في مقالاتي احاول تجنب طرح تجربتي الشخصية لكن ب
حكاية معاملة الكترونية فكانت التجربة الشخصية مهمة من منظوري كمتخصصة في #الجودة لذكر ميزات وقصور المنصات الرقمية في جهات خدمية كوسيلةاستبدلت التعاملات الورقية والمراجعين والمعقبين
و التحسين يتطلب صوت العميل
1️⃣
alyaum.com
حكاية معاملة الكترونية فكانت التجربة الشخصية مهمة من منظوري كمتخصصة في #الجودة لذكر ميزات وقصور المنصات الرقمية في جهات خدمية كوسيلةاستبدلت التعاملات الورقية والمراجعين والمعقبين
و التحسين يتطلب صوت العميل
1️⃣
alyaum.com
كتبت من يومين مشكلتي مع @eMoroor وابشركم حلت تماما على الأقل بما يخصني لما راجعتهم بنفسي، وبدون محاباة فقد كنت اطالع في المراجعين والمراجعات وحل مشاكلهم والوضع متساوي للجميع.
وذكرت للمرور وجهة نظري و اقتراحاتي واخذوها بصدر رحب بدون أي تحسس لذا اتلمس لهم التطور بإدارتهم الحريصة
وذكرت للمرور وجهة نظري و اقتراحاتي واخذوها بصدر رحب بدون أي تحسس لذا اتلمس لهم التطور بإدارتهم الحريصة
من متطلبات #الجودة الاهتمام بصوت العميل
ولذلك ذكرت @SaudiHousing @ejar_sa و @balady_gov كأمثلة ناجحة للتحول الرقمي بناء على صوت العميل وسهولة استخدام الموقع والتجاوب السريع والتواصل لاحقا للتأكد من جودة الخدمة ورضى المستفيد
وذكرها @majedhogail أنهم يوجهون التحسن من صوت المستخدم
ولذلك ذكرت @SaudiHousing @ejar_sa و @balady_gov كأمثلة ناجحة للتحول الرقمي بناء على صوت العميل وسهولة استخدام الموقع والتجاوب السريع والتواصل لاحقا للتأكد من جودة الخدمة ورضى المستفيد
وذكرها @majedhogail أنهم يوجهون التحسن من صوت المستخدم
لمنصة @MojKsa فقد جربتها في خدمات عدة وحتى وأنا مسافرة وعن طريق الجوال أو الكمبيوتر.
وبعد وفاة والدي رحمه الله لاحظت دور المنصة في حفظ حقوق الورثة وتسهيل الوكالات وفسخها وأمور كثيرة كان المراجع يحتاج للذهاب للمحكمة لينهيها ولكنها الآن متاحة رقميا وبسهولة ويسر.
وبعد وفاة والدي رحمه الله لاحظت دور المنصة في حفظ حقوق الورثة وتسهيل الوكالات وفسخها وأمور كثيرة كان المراجع يحتاج للذهاب للمحكمة لينهيها ولكنها الآن متاحة رقميا وبسهولة ويسر.
توكلنا وتوكلنا خدمات رغم حداثة تأسيسه وحجم المعلومات فيه والحاجة المستمرة لاستخدامه إلا أنه كان مبهراً من حيث تسهيله امورا كثيرة علينا كمراجعين ومحفظة رقمية
وغير ذلك من الخدمات التي يسرت امورنا كمواطنين ومقيمين بأن تلجا لتطبيق واحد سهل الاستخدام
ماشاء الله والله أكبر
وغير ذلك من الخدمات التي يسرت امورنا كمواطنين ومقيمين بأن تلجا لتطبيق واحد سهل الاستخدام
ماشاء الله والله أكبر
للمواقع والتطبيقات التي وضحت القصور في "أداء الموقع الالكتروني أو التطبيق "فاتمنى أولا ان لا تؤخذ بحساسية فتلك المنصات والمواقع هدفها خدمة المستفيد من المواطن والمقيم والاستماع له ضرورة للتحسين خصوصا لو ان الموقع تسبب عليه بضرر أو تعطيل مصالحه على عكس ما هيئ له كهدف في فكرته.
هنالك معايير يدقق عليها منها الحماية السيبرانية و آلية حفظ البيانات بحال تعطل الموقع، وكيفية التعامل مع الشكاوى والملاحظات والدعم الفني، ومدة انهاء التعاملات وامور كثيرة درستها في مقرر المعلوماتية الصحية
عن التحول الرقمي في التعاملات إيجابا مع ادراك اهمية التحسين المستمر
عن التحول الرقمي في التعاملات إيجابا مع ادراك اهمية التحسين المستمر
والاستماع لصوت العميل للتحسين بالغ الأهمية
فالمنصات الالكترونية أسهل واصعب في التتبع
بمعنى يمكن اغلاق الشكاوى بدون حل ويظهر على الشاشات بأن الامور مستتبة
ولا يصل لصاحب القرار معاناة المستخدم الذي يسعى بالتأكيد لخدمة المستفيد ورضاه
لذا #الجودة مهمة في المتابعة والرصد والتحول
فالمنصات الالكترونية أسهل واصعب في التتبع
بمعنى يمكن اغلاق الشكاوى بدون حل ويظهر على الشاشات بأن الامور مستتبة
ولا يصل لصاحب القرار معاناة المستخدم الذي يسعى بالتأكيد لخدمة المستفيد ورضاه
لذا #الجودة مهمة في المتابعة والرصد والتحول
منه عدم القدرة على رفع مرفقات اعتراض الشكوى.
وبالنسبة للموارد فالقصور كان من ايقونة الدعم الفني في الموقع
لأنه لما نتواصل معهم بشكل مباشر او من خلال مساعدة من طرف يتواصل معهم لربطنا معهم فالتعامل ممتاز على مستوى أداء الموظفين وتحل المشكلة غالبا.
وبالنسبة للموارد فالقصور كان من ايقونة الدعم الفني في الموقع
لأنه لما نتواصل معهم بشكل مباشر او من خلال مساعدة من طرف يتواصل معهم لربطنا معهم فالتعامل ممتاز على مستوى أداء الموظفين وتحل المشكلة غالبا.
جاري تحميل الاقتراحات...