"يجيني عميل ويطلب الخدمة لكن ما يكمل ويختفي فجأة ولا يرجع"!
الجملة الأكثر تكرارًا بين المستقلين (freelancers)‼️
💡ثريد أنقل فيه خلاصة تجربتي في التواصل مع العملاء، وكيف حسنت منها في سبيل أن أكسبهم.
في بداياتي للعمل كنت نادرًا ما أصادف عميل يكمل طلبه للأخير، أما البقية 🏃🏻♂️🏃🏻♂️..
الجملة الأكثر تكرارًا بين المستقلين (freelancers)‼️
💡ثريد أنقل فيه خلاصة تجربتي في التواصل مع العملاء، وكيف حسنت منها في سبيل أن أكسبهم.
في بداياتي للعمل كنت نادرًا ما أصادف عميل يكمل طلبه للأخير، أما البقية 🏃🏻♂️🏃🏻♂️..
تساءلت وفكرت، وبدأت أحلل وأقارن بين المحادثات 👀
وبحثت هنا وهناك إلى أن أدركت عدة أمور كانت سببًا كافيًا لهروبهم..
🚩 لاحظت بأن البعض من العملاء لا يعرف كيف يبدأ المحادثة ويعبر عن طلبه، وهنا لابد أن تساعده على ذلك من خلال إثارة حماسه..
مثال:
وبحثت هنا وهناك إلى أن أدركت عدة أمور كانت سببًا كافيًا لهروبهم..
🚩 لاحظت بأن البعض من العملاء لا يعرف كيف يبدأ المحادثة ويعبر عن طلبه، وهنا لابد أن تساعده على ذلك من خلال إثارة حماسه..
مثال:
العميل: "تكتبين محتوى"؟
أنا: "نعم تفضل" ❌
العميل: "عندي متجر تمور واحتاج نصوص تسويقية"
أنا: "حدد نوع طلبك بالضبط ومن هم عملائك وما هدفك من المحتوى وووووو" ❌
العميل: 🏃🏻♂️🏃🏻♂️
معه حق صراحة كأنه يتكلم مع روبوت 😵💫
أنا: "نعم تفضل" ❌
العميل: "عندي متجر تمور واحتاج نصوص تسويقية"
أنا: "حدد نوع طلبك بالضبط ومن هم عملائك وما هدفك من المحتوى وووووو" ❌
العميل: 🏃🏻♂️🏃🏻♂️
معه حق صراحة كأنه يتكلم مع روبوت 😵💫
✅ بعد التطوير والتحسين 😎
العميل: "تكتبين محتوى"؟
أنا: "أكتب وبكل سرور تفضل"
واضح من الرد بأني متاحة للعمل ومتحمسة أيضًا وهذا الشيء يثير حماس العميل (أسلوب يفتح النفس).
العميل: "عندي متجر تمور وأحتاج نصوص تسويقية على بوستات انستقرام"
العميل: "تكتبين محتوى"؟
أنا: "أكتب وبكل سرور تفضل"
واضح من الرد بأني متاحة للعمل ومتحمسة أيضًا وهذا الشيء يثير حماس العميل (أسلوب يفتح النفس).
العميل: "عندي متجر تمور وأحتاج نصوص تسويقية على بوستات انستقرام"
أنا: "ما شاء الله.. تمام ابشر باللي يسرك اشتغلت على هذا النوع كثير وبإذن الله تزيد من مبيعاتك"👍
"اشتغلت على هذا النوع كثير "👈تمنح الثقة
"تزيد من مبيعاتك"👈يطمئن على مشروعه
وهذه أهم خطوة في البداية 👌👌
والسبب 👇
"اشتغلت على هذا النوع كثير "👈تمنح الثقة
"تزيد من مبيعاتك"👈يطمئن على مشروعه
وهذه أهم خطوة في البداية 👌👌
والسبب 👇
🚩 إثارة حماسه والتأثير فيه من خلال التركيز على مخاطبة مشاعره (ركز على النتائج والأهداف التي يحتاجها من الخدمة)، وتذكر بدون التأثير لن تستطيع إقناعه.
