✔️ ضمن فعاليات #البرنامج_الوطني_لسفراء_الجودة أحد برامج الاستراتيجية الوطنية للجودة التابعة لـ هيئة #المواصفات_السعودية
تناول الملتقى الافتراضي الـ14 بعنوان "دور الجودة في تحسين تجربة المريض"
⚪️ورشة عمل بعنوان: الجودة في تحسين تجربة المريض
🎙️تقديم: أ. فواز الظفيري | سفير جودة
تناول الملتقى الافتراضي الـ14 بعنوان "دور الجودة في تحسين تجربة المريض"
⚪️ورشة عمل بعنوان: الجودة في تحسين تجربة المريض
🎙️تقديم: أ. فواز الظفيري | سفير جودة
◽️ #تجربة_المريض هي رحلة تعامل طويلة وسلسلة مترابطة من تفاعل المنشأة الطبية مع المريض منذ لحظة بحثه عن معلومات المنشأة عبر الانترنت الى خدمات الحجز والاستفسار الى الخدمات المساندة الى #الخدمات_الطبية الى مرحلة ما بعد تلقي الخدمة الطبية.
◽️ #تجربة_العميل تشمل جميع التفاعلات التي شكلتها ثقافة المنظمة، والتي تؤثر على تصورات المريض عبر سلسلة الرعاية المستمرة.
◽️مفاهيم تجربة المريض:
✔️ الرعاية التي تتمحور حول المريض تعتبر أمرًا أساسيًا لتحسين تجربة المريض.
✔️ ترتبط تجربة المريض بمشاركة الموظفين.
✔️ يحكم المرضى على مقدمي #الرعاية_الصحية ليس فقط من خلال النتائج السريرية ، ولكن أيضًا من خلال الرعاية الرحيمة والممتازة التي تركز على المريض.
✔️ الرعاية التي تتمحور حول المريض تعتبر أمرًا أساسيًا لتحسين تجربة المريض.
✔️ ترتبط تجربة المريض بمشاركة الموظفين.
✔️ يحكم المرضى على مقدمي #الرعاية_الصحية ليس فقط من خلال النتائج السريرية ، ولكن أيضًا من خلال الرعاية الرحيمة والممتازة التي تركز على المريض.
◽️مزايا تحسين تجربة المريض:
-يوفر فرصة لتحسين الرعاية الصحية.
-تعزيز اتخاذ القرار الاستراتيجي.
-تلبية توقعات المرضى.
-إدارة ومراقبة #الأداء بشكل فعال.
-معايير وثيقة لمؤسسات الرعاية الصحية.
-الإبلاغ بشأن تحسين العمليات والنتائج السريرية.
-الاستفادة من الموارد وتعزيز #سلامة_المرضى.
-يوفر فرصة لتحسين الرعاية الصحية.
-تعزيز اتخاذ القرار الاستراتيجي.
-تلبية توقعات المرضى.
-إدارة ومراقبة #الأداء بشكل فعال.
-معايير وثيقة لمؤسسات الرعاية الصحية.
-الإبلاغ بشأن تحسين العمليات والنتائج السريرية.
-الاستفادة من الموارد وتعزيز #سلامة_المرضى.
◽️#حقوق_المريض تشمل كل مرحلة من مراحل تجربة المريض:
- سهولة حجز الموعد.
- سهولة التواصل مع المستشفى.
- اهتمام الموظفين في منطقة التسجيل.
- مدة الانتظار قبل انتباه الموظفين لوصولك
- الراحة في منطقة الانتظار.
- مدة الانتظار قبل دخولك لمنطقة العالج.
- المواقف.
- سهولة حجز الموعد.
- سهولة التواصل مع المستشفى.
- اهتمام الموظفين في منطقة التسجيل.
- مدة الانتظار قبل انتباه الموظفين لوصولك
- الراحة في منطقة الانتظار.
- مدة الانتظار قبل دخولك لمنطقة العالج.
- المواقف.
◽️طريقة الحصول على #لوائح_حقوق_المريض:
تصحيح الاسم الصحيح :
المدرب/ فواز الظافري @Al_dafri
المدرب/ فواز الظافري @Al_dafri
جاري تحميل الاقتراحات...