نموذج بسيط يشرح رحلة العميل:
١- تبدأ الرحلة من خلال اكتشاف المنتج/الخدمة إما عن طريق الحملات الإعلانية التقليدية أو الرقمية أو من خلال العائلة، الاصدقاء أو الزملاء.
#CX
#تجربة_العميل
١- تبدأ الرحلة من خلال اكتشاف المنتج/الخدمة إما عن طريق الحملات الإعلانية التقليدية أو الرقمية أو من خلال العائلة، الاصدقاء أو الزملاء.
#CX
#تجربة_العميل
٢- بعد الإكتشاف يبدأ العميل بالبحث وجمع المعلومات عن المنتج/الخدمة حتى يحدد موقفة من الشراء وذلك من خلال قراءة تقييم العملاء (قوقل، الويب) أو أخذ رأي الخبراء بالاضافة إلي رأي وتعليقات العملاء في منصات التواصل الإجتماعي.
٣- في المرحلة الثالثة، تتكون لدى العميل رؤىة واضحة ومعلومات كافية عن المنتج/الخدمة التي تساعده لإتخاذ القرار الشرائي، فيشتري المنتج سواء أونلاين أو عن طريق نقاط البيع sales point
٤- في هذه المرحلة يتم توصيل المنتج واستلامة من قبل العميل أو اخذ المنتج من نقاط البيع عن طريق العميل نفسة
٥- المرحلة الخامسة هي فتح العلبة أي فتح التغليف وتعتبر أول شعور عاطفي يتكون بين العميل والمنتج وقد يتم مشاركة الصور مع الكثير من الاصدقاء في منصات التواصل الاجتماعي
٥- المرحلة الخامسة هي فتح العلبة أي فتح التغليف وتعتبر أول شعور عاطفي يتكون بين العميل والمنتج وقد يتم مشاركة الصور مع الكثير من الاصدقاء في منصات التواصل الاجتماعي
أو العائلة، وينصح بالاهتمام بكل تفاصيل التغليف لما لها اثر ايجابي من اللحظة الأولى.
٦- نبدأ بإستخدام المنتج/الخدمة ويتكون شعور عاطفي آخر يسمى اللحظة الحقيقية التي تحدد ما اذا كان العميل راضيا عن المنتج/الخدمة.
٦- نبدأ بإستخدام المنتج/الخدمة ويتكون شعور عاطفي آخر يسمى اللحظة الحقيقية التي تحدد ما اذا كان العميل راضيا عن المنتج/الخدمة.
٧- واخيرا مرحلة الدعم، وتسمى اللحظة الحقيقية المطلقة وهي التي تحدد وضع العميل الحالي بعد تجربة المنتج إما أن يصبح سفير للعلامة التجارية أو العكس.
جاري تحميل الاقتراحات...