جاك وديفيد مواطنان في احدى الدول يعملان في قطاع بيع اكسسوارات الهواتف والأجهزة اللوحية، كلامها يتعاملان مع نفس الموزعين وكلاهما يبيعان نفس المنتجات تقريباً(كفرات- اسلاك شحن- بطاريات..الخ)
وهما في نفس الشارع، وبنفس الجودة والسعر، ولكن جاك يبيع ٣ أضعاف ديفيد ‼️
وهما في نفس الشارع، وبنفس الجودة والسعر، ولكن جاك يبيع ٣ أضعاف ديفيد ‼️
الطوابير امام محل جاك تزداد بشكل يومي، والبيع الالكتروني كذلك بشكل قوي، تسآل ديفيد في داخلة:
لماذا الناس تذهب لجاك ولا تأتي إلي؟ بالرغم من إننا في نفس الشارع ونبيع نفس المنتجات‼️ ظل جاك حائراً لا يعرف ما هي الأسباب!! وقرر في لمح البصر أن يقوم بحملة دعائية ضخمة في المدينة ...
لماذا الناس تذهب لجاك ولا تأتي إلي؟ بالرغم من إننا في نفس الشارع ونبيع نفس المنتجات‼️ ظل جاك حائراً لا يعرف ما هي الأسباب!! وقرر في لمح البصر أن يقوم بحملة دعائية ضخمة في المدينة ...
تعاقد ديفيد مع افضل الشركات في عمل الحملات الدعائية وتم الاشتغال على كل منصات الاعلام والتواصل الرقمي والتقليدي، وامتلأت الشوارع باللوحات الاعلانية، وفاضت منصات الاعلام الرقمي بـ اعلانات محل جاك ودفع مبالغ طائلة في ذلك، ولكن‼️‼️
لم يحدث ذلك التغيير في مع جاك، فلازال الزحام شديد لديه، وديفيد أتاه عملاء جدد ولكنهم لم يعيدوا عمليات الشراء مره ثانية وثالثة...الخ ؟ والحملة لم تحقق العائد المطلوب منها من المبيعات!! واستمر ديفيد في الحيرة لا يعرف ماذا يفعل!!‼️
استمر ديفيد في التعجب مما يحدث معاه‼️ وجاك مستمر في عملياته والنمو يزداد لديه بشكل كبير، إلى أن قرر ديفيد أن يذهب لزيارة جاك ويسأله ما السر لديك في هذه العمليات!! وأنا جنبك في نفس الشارع ولا أحقق حتى رُبعك في المبيعات! ونحن نبيع نفس المنتجات بنفس الاسعار والجودة‼️
فعندما زار ديفيد جاك، ذُهل منذ وقوفه في طابور الانتظار إلى دخوله للمتجر مروراً بسؤاله وبحثه عن المنتجات، إلى لقاءه وأحاديثه مع فريق العمل إلى أن تمت عملية البيع فوجد الفرق الشاسع في هذه التجربة بينه وبين متجره، فقد وجد الموظف الذي يقدم لهم المشروبات أثناء الطابور
و وجد شاشة تعرض كل مميزات المتجر في الانتظار، و وجد الموظف المبتسم أثناء الاستفار، و وجد الفريق الرائع الذي يشرح لك المنتجات وميزاتها، وجد التنظيم والصف الرائع للمنتجات، وجد المكان البارد ذو الروائح العطره، وجد الترحيب الذي يستحقه كـ عميل محتمل دخل للسوق،
وجد ديفيد تجربة لا مثيل لها منذ ركن سيارته إلى شراء المنتجات وما بعد البيع والفريق الذي يتواصل معاه للتأكد من كل شي، فعرف ديفيد ما هو الفرق بينه وبين جاك، وهذا ما يسمى بتجربة العميل بشكل مبسط ‼️‼️ كيف تصنع تجربة مميزة لا مثيل لها تميزك عن الآخرين،
مع التنافس الشديد والتشابة في المنتجات والاسعار والخدمات، ستكون تجربة العميل هي من تصنع الفارق وهي من صنعت الفارق بين جاك وديفيد من خلال هذه القصة، وكيف أنها صنعت ٣ أضعاف مبيعات لجاك، وكيف أنك بعض الاحيان لن تنافس بالحملات الدعائية دام أن العميل والناس لا تتحدث عن تجربتك‼️
الخلاصة، علينا أن نصنع تجارب عظيمة لكل عميل محتمل يأتي إلينا، علينا أن نجعله من اول وهله لا يفكر في مكان غيرنا نحن من خلال صناعة تجربة مميزة قائمة على التميز والتقدير والثقة والمصداقية مع هذا العميل.
بعض الاحيان لا تكون الجودة والسعر هما المعايير فقط!! وإنما معايير أخرى تدخل، فماذا أريد بسعرك وجودتك وأنت لا تقدرني كعميل ولا تتحدث وتتواصل معي بأسلوب لائق وتنظر إلي كبنك مال!!! لا أريدك ولا جودتك وسعرك، سأدفع أكثر حتى أحصل على تجربة أفضل منك،
ختاماً، #تجربة_العميل ستصنع الفارق الكبير في قادم الأيام في الأسواق وسيكون لها دور بارز جداً، وقصة جاك وديفيد مثال على ذلك.
هل ترغبون بمحتوى عن كيف نصنع تجربة عميل مميزة ؟ شكراً لكم على التصويت مقدماً 👌🤩
هل ترغبون بمحتوى عن كيف نصنع تجربة عميل مميزة ؟ شكراً لكم على التصويت مقدماً 👌🤩
جاري تحميل الاقتراحات...