ما الذي يجب أن تفعله لتوفر أفضل تجربة مستخدم لعملائك؟
إليك 4 خطوات أنصحك بتطبيقها لتوفر تجربة مستخدم احترافية تضاعف مبيعاتك:
1- قم بإجراء تحليل نظري للموقع

-إذا كان الموقع قيد التطوير، ابدأ بتحليل تجربة المستخدم بالتوازي مع تحليل مسار رحلة العميل خلال الموقع، وتحليل الصفحات والعناصر التي سيتعامل معها.
-إذا كان الموقع موجود بالفعل، قم هنا بقييم الموقع ووظائفه، واستكشف الأخطاء المتعلقة بعرض العناصر وسرعة الموقع، والأخطاء البرمجية.

2- حلل شخصية العميل وسلوكه
في هذه الخطوة قم بتحليل سلوك العميل عبر الموقع، وماهي الصفحات التي يتردد عليها، واقترح عناصر لدعوته لاتخاذ إجراء معين. كل ذلك بهدف جعل رحلة العميل أسهل ما يمكن.

3- حلل سلوك العميل تقنياً عبر الموقع بعد إطلاقه بالتعديلات الجديدة
في هذه الخطوة وبعد إجراء التعديلات قم بقياس التالي:
-مؤشرات قياس الإيرادات
-معدل الارتداد
-معدل تحويل العملاء
-عدد المستخدمين النشطين
-مدة الجلسة

4-حلل مؤشرات ولاء العميل وتردده على موقعك
من أهم المؤشرات التي تحكم على جودة تجربة المستخدم هي عودته للتعامل معك، في هذه الخطوة سيلزمك قياس مؤشرات رضا العميل من خلال استبيانات، أو أزرار للتقييم في موقعك. بالإضافة إلى قياس معدل الايرادات من العميل الواحد مدى الحياة.