ثريد | 22 من دورة #تسويق_ابوارام 🚨
"سلوك المستهلك" جزء1
المحتوى:
- مفهوم سلوك المستهلك
- كيف يتخذ المستهلك قرار الشراء
فضّل وشارك الثريد🔁
وتعال نغوص في أعماق المستهلكين
#تسويق
"سلوك المستهلك" جزء1
المحتوى:
- مفهوم سلوك المستهلك
- كيف يتخذ المستهلك قرار الشراء
فضّل وشارك الثريد🔁
وتعال نغوص في أعماق المستهلكين
#تسويق
تعتبر دراسة سلوك المستهلك جزء لا يتجزأ من دراسة السلوك البشري العام
ويستمد أساسياته من علم النفس والاجتماع وعلم الأجناس البشرية
وعلى المسوق أن يجيب على سؤالين مرتبطين بسلوك المستهلك:
- كيف يتخذ المستهلك قرار الشراء؟
- ماهي العوامل التي تؤثر على آلية اتخاذ القرار وكيف ؟
ويستمد أساسياته من علم النفس والاجتماع وعلم الأجناس البشرية
وعلى المسوق أن يجيب على سؤالين مرتبطين بسلوك المستهلك:
- كيف يتخذ المستهلك قرار الشراء؟
- ماهي العوامل التي تؤثر على آلية اتخاذ القرار وكيف ؟
كيف يتخذ المستهلك القرار؟
تمر آلية اتخاذ القرار لدى المستهلك بعدة خطوات
خاصة مع المنتجات الجديدة او المرتفعة الثمن
ويسمى اتخاذ القرار المعقد
أما المنتجات الروتينية فقد يتجاوز بعض الخطوات لأن لديه تجارب سابقة مع المنتج
ويسمى اتخاذ القرار البسيط
حسب الجدول الموضح
تمر آلية اتخاذ القرار لدى المستهلك بعدة خطوات
خاصة مع المنتجات الجديدة او المرتفعة الثمن
ويسمى اتخاذ القرار المعقد
أما المنتجات الروتينية فقد يتجاوز بعض الخطوات لأن لديه تجارب سابقة مع المنتج
ويسمى اتخاذ القرار البسيط
حسب الجدول الموضح
1- التعرف على الحاجة
وهو تعرف المستهلك على مالديه وما يحتاج اليه
فقد يكون المستهلك يملك المنتج "سيارة" ولكنه لاسباب اخرى يريد سيارة جديدة
هنا يجب على المسوق أن
- يتعرف على المشكلة وطريقة حلها
- توعية المستهلك بوجود المشكلة او الحاجة
- تعريف هذه المشكلة او الحاجة
وهو تعرف المستهلك على مالديه وما يحتاج اليه
فقد يكون المستهلك يملك المنتج "سيارة" ولكنه لاسباب اخرى يريد سيارة جديدة
هنا يجب على المسوق أن
- يتعرف على المشكلة وطريقة حلها
- توعية المستهلك بوجود المشكلة او الحاجة
- تعريف هذه المشكلة او الحاجة
2- البحث عن المعلومات
هنا يبحث المستهلك عن معلومات تساعده في تقييم المنتجات التي تشبع رغبته
وقد تأتيه المعلومات من العائلة او الأصدقاء او ملاحظاته الشخصية او من تقييمات المستهلكين او من رجال المبيعات او وسائل الاعلام
هنا يبحث المستهلك عن معلومات تساعده في تقييم المنتجات التي تشبع رغبته
وقد تأتيه المعلومات من العائلة او الأصدقاء او ملاحظاته الشخصية او من تقييمات المستهلكين او من رجال المبيعات او وسائل الاعلام
3- تقييم البدائل
يبدأ المستهلك بدراسة المنتجات او المتاجر البديلة الأخرى
ثم يتخذ القرار وفقا لاستعداده النفسي والمالي
وتختلف معايير المستهلكين فقد يهتم البعض بالسعر والأخر بالجودة
مؤثرات البحث عن بدائل
