وضع فيليب كروسبي ١٤ خطوة لتحسين الجودة وهي:
١- التزام الإدارة العليا
٢- تكوين فريق لتحسين الجودة
٣- تحديد مقاييس الجودة
٤- تحديد تكلفة الجودة
٥- التوعية بالجودة
٦- الإجراءات التصحيحية

٧- التخطيط للعيوب الصفرية أي انعدام العيوب بتهيئة بيئة العمل بالمنشأة بالتأكيد على تنفيذ برامج العيوب الصفرية
٨- تدريب المشرفين على القيام بدورهم في تحسين الجودة
٩- تخصيص مناسبة أو يوم وذلك لإشعار العاملين بأن هناك تغيير للأحسن، ويطلق عليه يوم المعيب الصفري

١٠- وضع الأهداف، وتشجيع الابتكار الفردي بالمنشأة
١١- إزالة أسباب الأخطاء، بتشجيع العاملين على الاتصال بالإدارة في حالة عدم قدرتهم على حل المشاكل التي تقف في سبيل تحقيق الأداء الخالي من العيوب
١٢- عمل برنامج للمكافئات والتحفيز للعاملين الذين حققوا مؤشرات أداء جيدة

١٣- تأسيس مجالس الجودة
١٤- تكرار الخطوات السابقة، للتأكد من أن عمليات التحسين مستمرة وغير منتهية