من كتاب (Hooked) الرائع ✨
يتكلم على إطار عمل من أربع مراحل لجذب والاحتفاظ بالمستخدمين في المنتجات الرقمية التي تستخدم بشكل مستمر وتشكل عادات للمستخدمين (Habit-forming products).
شرح مبسط للمراحل الأربعة في التغريدات التالية 👇
يتكلم على إطار عمل من أربع مراحل لجذب والاحتفاظ بالمستخدمين في المنتجات الرقمية التي تستخدم بشكل مستمر وتشكل عادات للمستخدمين (Habit-forming products).
شرح مبسط للمراحل الأربعة في التغريدات التالية 👇
مراحل إطار العمل (Hook) أربعة وهي:
1️⃣ المحفزات (Trigger)
2️⃣ العمل (Action)
3️⃣ الجوائز (Rewards)
4️⃣الاستثمار (Investment)
1️⃣ المحفزات (Trigger)
2️⃣ العمل (Action)
3️⃣ الجوائز (Rewards)
4️⃣الاستثمار (Investment)
1️⃣ المحفزات (trigger)
وهي ببساطة الأشياء التي تحرك الأشخاص للقيام بعمل ما. يوجد نوعين من المحفزات:
المحفزات الخارجية (intrinsic motivation)
المحفزات الداخلية (extrinsic motivation)
حتى ينجحك العمل، ينبغي إيجاد مزيج متوازن من المحفزات الداخلية والخارجية لدى الشريحة المستهدفة.
وهي ببساطة الأشياء التي تحرك الأشخاص للقيام بعمل ما. يوجد نوعين من المحفزات:
المحفزات الخارجية (intrinsic motivation)
المحفزات الداخلية (extrinsic motivation)
حتى ينجحك العمل، ينبغي إيجاد مزيج متوازن من المحفزات الداخلية والخارجية لدى الشريحة المستهدفة.
المحفزات الداخلية هي الدوافع المتأصلة داخل الإنسان، مثل الرغبة في النجاح أو الشهرة أو المال، كذلك هناك دوافع عكسية مثل الخوف من الوحدة أو الفقر.
المحفزات الخارجية هي المؤثرات التي يراها الشخص وتشجعه على القيام بعمل ما. مثل الإعلانات في الشوارع وكذلك إشعارات التطبيقات أو الإيميلات.
مثلاً تقوم أغلب مواقع التواصل الاجتماعي على المحفز الداخلي لأغلب البشر وهو عدم الشعور بالوحدة والرغبة في الاتصال بالآخرين.
وفي نفس الوقت يتم إرسال قدر كافي من المحفزات الخارجية مثل الإشعارات والإعلانات لإبقاء المستخدمين أكبر وقت داخل المنصة.
وفي نفس الوقت يتم إرسال قدر كافي من المحفزات الخارجية مثل الإشعارات والإعلانات لإبقاء المستخدمين أكبر وقت داخل المنصة.
2️⃣ العمل (Action)
بعد انجذاب المستخدم بالقدر الكافي من المحفزات الداخلية والخارجية يأتي لاستخدام المنتج والتعامل معه لتنفيذ مهمة أو تلبية احتياجه.
مثلاً العمل (action) في مواقع التواصل يأتي على عدة أشكال مثل التصفح ونشر المحتوى أو قراءة محتوى الآخرين والتفاعل معهم.
بعد انجذاب المستخدم بالقدر الكافي من المحفزات الداخلية والخارجية يأتي لاستخدام المنتج والتعامل معه لتنفيذ مهمة أو تلبية احتياجه.
مثلاً العمل (action) في مواقع التواصل يأتي على عدة أشكال مثل التصفح ونشر المحتوى أو قراءة محتوى الآخرين والتفاعل معهم.
المطلوب في العمل أن يكون (١) سهل الاستخدام والوصول، مثلاً التصوير في جهاز الآيفون سهل لأنك تصل إليه من شاشة القفل بضغطة واحدة، مع شاشة سهلة وبسيطة للخيارات المتاحة للتصوير.
و (٢) يراعي ويلبي احتياجات المستخدمين، لأن المنتج إذا كان بسيط وسهل لكنه لا يلبي الإحتياج أو يفتقد لبعض الخصائص المطلوبة فسوف يكون عديم الفائدة وسيفقد مستخدميه مع الوقت.
مثال لذلك جوجل تجعل ليس فقط واجهة البحث سهلة وبسيطة، بل وتساعدك على أداء مهمة البحث بنجاح، وذلك من خلال بعض المميزات مثل التصحيح التلقائي وكذلك عرض النتائج المشابهة 👇
3️⃣ الجوائز (Rewards)
الجوائز هي ما يحصل عليه المستخدم نتيجة لعمل ما، الجوائز قد تكون مادية أو معنوية، فمثلاً عند تصفحك تويتر قد تكون الجائزة على شكل منشور مفيد أو فكاهي أعجبك. أو عند نشرك لمحتوى، قد تكون الجائزة على شكل ريتويت أو إعجاب من الآخرين بمحتواك.
الجوائز هي ما يحصل عليه المستخدم نتيجة لعمل ما، الجوائز قد تكون مادية أو معنوية، فمثلاً عند تصفحك تويتر قد تكون الجائزة على شكل منشور مفيد أو فكاهي أعجبك. أو عند نشرك لمحتوى، قد تكون الجائزة على شكل ريتويت أو إعجاب من الآخرين بمحتواك.
أحد العوامل المهمة في الجوائز هي أن تكون متغيرة (variable rewards) فكّر للحظة مالذي يجعل المقامرين يدمنون على المقامرة؟ ماذا لو كانت الجائزة التي يحصلون عليها معروفة ولا تتغير؟ هل تتوقع نفس مستوى الإدمان؟ الإجابة قطعاً لا.
4️⃣ الاستثمار (Investment)
وهو أنه كلما زاد استخدام الشخص للمنتج كلما زادت احتماليات بقاؤه في المستقبل.
أحد الطرق هي إضافة الطابع الشخصي (personalization)، مثلاً تويتر توفر القوائم، كلما زاد الوقت الذي رتبت فيه القوائم كلما زادت قيمتها وفائدتها لك وبالتالي استخدامك لها.
وهو أنه كلما زاد استخدام الشخص للمنتج كلما زادت احتماليات بقاؤه في المستقبل.
أحد الطرق هي إضافة الطابع الشخصي (personalization)، مثلاً تويتر توفر القوائم، كلما زاد الوقت الذي رتبت فيه القوائم كلما زادت قيمتها وفائدتها لك وبالتالي استخدامك لها.
لهذا السبب أيضاً تقوم ايكيا بعدم تركيب الأثاث بالنيابة عنك، لأنه بناء على دراسات سلوك المستخدمين فهم أكثر تقديراً للأشياء التي استثمروا فيها جهد أكبر.
وبالتالي تركيبك للأثاث بنفسك (أو إشرافك على تركيبه) يشعرك بقيمة الشيء أكثر وبالتالي زيادة استخدامه والرغبة في بقاءه!
وبالتالي تركيبك للأثاث بنفسك (أو إشرافك على تركيبه) يشعرك بقيمة الشيء أكثر وبالتالي زيادة استخدامه والرغبة في بقاءه!
جاري تحميل الاقتراحات...