التكنولوجيا
الأعمال
تجربة العملاء
الرحلات التقليدية للعملاء
مسارات عملاء صوتية
مسارات عملاء رقمية
مسارات عملاء الإجراءات
أنواع #رحلات_العملاء
عند تحسين #تجربة_العميل يتم النظر في كافة انواع رحلات العملاء:
🔹 الرحلات #التقليدية: وهي رحلات العملاء عند زيارة المكاتب الأمامية للقنوات الحضورية ( Physically ) لخدمة العملاء .
عند تحسين #تجربة_العميل يتم النظر في كافة انواع رحلات العملاء:
🔹 الرحلات #التقليدية: وهي رحلات العملاء عند زيارة المكاتب الأمامية للقنوات الحضورية ( Physically ) لخدمة العملاء .
🔸 الرحلات #الاجرائية: وهي رحلات العملاء
للخدمات المقدمة من المنظمة من منظور خطوات التنفيذ ( Procedural )من ما بعد التقدم لطلب الخدمة حتى التنفيذ والتسليم وهي اعقدها واكثرها فرص للتحسين.
للخدمات المقدمة من المنظمة من منظور خطوات التنفيذ ( Procedural )من ما بعد التقدم لطلب الخدمة حتى التنفيذ والتسليم وهي اعقدها واكثرها فرص للتحسين.
بلاشك ان #رحلة_العميل الشاملة تشمل جميع الأنواع وترتبط فيما بينها وتحسين أحدها قد يحتم التحسين على البقية كالاستفادة من البيانات والتقنيات لاختصارها بالاتمته والتكامل.
جاري تحميل الاقتراحات...