في الآونة الأخيرة صدح مصطلح التواصل المؤسسي وظهرت له الكثير من الممارسات والتجارب، ولكن يبقى السؤال المطروح!!
ما هو التواصل المؤسسي!
وكيف نخلق منظومة تواصل مؤسسي مرنة!
وهل نحن بحاجة للتواصل المؤسسي!!
#ثريد عن #التواصل_المؤسسي
ما هو التواصل المؤسسي!
وكيف نخلق منظومة تواصل مؤسسي مرنة!
وهل نحن بحاجة للتواصل المؤسسي!!
#ثريد عن #التواصل_المؤسسي
قبل البداية في قراءة هذا الثريد، هناك الكثير من المواضيع المتعلقة بالتسويق والتواصل والإدارة في المفضلة يمكن الاستفادة منها،
قرا ممتعة لكم.
قرا ممتعة لكم.
يعرف التواصل المؤسسي بأنه:
العمليات والأنشطة والممارسات التي تخرج من المؤسسة إلى الجمهور الداخي والخارجي لتحقيق الأهداف والأغراض الاتصالية لها.
فتكون العمليات والأنشطة والممارسات بمثابة الرسالة الاتصالية التي تصل للجمهور ويبدأ بالاستقبال لها والتفاعل معها.
العمليات والأنشطة والممارسات التي تخرج من المؤسسة إلى الجمهور الداخي والخارجي لتحقيق الأهداف والأغراض الاتصالية لها.
فتكون العمليات والأنشطة والممارسات بمثابة الرسالة الاتصالية التي تصل للجمهور ويبدأ بالاستقبال لها والتفاعل معها.
بمعنى آخر: كل ما يصدر من المؤسسة من اخبار وصور وتصريحات ومواد ومحتوى وفعاليات وأنشطة وممارسات وتفاعل وتصرفات وسلوكيات ....الخ، تمثل أنشطة ورسائل اتصالية تصل للمتلقي ويبدا هو بفهمها وتقبلها.
يستخدم الاتصال المؤسسي بشكل كبير لـ:
تعزيز العلامة التجارية.
🔸تحسين الصورة الذهنية للعلامة.
🔸بناء الثقة والولاء للعلامة.
🔸تفاعل العلامة الايجابي.
🔸صناعة الجماهير والحشود.
🔸بناء إدارة السمعة المؤسسية.
🔸تمرير الرسائل الاتصالية المباشرة والغير مباشرة.
🔸تحسين وتوطيد العلاقات.
تعزيز العلامة التجارية.
🔸تحسين الصورة الذهنية للعلامة.
🔸بناء الثقة والولاء للعلامة.
🔸تفاعل العلامة الايجابي.
🔸صناعة الجماهير والحشود.
🔸بناء إدارة السمعة المؤسسية.
🔸تمرير الرسائل الاتصالية المباشرة والغير مباشرة.
🔸تحسين وتوطيد العلاقات.
ويتكون التواصل المؤسسي من:
المرسل: من هو؟
الرسالة: ما ذا تريد من التواصل!
الوسيلة: الطريقة الأفضل لوصول رسالتك.
المستقبل: ما هي توقعاتك حين يستقبل الرسالة الاتصالية.
الهدف: ما هو هدفك من الاتصال؟
المخاطر: ما هي المخاطر المتوقعة؟
المرسل: من هو؟
الرسالة: ما ذا تريد من التواصل!
الوسيلة: الطريقة الأفضل لوصول رسالتك.
المستقبل: ما هي توقعاتك حين يستقبل الرسالة الاتصالية.
الهدف: ما هو هدفك من الاتصال؟
المخاطر: ما هي المخاطر المتوقعة؟
من أهم وظائف الاتصال المؤسسي:
ادارة التواصل مع المجتمع
ادارة التواصل الداخلي للمؤسسة
ادارة تواصل الهوية المؤسسية
ادارة التواصل مع مؤسسات الاعلام والعلاقات العامة
ادارة التواصل مع كل وسائل وطرق وآليات التواصل
ادارة المخاطر والأزمات الاتصالية
ادارة التواصل مع المجتمع
ادارة التواصل الداخلي للمؤسسة
ادارة تواصل الهوية المؤسسية
ادارة التواصل مع مؤسسات الاعلام والعلاقات العامة
ادارة التواصل مع كل وسائل وطرق وآليات التواصل
ادارة المخاطر والأزمات الاتصالية
يعتبر التواصل المؤسسي أكثر عمقاً من الاتصال المؤسسي بحيث:
🔸التواصل المؤسسي يركز:
العمق الاستراتيجي للشركة.
الهوية والقيم والرسالة والرؤية
كيف تتواصل المؤسسة.
🔸الاتصال المؤسسي:
يركز على المباشرة في رفع وتعزيز المبيعات والايرادات المؤسسية من خلال الاتصال التسويقي.
🔸التواصل المؤسسي يركز:
العمق الاستراتيجي للشركة.
الهوية والقيم والرسالة والرؤية
كيف تتواصل المؤسسة.
🔸الاتصال المؤسسي:
يركز على المباشرة في رفع وتعزيز المبيعات والايرادات المؤسسية من خلال الاتصال التسويقي.
