يتحمل الناقل الجوي ما يلي:
أ- تكاليف الإقامة الفندقية والواجبات والمواصلات من وإلى المطار عن المدة الإضافية لكل مسافر حتى موعد السفر الجديد
أ- تكاليف الإقامة الفندقية والواجبات والمواصلات من وإلى المطار عن المدة الإضافية لكل مسافر حتى موعد السفر الجديد
ب- قيمة فارق التكلفة إذا كانت الرحلة البديلة على درجة أو فئة اركاب أعلى لذات الناقل الجوي او لناقل الجوي آخر
ج- إعادة فرق قيمة الدرجة وفق اقل سعر على الدرجة التي تم تخفيض درجة الإركاب عليها إذا كانت الرحلة البديلة على درجة إركاب أدنى لذات الناقل الجوي او لناقل الجوي آخر
ج- إعادة فرق قيمة الدرجة وفق اقل سعر على الدرجة التي تم تخفيض درجة الإركاب عليها إذا كانت الرحلة البديلة على درجة إركاب أدنى لذات الناقل الجوي او لناقل الجوي آخر
د- توفر وسيلة نقل أخرى وبعد موافقة المسافر لتأمين وصوله إلى مقصده أو إلى أقرب مطار يمكن أن يغادر منه لنقطة الوصول في حال إلغاء الرحلة في المطارات التي لا تتوفر فيها رحلات مستمرة بشكل يومي
8- إذا ألغى الناقل الجوي إحدى الوجهات المحددة في خط سير ضمن الحجز المؤكد فعليه إبلاغ المسافر ، وللمسافر إعادة جدولة الرحلة بما يتلاءم معه أو فسخ التعاقد وفقا للفقرة (4) من هذه اللائحة
جاري تحميل الاقتراحات...