تخيل لو كان لديك 10 مؤشرات رئيسية و 9 منها في الجانب المالي فقط و هدف واحد للإجراءات الداخلية ، هل سيخدم هذا الشيء منظمتك؟ ماذا لو كانت الأهداف 5 مختصة بالاداء المالي و 5 مختصة بالموظفين ، هل سيخدمك هذا الشيء؟
من هنا جائت فكرة بطاقة الأداء المتوازن ، من اسمها يفترض ان توازن مؤشرات الأداء الرئيسية والتي قد تتراوح بين 10 – 20 مؤشر رئيسي حسب حجم ونشاط المنظمة ، وتحتوي البطاقة على العناصر التالية:
1⃣ المالية Financial
منظور خاص بالأهداف المالية ويركز على كفاءة إدارة الموارد المالية وكيفية الإستفادة منها
مثلاً:
هامش الربح Profit Margin
التحصيل Collection
العائد على حقوق الملكية Return on Equity
منظور خاص بالأهداف المالية ويركز على كفاءة إدارة الموارد المالية وكيفية الإستفادة منها
مثلاً:
هامش الربح Profit Margin
التحصيل Collection
العائد على حقوق الملكية Return on Equity
2⃣ العملاء Clients
يركز على الأهداف الإستراتيجية والتي تمثل مخرجات المنظمة للعملاء الخارجيين والتي تمثل وعود المنظمة لهم
مثلاً:
نسبة الرضى Satisfaction Rate
سعر البيع Selling Price
البضاعة المرتجعه Returned Item
الحصة السوقية Market Share
يركز على الأهداف الإستراتيجية والتي تمثل مخرجات المنظمة للعملاء الخارجيين والتي تمثل وعود المنظمة لهم
مثلاً:
نسبة الرضى Satisfaction Rate
سعر البيع Selling Price
البضاعة المرتجعه Returned Item
الحصة السوقية Market Share
3⃣ الإجراءات الداخلية Internal Processes
الأهداف ذات العلاقة بالعمليات التشغيلية وهو صميم عمل المنظمة الذي يجب التركيز عليه لتحسين المخرجات
مثلاً:
الأبحاث والتطوير R&D
المنتجات الجديدة New Products
الإبتكار Innovation
الأهداف ذات العلاقة بالعمليات التشغيلية وهو صميم عمل المنظمة الذي يجب التركيز عليه لتحسين المخرجات
مثلاً:
الأبحاث والتطوير R&D
المنتجات الجديدة New Products
الإبتكار Innovation
4⃣ الموظفين (التعلم والنمو) Employees (Learning & Growth)
الأهداف الخاصة بالموارد البشرية للمنظمة من تطوير وتدريب وتوفير الإمكانيات لكي تؤهلهم للقيام بواجباتهم بكفاءة عالية
مثلاً:
نمو الموظفين Employees Growth
رضى الموظفين Employees Satisfaction
تسرب الموظفين Attrition Rate
الأهداف الخاصة بالموارد البشرية للمنظمة من تطوير وتدريب وتوفير الإمكانيات لكي تؤهلهم للقيام بواجباتهم بكفاءة عالية
مثلاً:
نمو الموظفين Employees Growth
رضى الموظفين Employees Satisfaction
تسرب الموظفين Attrition Rate
من هنا يتضح لكم أهمية بطاقة الأداء المتوازن ومساهمتها في التخطيط الإستراتيجي للمنظمة والتي تساعد على وضع إطار عام لمؤشرات الأداء الرئيسية
وللمزيد عندكم الأخ حسن متخصص في هذا المجال @hasgab78
خلصنا الثريد لعله يساهم في توسيع مدارك القارئين
وللمزيد عندكم الأخ حسن متخصص في هذا المجال @hasgab78
خلصنا الثريد لعله يساهم في توسيع مدارك القارئين
شكرة = شركة ، تكليجة بسيطة في الثريد 😂
جاري تحميل الاقتراحات...