وضع فيليب كروسبي ١٤ خطوة لتحسين الجودة وهي: ١- التزام الإدارة العليا ٢- تكوين فريق لتحسين الجودة ٣- تحديد مقاييس الجودة ٤- تحديد تكلفة الجودة ٥
وضع فيليب كروسبي ١٤ خطوة لتحسين الجودة وهي: ١- التزام الإدارة العليا ٢- تكوين فريق لتحسين الجودة ٣- تحديد مقاييس الجودة ٤- تحديد تكلفة الجودة ٥