ثريد | 19 من دورة #تسويق_ابوارام 📕
"المزيج التسويقي للخدمات"
المحتوى:
عناصر المزيج التسويقي للخدمات
فضّل وشارك الثريد 🔁
وتعال نتعرف على أهمية المزيج التسويقي للخدمات
#تسويق
"المزيج التسويقي للخدمات"
المحتوى:
عناصر المزيج التسويقي للخدمات
فضّل وشارك الثريد 🔁
وتعال نتعرف على أهمية المزيج التسويقي للخدمات
#تسويق
تحدثنا سابقا عن المزيج التسويقي الأساسي 4Ps
المكون من
- المنتج
- التسعير
- الترويج
- المكان/التوزيع
المزيج التسويقي للخدمات 8Ps
نفس العناصر الاربع السابق ويضاف عليها
- العمليات
- بيئة تقديم الخدمة
- الناس
- الانتاجية والجودة
وسنتناولها بالتفصيل
المكون من
- المنتج
- التسعير
- الترويج
- المكان/التوزيع
المزيج التسويقي للخدمات 8Ps
نفس العناصر الاربع السابق ويضاف عليها
- العمليات
- بيئة تقديم الخدمة
- الناس
- الانتاجية والجودة
وسنتناولها بالتفصيل
1-العمليات
عند تقديم خدمة معينة
فبديهي يكون لديك الكثير من العمليات التي تقوم بها مثل
جودة المكان والادوات
النظافة
مستوى الخدمة
تنظيم الموظفين
الانشطة
جدول الاعمال
وكثير من الاجراءات
هذه العمليات يجب التجهيز لها وتخطيطها وتوزيع المهام بإتقان حتى تضمن تقديم خدمة جيدة للعملاء
عند تقديم خدمة معينة
فبديهي يكون لديك الكثير من العمليات التي تقوم بها مثل
جودة المكان والادوات
النظافة
مستوى الخدمة
تنظيم الموظفين
الانشطة
جدول الاعمال
وكثير من الاجراءات
هذه العمليات يجب التجهيز لها وتخطيطها وتوزيع المهام بإتقان حتى تضمن تقديم خدمة جيدة للعملاء
2- بيئة تقديم الخدمة
يجب تصميم المكان الذي يأتي إليه العملاء طلبا للخدمة او يحصلوا فيه على الخدمة بعناية
اذا كنت تبيع منتج قد لا يهتم العميل للبيئة لأنه سيأخذ المنتج ويرحل
أما ان كنت تبيع خدمة مثل
مستشفى مثلا
مكتب محامي
صالون تجميل
فهنا البيئة مهمة وحساسة جدا
يتبع
يجب تصميم المكان الذي يأتي إليه العملاء طلبا للخدمة او يحصلوا فيه على الخدمة بعناية
اذا كنت تبيع منتج قد لا يهتم العميل للبيئة لأنه سيأخذ المنتج ويرحل
أما ان كنت تبيع خدمة مثل
مستشفى مثلا
مكتب محامي
صالون تجميل
فهنا البيئة مهمة وحساسة جدا
يتبع
فقد لا يقبل عليك العملاء حتى لو خدمتك عالية الجودة بسبب مثلا
سوء التكييف
الروائح
اصوات مزعجة
ضيق المكان
وغيرها
لذلك كل مكان يصله العميل بحواسه الخمس هو بيئة ويجب الاهتمام فيه
سوء التكييف
الروائح
اصوات مزعجة
ضيق المكان
وغيرها
لذلك كل مكان يصله العميل بحواسه الخمس هو بيئة ويجب الاهتمام فيه
3- الناس
وهو أي عنصر بشري موجود في مكان الخدمة وسيقابل العملاء
فيجب الاهتمام وتنظيم طريقة وأسلوب التفاعل بين العملاء وموظفي الصف الامامي
وهذا يعزز ادراك العملاء للخدمة وشعورهم بالرضا
ولضمان أداء موظفي الخدمة لعملهم بالشكل الصحيح يجب التأكد من:
تصميم العمل
التوظيف
التحفيز
التدريب
وهو أي عنصر بشري موجود في مكان الخدمة وسيقابل العملاء
فيجب الاهتمام وتنظيم طريقة وأسلوب التفاعل بين العملاء وموظفي الصف الامامي
وهذا يعزز ادراك العملاء للخدمة وشعورهم بالرضا
ولضمان أداء موظفي الخدمة لعملهم بالشكل الصحيح يجب التأكد من:
تصميم العمل
التوظيف
التحفيز
التدريب
- الإنتاجية والجودة
الجودة تهم العميل فقط
لكن الأهم لصاحب العمل هي الإنتاجية فهي التي تحقق اهداف الشركة
فلا تفرط في الجودة على حساب انتاجيتك
ضع جودة ملائمة لتوقعات العميل وترضيه
وانتاجية تحقق اهداف شركتك
والذكاء هو التوازن بينهما
الجودة تهم العميل فقط
لكن الأهم لصاحب العمل هي الإنتاجية فهي التي تحقق اهداف الشركة
فلا تفرط في الجودة على حساب انتاجيتك
ضع جودة ملائمة لتوقعات العميل وترضيه
وانتاجية تحقق اهداف شركتك
والذكاء هو التوازن بينهما
وصلنا الى نهاية هذا الجزء
أرجو ان أكون قدمت صورة واضحة عن المزيج التسويقي للخدمات
وأي سؤال او استفسار اكتبه في التعليقات وانا حاضر
لا تنسى تفضيل هذا الثريد
ومشاركته مع الجميع 🙏🏻
نلتقي الليلة بحول الله
في الثريد القادم "العلامة التجارية"
أرجو ان أكون قدمت صورة واضحة عن المزيج التسويقي للخدمات
وأي سؤال او استفسار اكتبه في التعليقات وانا حاضر
لا تنسى تفضيل هذا الثريد
ومشاركته مع الجميع 🙏🏻
نلتقي الليلة بحول الله
في الثريد القادم "العلامة التجارية"
جاري تحميل الاقتراحات...