كيف تحسّن تجربة العميل؟!
(في خمس خطوات)
في هذا الثريد راح أحاول أشرح لكم بإيجاز وبشكل مبسط كيف يتم تحسين #تجربة_العميل في شركتك .. في حال اعجبك لاتنسى الدعم بالريتويت والمتابعة لحساب @CXSaudi
وبسم الله نبدأ...
(في خمس خطوات)
في هذا الثريد راح أحاول أشرح لكم بإيجاز وبشكل مبسط كيف يتم تحسين #تجربة_العميل في شركتك .. في حال اعجبك لاتنسى الدعم بالريتويت والمتابعة لحساب @CXSaudi
وبسم الله نبدأ...
أولاً: يجب أن تكون لديك رؤية واضحة
وتبدأ من داخل شركتك نفسها، إن لم تكن نفس الثقافة والروح موجودة داخل الشركة، فسيكون من الصعب أن يتم عكس ذلك في التعامل مع العملاء.
ما هي القيم الأساسية في شركتك؟ ما هي طريق التواصل الأفضل؟ أجب على هذه الأسئلة، وكوّن رؤيتك
وتبدأ من داخل شركتك نفسها، إن لم تكن نفس الثقافة والروح موجودة داخل الشركة، فسيكون من الصعب أن يتم عكس ذلك في التعامل مع العملاء.
ما هي القيم الأساسية في شركتك؟ ما هي طريق التواصل الأفضل؟ أجب على هذه الأسئلة، وكوّن رؤيتك
ثانياً: اعرف جيداً من عميلك
بدون دراسة ومعرفة عميلك بدقة، لايمكنك تقديم تجربة مناسبة له.
ارسم شخصية عميلك المحتمل Customer Persona بأكبر دقة ممكنة، وابدأ بتحويل أسلوب وطريقة التواصل في شركتك لتتناسب مع أهداف وتطلعات هذه الشخصية
بدون دراسة ومعرفة عميلك بدقة، لايمكنك تقديم تجربة مناسبة له.
ارسم شخصية عميلك المحتمل Customer Persona بأكبر دقة ممكنة، وابدأ بتحويل أسلوب وطريقة التواصل في شركتك لتتناسب مع أهداف وتطلعات هذه الشخصية
ثالثاً: اخلق تواصل عاطفي مع عملائك
في #دراسة أجرتها "مجلة أبحاث المستهلك" التابعة لأكسفورد، ورد أن 50% من قرارات المستهلكين في الشراء تقودها العواطف.
كما أن بقاء العملاء مخلصين لشركة أو علامة تجارية يكون مرتبطاً بوجود ترابط عاطفي بين العميل والبراند
في #دراسة أجرتها "مجلة أبحاث المستهلك" التابعة لأكسفورد، ورد أن 50% من قرارات المستهلكين في الشراء تقودها العواطف.
كما أن بقاء العملاء مخلصين لشركة أو علامة تجارية يكون مرتبطاً بوجود ترابط عاطفي بين العميل والبراند
رابعاً: اسأل عميلك عن رأيه وتقييمه
عن المنتج وتجربته معه، عن خدمة العملاء والموظف الذي تواصل معه.
الأدوات المتاحة اليوم للحصول على تغذية راجعة وتقييمات من العملاء كثيرة وشبه مؤتمتة.
أفضل شخص يساعدك على تطوير تجربة العميل هو العميل نفسه 👌
عن المنتج وتجربته معه، عن خدمة العملاء والموظف الذي تواصل معه.
الأدوات المتاحة اليوم للحصول على تغذية راجعة وتقييمات من العملاء كثيرة وشبه مؤتمتة.
أفضل شخص يساعدك على تطوير تجربة العميل هو العميل نفسه 👌
خامساً: اجعل كل ماسبق متضمناً في رحلة عميلك التي يجب ان تعمل على تطويرها بإستمرار.
#رحلة_العميل ستحتوي على جميع نقاط الإلتماس مع منتجاتك او خدماتك التي تقدمها.. وراح تساعد جميع من في الشركة يفهم دوره في تحسين تجربة العميل.
#رحلة_العميل ستحتوي على جميع نقاط الإلتماس مع منتجاتك او خدماتك التي تقدمها.. وراح تساعد جميع من في الشركة يفهم دوره في تحسين تجربة العميل.
بكل تأكيد هذه نبذه بسيطة عن #تحسين_تجربة_العميل ولا يمكن اختصار الموضوع كاملاً في ثريد.
إذا اعجبك المحتوى لا تنسى تعيد نشره لتعم الفائدة، وتابع حساب #جمعية_تجربة_العميل @CXSaudi كي يصلك المزيد من المحتوى المفيد عن #تجربة_العميل (دراسات حالة - معلومات وإحصائيات مفيدة وغيره..)
إذا اعجبك المحتوى لا تنسى تعيد نشره لتعم الفائدة، وتابع حساب #جمعية_تجربة_العميل @CXSaudi كي يصلك المزيد من المحتوى المفيد عن #تجربة_العميل (دراسات حالة - معلومات وإحصائيات مفيدة وغيره..)
جاري تحميل الاقتراحات...