في الثريد السابق، عرفنا مدى أهمية تكلفة العميل في المتاجر الإلكترونية، وخطورة الحفاظ عليها في نطاق معين..
اذًا، السؤال المهم: كيف يمكننا تخفيض تكلفة العميل؟
وما الطرق التي تؤدي إلى ذلك؟
تابع معي 9 طرق عملية وبسيطة وفقًا لتجاربي الشخصية 🧵
اذًا، السؤال المهم: كيف يمكننا تخفيض تكلفة العميل؟
وما الطرق التي تؤدي إلى ذلك؟
تابع معي 9 طرق عملية وبسيطة وفقًا لتجاربي الشخصية 🧵
1. من أهم الطرق التي تساعدك على تقليل تكلفة العميل في متجرك/ مشروعك؛ الحفاظ على ولاء عميلك الحالي أولًا وقبل التفكير في الاستحواذ على عميل جديد..
مهما كان لديك من عدد عملاء؛ حاول الحفاظ عليهم، وضمان ولاءهم بالدرجة الأولى، لأنك بالفعل..
مهما كان لديك من عدد عملاء؛ حاول الحفاظ عليهم، وضمان ولاءهم بالدرجة الأولى، لأنك بالفعل..
دفعت تكلفة الاستحواذ عليهم، لكنهم الآن أصبحوا عملاء دائمين وسيعيدون في كل مرة للشراء بدون أي تكلفة.
في المرة الأولى قد تستحوذ على هذا العميل من إعلان مدفوع، ثم عبر محتوى في أنستجرام، ثم تذكير بسيط عبر الإيميل، بعد ذلك ستجد متجرك في مفضلة هذا العميل!
في المرة الأولى قد تستحوذ على هذا العميل من إعلان مدفوع، ثم عبر محتوى في أنستجرام، ثم تذكير بسيط عبر الإيميل، بعد ذلك ستجد متجرك في مفضلة هذا العميل!
2. التركيز على حملات إعادة الاستهداف:
تخيل معي: أنت دفعت الأن ريال واحد على عميل لزيارة متجرك في حملة زيارات، هذا العميل تصفح المنتجات ولم يضف للسلة أو يشتري شيء..
إن ذهبت لقسم الجمهور في منصة إعلانية ما، وحفظت هذا الجمهور، ثم أعدت استهدافه..
تخيل معي: أنت دفعت الأن ريال واحد على عميل لزيارة متجرك في حملة زيارات، هذا العميل تصفح المنتجات ولم يضف للسلة أو يشتري شيء..
إن ذهبت لقسم الجمهور في منصة إعلانية ما، وحفظت هذا الجمهور، ثم أعدت استهدافه..
هل تتوقع أن تكلفك المنصة ريال آخر للوصول لهذا العميل؟
- الإجابة: لا
- السبب: المنصة تعرف عميلك جيدًا بالتالي سهل جدًا إعادة الوصول إليه
وهذا ما يحصل في حملات إعادة الاستهداف، وهذا هو السبب الرئيس أن نسبة التحويل في حملات إعادة الاستهداف تعتبر من أعلى الحملات كافة
- الإجابة: لا
- السبب: المنصة تعرف عميلك جيدًا بالتالي سهل جدًا إعادة الوصول إليه
وهذا ما يحصل في حملات إعادة الاستهداف، وهذا هو السبب الرئيس أن نسبة التحويل في حملات إعادة الاستهداف تعتبر من أعلى الحملات كافة
لديك عميل.. يعرف متجرك.. زاره على الأقل مرة.. أتوقع فرصة الاستحواذ عليه أكبر من الوصول لعميل جديد، كذلك تكلفة الاستحواذ -موضوعنا اليوم- ستكون أقل بكثير من عميل جديد.
هكذا تعمل المنصات الإعلانية..
هكذا تعمل المنصات الإعلانية..
3. قدم عروضًا منطقية:
أكثر سبب قد يدفع العميل للتشكيك في متجرك؛ العروض التي تقدمها.
أخبرني الآن: ما شعورك عند رؤية منتج تعرفه بخصم 60 %?؟
هل ستشك -مثلي- في الموضوع؟
وعلي هذه الحالة كثير من المتاجر ترتكب خطأ في التخفيضات دون قصد
اجعل عروضك بين 15-30 ٪ كحد أقصى.
أكثر سبب قد يدفع العميل للتشكيك في متجرك؛ العروض التي تقدمها.
