ومن اهم مهارات #الوسيط المحترف:
⭕️ تطبيق مهارات #الاتصال و #الموضوعية و #الإبداع لمساعدة المتنازعين على الوصول إلى حلهم الطوعي للصراع.
⭕️ خلق بيئة يشعر فيها الجميع بالراحة في التوسط في النزاعات.
⭕️ العصف الذهني للحلول التي ترضي جميع الأطراف.
2️⃣
⭕️ تطبيق مهارات #الاتصال و #الموضوعية و #الإبداع لمساعدة المتنازعين على الوصول إلى حلهم الطوعي للصراع.
⭕️ خلق بيئة يشعر فيها الجميع بالراحة في التوسط في النزاعات.
⭕️ العصف الذهني للحلول التي ترضي جميع الأطراف.
2️⃣
وتشرح كاتي الوساطة داخل العمل بانها حث الموظفين أنفسهم في إيجاد حل لمشاكلهم المشتركة.
من خلال العصف الذهني والتعاون، وغالبًا ما يعزز الموظفون علاقتهم أثناء الوساطة ويكونون مجهزين بشكل أفضل للعمل معًا في المستقبل.
4️⃣
من خلال العصف الذهني والتعاون، وغالبًا ما يعزز الموظفون علاقتهم أثناء الوساطة ويكونون مجهزين بشكل أفضل للعمل معًا في المستقبل.
4️⃣
لكن #JeswaldSalacuse ، البروفيسور بجامعة تافتس ومؤلف #كتاب "كيفية إدارة الأشخاص الأذكياء والموهوبين والأثرياء والأقوياء" يقول:
أن الوسيط من داخل المنظمة يمكن أن يكون أكثر تعقيدًا بالنسبة للقادة، على عكس الوسيط المحترف الخارجي المحايد.
5️⃣
أن الوسيط من داخل المنظمة يمكن أن يكون أكثر تعقيدًا بالنسبة للقادة، على عكس الوسيط المحترف الخارجي المحايد.
5️⃣
ويضيف:
لانه قد يكون المدير قادرًا على الانحياز لمصالح الشركة او طرف دون الاخر عن طريق تقديم المكافآت أو فرض العقوبة أو تطبيق الخبرة المتخصصة.
لذلك بالنسبة لقضايا الموظفين الحساسة، يمكن أن يكون #الوسيط المحايد والمحترف خيارًا أفضل.
6️⃣
لانه قد يكون المدير قادرًا على الانحياز لمصالح الشركة او طرف دون الاخر عن طريق تقديم المكافآت أو فرض العقوبة أو تطبيق الخبرة المتخصصة.
لذلك بالنسبة لقضايا الموظفين الحساسة، يمكن أن يكون #الوسيط المحايد والمحترف خيارًا أفضل.
6️⃣
وتنشر كاتي كوشنك في مدونتها ارشادات للوساطه جاء فيها:
⭕️ التخطيط:
تحديد المكان والزمان ومعرفة اعضاء الفريقين
⭕️ اعطاء مقدمة
عند الاجتماع يعرف الوسيط الفريقين على بعض ويشرح لهم عملية الوساطه
⭕️ ابداء الملاحظات
كل فريق يشرح حالته وسبب موقفه
7️⃣
يتبع ↩️
⭕️ التخطيط:
تحديد المكان والزمان ومعرفة اعضاء الفريقين
⭕️ اعطاء مقدمة
عند الاجتماع يعرف الوسيط الفريقين على بعض ويشرح لهم عملية الوساطه
⭕️ ابداء الملاحظات
كل فريق يشرح حالته وسبب موقفه
7️⃣
يتبع ↩️
ثم
⭕️ المناقشة المشتركة
كل فريق يبدي رأيه واسئلته ويستمع من الطرف الآخر
⭕️ مناقشة كل طرف على حده
ممكن فصل كل فريق في قاعة اجتماعات لوحده ويقوم الوسيط بنقل الاراء بين كل فريق
8️⃣
يتبع ↩️
⭕️ المناقشة المشتركة
كل فريق يبدي رأيه واسئلته ويستمع من الطرف الآخر
⭕️ مناقشة كل طرف على حده
ممكن فصل كل فريق في قاعة اجتماعات لوحده ويقوم الوسيط بنقل الاراء بين كل فريق
8️⃣
يتبع ↩️
ثم
⭕️ بدء التفاوض
يحاول الوسيط جعل كل فريق رابح (win win) لكن احيانا يحاول ان يحث الاطراف على اللين.
وربما يحاول كتابة #مسودة اتفاق يتم تنقيحها فيما بعد. واذا كان محظوظا سيغلق #الصفقة مع آخر تعديل للاتفاق.
9️⃣
المصدر 👇
pon.harvard.edu
⭕️ بدء التفاوض
يحاول الوسيط جعل كل فريق رابح (win win) لكن احيانا يحاول ان يحث الاطراف على اللين.
وربما يحاول كتابة #مسودة اتفاق يتم تنقيحها فيما بعد. واذا كان محظوظا سيغلق #الصفقة مع آخر تعديل للاتفاق.
9️⃣
المصدر 👇
pon.harvard.edu
جاري تحميل الاقتراحات...