العميل غير راضي لأنه أستلم بضاعة لا تلبي المواصفات التي طلبها !
1️⃣ لماذا أستلم العميل منتجات غير مطابقة؟
لأن قسم الإنتاج صنع منتجات بمواصفات مختلفة عما أتفق عليه المبيعات والعميل
1️⃣ لماذا أستلم العميل منتجات غير مطابقة؟
لأن قسم الإنتاج صنع منتجات بمواصفات مختلفة عما أتفق عليه المبيعات والعميل
2️⃣ لماذا قدم قسم الإنتاج منتجات مختلفة عما أتفق عليه المبيعات والعميل؟
لأن المندوب أحب تسريع العمل وقام بالإتصال مباشرة بالإنتاج فور حصوله على الطلب وحدث حينها خطأ في تسجيل مواصفات المنتج المراد تصنيعه !
لأن المندوب أحب تسريع العمل وقام بالإتصال مباشرة بالإنتاج فور حصوله على الطلب وحدث حينها خطأ في تسجيل مواصفات المنتج المراد تصنيعه !
3️⃣ لماذا أتصل المندوب مباشرة بالإنتاج بدلاً من اتباع الإجراءات المحددة؟
لأن نموذج الطلب يحتاج لتوقيع مدير المبيعات قبل البدء بالعمل مما يبطئ عملية الإنتاج خاصة إذا كان المدير خارج المكتب
لأن نموذج الطلب يحتاج لتوقيع مدير المبيعات قبل البدء بالعمل مما يبطئ عملية الإنتاج خاصة إذا كان المدير خارج المكتب
4️⃣ لماذا يحتوي نموذج البدء بالعمل على توقيع لمدير المبيعات؟
لأن مدير المبيعات يحتاج أن يعرف كل جديد أو تحديث في المبيعات من أجل مناقشته مع المدير العام فيما بعد ..
لأن مدير المبيعات يحتاج أن يعرف كل جديد أو تحديث في المبيعات من أجل مناقشته مع المدير العام فيما بعد ..
🔸 النتيجة ٤ أسئلة لمعرفة أن التوقيع هو السبب الجذري الذي تسبب في عدم رضا العميل، وإعادة التفكير قي تبسيط الإجراءات والتخلص من الأنشطة التي لا تضيف قيمة للمنتج أو للخدمة أو للعميل
عندما تطرح السؤال "لماذا" مرارًا وتكرارًا، يمكنك إزالة طبقات الأعراض ثم الوصول إلى السبب الجذري للمشكلة
#اللماذات_الخمس أداة فعالة في مجال الجودة وحل المشاكل، وببساطة عبر تكرار سؤال لماذا ٥ مرات
#اللماذات_الخمس أداة فعالة في مجال الجودة وحل المشاكل، وببساطة عبر تكرار سؤال لماذا ٥ مرات
جاري تحميل الاقتراحات...