• الخطوة التالية..
أبدأ في طلب التفاصيل ومن أهمها المثال، وغايتي منه يساعدني في تحديد نوع الطلب بالضبط..
• الخطوة التالية..
أبدأ في طلب التفاصيل ومن أهمها المثال، وغايتي منه يساعدني في تحديد نوع الطلب بالضبط..
وبعد ما تكتمل التفاصيل وأدرسها أحدد سعر الخدمة.
ولكن ماذا لو سأل العميل عن السعر من بداية المحادثة؟ 🤔
🚩 أحاول صرف انتباهه تجاه الشعور وأثير عواطفه بذكاء..
مثال:
ولكن ماذا لو سأل العميل عن السعر من بداية المحادثة؟ 🤔
🚩 أحاول صرف انتباهه تجاه الشعور وأثير عواطفه بذكاء..
مثال:
"بالنسبة لنوع طلبك هذا اشتغلت عليه كثير وما راح تندم وأول ما أدرس التفاصيل أحدد لك السعر لا تقلق"
دائمًا أفضل تحديد السعر بعد دراسة التفاصيل حتى لا أظلم نفسي ولا أظلم العميل.👌
🚩 أما في حال طلبك العميل كتابة محتوى في مجال جديد عليك ولا تملك في ملف أعمالك نموذج له وترغب بالعمل؟
دائمًا أفضل تحديد السعر بعد دراسة التفاصيل حتى لا أظلم نفسي ولا أظلم العميل.👌
🚩 أما في حال طلبك العميل كتابة محتوى في مجال جديد عليك ولا تملك في ملف أعمالك نموذج له وترغب بالعمل؟
مثال:
العميل: "سبق وكتبتي محتوى لشركة عقارية"؟
أنا: " لا.. لكن بالبحث والإطلاع حفهم المجال وهذه من أحد مهاراتي لا تقلق"
💡الموضوع تسويقي بحت + علم النفس.
💡تعلم كيف تسوق لنفسك وخدماتك وحسّن باستمرار.
العميل: "سبق وكتبتي محتوى لشركة عقارية"؟
أنا: " لا.. لكن بالبحث والإطلاع حفهم المجال وهذه من أحد مهاراتي لا تقلق"
💡الموضوع تسويقي بحت + علم النفس.
💡تعلم كيف تسوق لنفسك وخدماتك وحسّن باستمرار.
🚩 الخلاصة:
•لا تبدأ المحادثة بطرح الأسئلة، ولا عرض سياسة خدماتك وأسعارك.
•ركز في بداية المحادثة على إثارة حماس ومخاطبة مشاعر العميل للتأثير عليه حتى تتكمن من إقناعه.
•خذ بعين الاعتبار بأن بعض العملاء لا يعرف ولا يفرق بين مسميات الخدمة في مجالك لذا اطلب المثال.
•لا تبدأ المحادثة بطرح الأسئلة، ولا عرض سياسة خدماتك وأسعارك.
•ركز في بداية المحادثة على إثارة حماس ومخاطبة مشاعر العميل للتأثير عليه حتى تتكمن من إقناعه.
•خذ بعين الاعتبار بأن بعض العملاء لا يعرف ولا يفرق بين مسميات الخدمة في مجالك لذا اطلب المثال.
•سوق لخدمتك بذكاء، وتجنب استخدام الكلمات الصعبة والأسلوب الجاف.
•كن صادقًا ونزيهًا، ولا تعد عميلك بشيء لا تستطيع تحقيقه.
وأخيرًا أتمنى أن أكون قدمت لك الفائدة 🤍
وتابعني لتشاركني رحلة فن الكتابة التسويقية @writer_h4na
•كن صادقًا ونزيهًا، ولا تعد عميلك بشيء لا تستطيع تحقيقه.
وأخيرًا أتمنى أن أكون قدمت لك الفائدة 🤍
وتابعني لتشاركني رحلة فن الكتابة التسويقية @writer_h4na
جاري تحميل الاقتراحات...