أخبرني الآن: ما شعورك عند رؤية منتج تعرفه بخصم 60 %?؟
هل ستشك -مثلي- في الموضوع؟
وعلي هذه الحالة كثير من المتاجر ترتكب خطأ في التخفيضات دون قصد
اجعل عروضك بين 15-30 ٪ كحد أقصى.
4. قلل نسبة الارتداد:
ما هو معدّل الارتداد.. ولماذا يعتبر من أخطر مؤشرات القياس في جوجل أنالتكس؟!
- معدل الارتداد هو النسبة المئوية لزوار موقعك/ متجرك الذين يزورون صفحة واحدة منه دون التفاعل مع هذه الصفحة أو الانتقال لصفحة أخرى في نفس الموقع/ المتجر.
ما هو معدّل الارتداد.. ولماذا يعتبر من أخطر مؤشرات القياس في جوجل أنالتكس؟!
- معدل الارتداد هو النسبة المئوية لزوار موقعك/ متجرك الذين يزورون صفحة واحدة منه دون التفاعل مع هذه الصفحة أو الانتقال لصفحة أخرى في نفس الموقع/ المتجر.
- المعدل الصحي يجب أن لا يزيد عن 50 %؛ لأنه في حال كان أكبر هنا إشارة إلى أن الزوّار لم يجدوا ما يبحثون عنه في موقعك، أو لم يعجبهم المحتوى، فلم يتفاعلوا معه "بالانتقال لصفحة أخرى"، وقرروا "الارتداد" أي مغادرة الموقع/ المتجر لموقع آخر.
هناك حالة واحدة فقط يجب أن لا نقلق كثيرًا من ارتفاع معدل الارتداد فيها وهي في حالة المواقع التي تتكون من صفحة واحدة فقط، وهناك كثير مواقع لشركات أو صفحات هبوط كذلك.. خاصة إن كانت صفحة الهبوط تحول لموقع آخر تمامًا أو لدومين اخر، كأن تربط متجرك في سلة بصفحة هبوط في وورد برس.
6. كن دقيقا في اختيار الفئة المستهدفة:
من أكثر النصائح المقدمة في عالم الإعلانات هي أن تكون محددًا بشكل كبير في اختيار الفئات المستهدفة، لأن جزءًا كبيرًا من الميزانيات المرصودة للإعلانات تضيع غالبا في نقرات أشخاص غير مهتمين بالإعلان من الأساس.
من أكثر النصائح المقدمة في عالم الإعلانات هي أن تكون محددًا بشكل كبير في اختيار الفئات المستهدفة، لأن جزءًا كبيرًا من الميزانيات المرصودة للإعلانات تضيع غالبا في نقرات أشخاص غير مهتمين بالإعلان من الأساس.
كيف تعمل المنصات الإعلانية؟
- في حال لم تقدم لسناب شات مثلًا خصائص جمهورك بشكل دقيق؛ تأكد أن المنصة ستبدأ بعرض اعلاناتك على عدة شرائح من الجمهور، إلي حين الوصول للفئة الأكثر تجاوبًا..
قد يبدو لك ذلك جيد.. لكن أين تكمن المشكلة؟
- المشكلة هي في تكلفة "تجربة إعلانك على عدة شرائح"
- في حال لم تقدم لسناب شات مثلًا خصائص جمهورك بشكل دقيق؛ تأكد أن المنصة ستبدأ بعرض اعلاناتك على عدة شرائح من الجمهور، إلي حين الوصول للفئة الأكثر تجاوبًا..
قد يبدو لك ذلك جيد.. لكن أين تكمن المشكلة؟
- المشكلة هي في تكلفة "تجربة إعلانك على عدة شرائح"
7. أبدع في اختيار وسائل عرض الإعلان
ينصح في عالم الإعلانات بأن نكون مبدعين في اختيار ما سنعرض بها إعلاننا لأنه أول ما يجذب المتابع هو شكل الإعلان وعنوانه ومكان عرضه ووقت عرضه كذلك، إذ من اللازم أن نكون مبدعين في اختيار صور ذات جودة عالية ومعبرة وملفتة للنظر..
ينصح في عالم الإعلانات بأن نكون مبدعين في اختيار ما سنعرض بها إعلاننا لأنه أول ما يجذب المتابع هو شكل الإعلان وعنوانه ومكان عرضه ووقت عرضه كذلك، إذ من اللازم أن نكون مبدعين في اختيار صور ذات جودة عالية ومعبرة وملفتة للنظر..
لأن الهدف الأسمى من الإعلان هو القدرة على أن نجعل كل سنت يصرف ذو فاعلية وقدرة على جذب المتابعين للدخول الى المحتوى المعلن عنه وليس تحقيق نسب ظهور عالية فحسب.
