تعريفها :
هي مقياس أداء الإدارة الاستراتيجية المُستخدَمة في تحديد وتحسين وظائف الأعمال الداخلية المتنوعة، والنتائج الخارجية الناتجة عنها، وتُستخدَم في قياس أداء المنظمات وتزويدها بالتقييمات والملاحظات اللازمة.
هي مقياس أداء الإدارة الاستراتيجية المُستخدَمة في تحديد وتحسين وظائف الأعمال الداخلية المتنوعة، والنتائج الخارجية الناتجة عنها، وتُستخدَم في قياس أداء المنظمات وتزويدها بالتقييمات والملاحظات اللازمة.
يعزز نموذج بطاقة الأداء المتوازن السلوك الجيد في المنظمة، وذلك من خلال فصل أربعة مجالات مختلفة تحتاج إلى تحليل في الشركة وتشمل:
التعلم والنمو
العمليات
العملاء
المالية
التعلم والنمو
العمليات
العملاء
المالية
تستخدَم بطاقة الأداء المتوازن في جمع المعلومات المهمة، مثل الأهداف والقياسات والمبادرات، الناتجة عن تلك الوظائف الأساسية الأربع في الشركة، تستطيع الشركات تحديد العوامل التي تعيق أداء الأعمال بسهولة، وتحديد التغييرات الاستراتيجية اللازمة، وتتبُعها باستخدام بطاقات الأداء المستقبلية
خصائص نموذج بطاقة الأداء المتوازن
تُجمع المعلومات وتُحلل من أربعة مجالات في الشركة:
1-يُحلل النمو والتعلم من خلال بحث مصادر التدريب والمعرفة.
2-تُقيّم العمليات من قبل الإدارة التشغيلية لتتبع أي فجوات أو تأخيرات أو عجز أو هدر في العمليات.
تُجمع المعلومات وتُحلل من أربعة مجالات في الشركة:
1-يُحلل النمو والتعلم من خلال بحث مصادر التدريب والمعرفة.
2-تُقيّم العمليات من قبل الإدارة التشغيلية لتتبع أي فجوات أو تأخيرات أو عجز أو هدر في العمليات.
3-تجمع آراء العملاء لقياس رضا العميل عن جودة وسعر وتوافر المنتجات أو الخدمات، ويعبر العملاء عن مدى رضاهم.
4-تُستخدم البيانات المالية مثل المبيعات والنفقات والدخل لفهم الأداء المالي، وقد تتضمن تلك القياسات المالية المبالغ النقدية بالريال، والنسب المالية، والتفاوت في الميزانيات.
4-تُستخدم البيانات المالية مثل المبيعات والنفقات والدخل لفهم الأداء المالي، وقد تتضمن تلك القياسات المالية المبالغ النقدية بالريال، والنسب المالية، والتفاوت في الميزانيات.
مزايا بطاقة الأداء المتوازن (BSC)
تزوّد بطاقات الأداء الإدارة برؤية ثاقبة حول خدمات الشركة وجودتها، إن قياس كل هذه العوامل يمكّن المديرين التنفيذيين من تدريب الموظفين وأصحاب المصلحة، وتزويدهم بالتوجيه والدعم ، وتوصيل أهدافهم وأولياتهم، مما يساعد بدوره على تحقيق أهدافهم المستقبلية
تزوّد بطاقات الأداء الإدارة برؤية ثاقبة حول خدمات الشركة وجودتها، إن قياس كل هذه العوامل يمكّن المديرين التنفيذيين من تدريب الموظفين وأصحاب المصلحة، وتزويدهم بالتوجيه والدعم ، وتوصيل أهدافهم وأولياتهم، مما يساعد بدوره على تحقيق أهدافهم المستقبلية
جاري تحميل الاقتراحات...