كيف تعرف عميلك في أي مرحلة من مراحل الشراء؟
يتخذ العملاء قرارات الشراء الخاصة بهم بناءً على عدة معايير، وتبدأ معظم رحلة الأشخاص عبر الإنترنت من خلال مراجعة البحث عن مراجعات المنتجات
وتتضمن رحلة اتخاذ القرار لدى المستهلك وفقاً لماكينزي الخطوات التالية:
يتخذ العملاء قرارات الشراء الخاصة بهم بناءً على عدة معايير، وتبدأ معظم رحلة الأشخاص عبر الإنترنت من خلال مراجعة البحث عن مراجعات المنتجات
وتتضمن رحلة اتخاذ القرار لدى المستهلك وفقاً لماكينزي الخطوات التالية:
المحفز Trigger: يحدث هذا عندما يدرك المستخدمون أن لديهم مشكلة ويحتاجون إلى منتج أو خدمة لتقديم حل. يبدأ هذا المشغل رحلة اتخاذ قرار المستهلك.
مجموعة الاعتبارات الأولية: عند التفكير في الشراء ، يفكر الأشخاص في مجموعة الاعتبارات الأولى - العلامات التجارية المألوفة التي تتبادر إلى الذهن على الفور.
التقييم: يسعى المستهلكون للحصول على المعلومات والحصول عليها من عدة مصادر ويقومون بمراجعة مواقع الويب لاكتشاف العلامة التجارية التي توفر ما يريدون أو يحتاجون إليه.
الشراء: يختار المستهلك علامة تجارية ويقوم بعملية شراء بعد تصفية البدائل بناءً على معلومات من خطوة التقييم.
الشراء: يختار المستهلك علامة تجارية ويقوم بعملية شراء بعد تصفية البدائل بناءً على معلومات من خطوة التقييم.
الانكشاف المستمر: بعد شراء المنتج أو الخدمة ، يطور العملاء توقعات ما بعد الشراء التي تؤثر على عملية اتخاذ القرار للمشتريات المستقبلية.
حلقة الولاء: اعتمادًا على مدى نجاح المنتج في تلبية احتياجات المستخدم ، قد يصبحون عملاء مخلصين ومدافعين عن العلامة التجارية، مما يجذب المزيد من العملاء إلى عملك.
جاري تحميل الاقتراحات...