وكذلك يجب التركيز على طريقة كتابة العناوين والنصوص بأسلوب ليس جذابا فحسب، بل بأسلوب متقن ومدروس يجذب الفئات المستهدفة للضغط على الإعلان بشكل أكبر وهذه الطريقة تسمى Copywriting، وهي لا تعني أبدا العناوين المضللة التي ينتهجها الكثير للأسف.
8. التخصص:
بعض المتاجر تعرض مُنتجات من الشرق والغرب، على أساس "هذا مُنتج رائج" والحقيقة أن هذه مُصيبة، وليست مُنتج رائج.
ليس عليك الاستحواذ على 0.50 % من حصّة الشاي، القهوة، التجميل، الملابس، وتجمعهم في متجرك.
احصل على 10% من حصّة الشاي أو القهوة وحدها وهذا يكفيك لتتخصص وتُبدع
بعض المتاجر تعرض مُنتجات من الشرق والغرب، على أساس "هذا مُنتج رائج" والحقيقة أن هذه مُصيبة، وليست مُنتج رائج.
ليس عليك الاستحواذ على 0.50 % من حصّة الشاي، القهوة، التجميل، الملابس، وتجمعهم في متجرك.
احصل على 10% من حصّة الشاي أو القهوة وحدها وهذا يكفيك لتتخصص وتُبدع
- كُلما كان متجرك مُتخصصًا؛ كلما نجحت في الوصول لفئتك المُستهدفة بدقة.
- سيساعدك التخصص على تقليل ميزانيّة الحملات الاعلانية.
- التخصص يجعل جمهورك في وسائل التواصل يثق بك.
- التخصص يجعلك أكثر ابداعًا في الرسائل التسويقية.
لا داعي لبيع كل شيء، اترك البقيّة لغيرك، وقل الحمد لله.
- سيساعدك التخصص على تقليل ميزانيّة الحملات الاعلانية.
- التخصص يجعل جمهورك في وسائل التواصل يثق بك.
- التخصص يجعلك أكثر ابداعًا في الرسائل التسويقية.
لا داعي لبيع كل شيء، اترك البقيّة لغيرك، وقل الحمد لله.
أخيرًا: لا تدمج بين مؤشرات الأداء
كل هدف إعلاني له مؤشرات أداء وُضعت له ويتم قياس مدى نجاح/ فشل الحملة بناء عليه، مثلًا:
• حملة وصول أو وعي بالعلامة/ تكلفة الألف ظهور
• حملة ترافيك/ تكلفة النقرة CPC، معدل النقر للظهور CTR
كل هدف إعلاني له مؤشرات أداء وُضعت له ويتم قياس مدى نجاح/ فشل الحملة بناء عليه، مثلًا:
• حملة وصول أو وعي بالعلامة/ تكلفة الألف ظهور
• حملة ترافيك/ تكلفة النقرة CPC، معدل النقر للظهور CTR
• حملة إحالات/ هنا تبحث عن تكلفة الاستحواذ على العميل CPA وعدد الطلبات، والعائد على الاستثمار.
أما أن تبحث عن عدد طلبات البيع من حملة وصول - وعي فهذا خطأ. مع العلم؛ كثير من حملات الوعي والوصول والتفاعل في أنستجرام تُحقق مبيعات جيدة، لكن هدفها ليس مبيعات.
أما أن تبحث عن عدد طلبات البيع من حملة وصول - وعي فهذا خطأ. مع العلم؛ كثير من حملات الوعي والوصول والتفاعل في أنستجرام تُحقق مبيعات جيدة، لكن هدفها ليس مبيعات.
قِس على ذلك ورتب بياناتك وخططك الإعلانية حينما تعدها بناء على هدف الحملة ومؤشر قياسها الذي ستبني عليه لاحقًا قراراتك.
تود التعمق أكثر في الحملات الإعلانية؟
انضم لأكثر من 700 مشترك في كورس التسويق الرقمي الشامل!
تعلم.. اسأل.. ناقش.. راجع حملاتك معي، واضمن المادة في حسابك مدى الحياة!
وفر 30 % بكود خصم: Q1
digitalland.tech
انضم لأكثر من 700 مشترك في كورس التسويق الرقمي الشامل!
تعلم.. اسأل.. ناقش.. راجع حملاتك معي، واضمن المادة في حسابك مدى الحياة!
وفر 30 % بكود خصم: Q1
digitalland.tech
جاري تحميل الاقتراحات...