- الوقت والتكلفة
- حجم المعلومات المتوفرة
- حجم المخاطر المحتملة
- الميول
يبدأ المستهلك بدراسة المنتجات او المتاجر البديلة الأخرى
ثم يتخذ القرار وفقا لاستعداده النفسي والمالي
وتختلف معايير المستهلكين فقد يهتم البعض بالسعر والأخر بالجودة
مؤثرات البحث عن بدائل
- الوقت والتكلفة
- حجم المعلومات المتوفرة
- حجم المخاطر المحتملة
- الميول
4- اختيار المنتج او المتجر
قد يضطر المستهلك لاجراء مزيد من التقييم
مثل ان يتوجه لشراء المنتج ويتفاجأ بأنه قد نفد
فيقرر هل ينتظر حتى توفره
أم يقبل بمنتج بديل
أم يتوجه الى متجر اخر
وهنا يلعب "ولاء العميل" سواء للمنتج او المتجر دوراً في ذلك
قد يضطر المستهلك لاجراء مزيد من التقييم
مثل ان يتوجه لشراء المنتج ويتفاجأ بأنه قد نفد
فيقرر هل ينتظر حتى توفره
أم يقبل بمنتج بديل
أم يتوجه الى متجر اخر
وهنا يلعب "ولاء العميل" سواء للمنتج او المتجر دوراً في ذلك
5- قرار الشراء
في هذه المرحلة يجب على البائع الإجابة على العديد من الأسئلة المتعلقة بسلوك المستهلك مثل
حجم الجهد الذي يبذله المستهلك في الشراء
ما العوامل التي تؤثر على قرار الشراء
وهل هناك معيقات للشراء
كذلك توفير كل المعلومات حول المنتج
وتبسيط عملية الشراء لتكون جذابة للمستهلك
في هذه المرحلة يجب على البائع الإجابة على العديد من الأسئلة المتعلقة بسلوك المستهلك مثل
حجم الجهد الذي يبذله المستهلك في الشراء
ما العوامل التي تؤثر على قرار الشراء
وهل هناك معيقات للشراء
كذلك توفير كل المعلومات حول المنتج
وتبسيط عملية الشراء لتكون جذابة للمستهلك
6- سلوك ما بعد الشراء
مشاعر المستهلك وتقييمه بعد الشراء مهمة جدا
فهو يرتبط بعودته للشراء مجدداً
وبما يخبره لمستهلكين اخرين
ويشعر المستهلك عادة بالتوتر بعد الشراء
ويأتي دور البائع في تخفيف هذا التوتر
وتطمين المستهلك خلال ابراز مزايا المنتج وتأكيد شهرته
او الاتصال به لاحقا وطمأنته
مشاعر المستهلك وتقييمه بعد الشراء مهمة جدا
فهو يرتبط بعودته للشراء مجدداً
وبما يخبره لمستهلكين اخرين
ويشعر المستهلك عادة بالتوتر بعد الشراء
ويأتي دور البائع في تخفيف هذا التوتر
وتطمين المستهلك خلال ابراز مزايا المنتج وتأكيد شهرته
او الاتصال به لاحقا وطمأنته
وصلنا الى نهاية هذا الجزء
أرجو ان أكون قدمت صورة واضحة عن سلوك المستهلك وكيف يتخذ القرار
وأي سؤال او استفسار اكتبه في التعليقات وانا حاضر
لا تنسى تفضيل هذا الثريد
ومشاركته مع الجميع 🙏🏻
نلتقي بحول الله في الثريد القادم "العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك"
أرجو ان أكون قدمت صورة واضحة عن سلوك المستهلك وكيف يتخذ القرار
وأي سؤال او استفسار اكتبه في التعليقات وانا حاضر
لا تنسى تفضيل هذا الثريد
ومشاركته مع الجميع 🙏🏻
نلتقي بحول الله في الثريد القادم "العوامل المؤثرة في سلوك المستهلك"
جاري تحميل الاقتراحات...