وينقسم التواصل المؤسسي إلى قسمين رئيسين وهما:
🔸التواصل الداخلي:
يركز على المؤسسة والموظفين والقيم والرسالة والاستراتيجية والخطة العامة للشركة وكيف يكون التواصل أكثر سلاسة وايجابية، وكيف يتواصل الفريق مع بعضهم.
من خلال الاجتماعات والنشرات الداخلية..الخ.
🔸التواصل الداخلي:
يركز على المؤسسة والموظفين والقيم والرسالة والاستراتيجية والخطة العامة للشركة وكيف يكون التواصل أكثر سلاسة وايجابية، وكيف يتواصل الفريق مع بعضهم.
من خلال الاجتماعات والنشرات الداخلية..الخ.
التواصل الخارجي:
هي عبارة عن المعلومات التي تخرج من المؤسسة إلى الجمهور الخارجي عبر المعلومات والمحتوى الذي ينشر وعبر المؤتمرات الصحفية والتصريحات والأنشطة والممارسات الخارجية ومنصات التواصل والاعلام والترويج والتسويق .... الخ
هي عبارة عن المعلومات التي تخرج من المؤسسة إلى الجمهور الخارجي عبر المعلومات والمحتوى الذي ينشر وعبر المؤتمرات الصحفية والتصريحات والأنشطة والممارسات الخارجية ومنصات التواصل والاعلام والترويج والتسويق .... الخ
ويعتبر التواصل المؤسسي الخارجي من أهم الأشياء للشركات، حيث يعمل على:
خلق الصورة الذهنية للمؤسسة.
بناء الثقة والولاء للمؤسسة.
تموضع العلامة المجتمعي.
التعريف بالمؤسسة ودورها.
بناء السمعة المميزة.
استقطاب الكفاءات المميزة.
تعاطف ومشاعر العلامة.
صوت العلامة.
خلق الصورة الذهنية للمؤسسة.
بناء الثقة والولاء للمؤسسة.
تموضع العلامة المجتمعي.
التعريف بالمؤسسة ودورها.
بناء السمعة المميزة.
استقطاب الكفاءات المميزة.
تعاطف ومشاعر العلامة.
صوت العلامة.
والتواصل المؤسسي ليس مجرد:
اعلانات
فعاليات
ترويج
تسويق
رسائل
اتصالات
!!!
التواصل المؤسسي منظومة متكاملة تتكون من:
الأبحاث والدراسات والتحليل
وإدارة وتنظيم التواصل
تخطيط وتنفيذ ومتابعة التواصل
تقييم وقياس وتقويم التواصل
اعلانات
فعاليات
ترويج
تسويق
رسائل
اتصالات
!!!
التواصل المؤسسي منظومة متكاملة تتكون من:
الأبحاث والدراسات والتحليل
وإدارة وتنظيم التواصل
تخطيط وتنفيذ ومتابعة التواصل
تقييم وقياس وتقويم التواصل
الأبحاث والدراسات والتحليل:
تبدأ من خلال البحث الشامل عن المؤسسة والمؤسسات المنافسة والوضع العام في السوق وكيف ينظر المجتمع للقطاع والمؤسسة، وما هي توقعات الناس والجمهور الخارجي من المؤسسة والقطاع.
تبدأ من خلال البحث الشامل عن المؤسسة والمؤسسات المنافسة والوضع العام في السوق وكيف ينظر المجتمع للقطاع والمؤسسة، وما هي توقعات الناس والجمهور الخارجي من المؤسسة والقطاع.
من ثم تبدأ الدراسات للنماذج المؤسسية الناجحة والغير ناجحة وكيف نجحت المؤسسات الرائدة في قيادة الريادة، وكيف للمؤسسات الفاقدة للتواصل تعاني، وكيف أيضاً تم خلق العلاقات التواصلية، ومن ثم تبدأ عمليات التحليل المبني على الأبحاث والدراسات.
بعد ذلك تأتي عملية إدارة وتنظم التواصل: ونقصد به كيف نُدير وننظم دوائر التسويق والاعلام والمبيعات والعلاقات العامة بكافة تفاصيلها، وكيف نجعلها كلها تمضي لتحقيق نفس الهدف الاستراتيجي ونفي الغاية وتكون اللغة والرسالة والهدف الاتصالي موحد ومنظم.
بعدها نبدأ بعملية التخطيط التي تخلق التوازن بين دوائر الاعلام والتسويق والترويج والعلاقات العامة والفعاليات والأنشطة... الخ وكيف تكون هذه العناصر تمضي بخطة منظمة على مدار العام، ولا يشوبها التداخل والتناقض، بل تكون منظمة ومقسمة حسب الوقت والزمان والحاجة.
بعدها نقوم بالتنفيذ، الذي يجب ان يكون مرن وقابل للتعاطي مع كافة المخاطر والأزمات والظروف التي ممكن أن تطرأ، وكذلك المخطط الزمني الواضح وبعدها تبدأ عمليات التقييم والقياس للأهداف الاتصالية وقياس النمو وردات الفعل، ومن ثم وضع التقويم للتطوير.
التواصل المؤسسي يجب أن يكون ذو استراتيجية واضحة وأهداف واضحة ومؤشرات أداء وقياس واضحة، وليس عملية واضحة، وكذلك يجب أن يستند على أولويات استراتيجية وممكنات استراتيجية تُمكن على تحقيق الاستراتيجية التواصلية العامة للمؤسسية.
ولكي نخلص منظومة تواصل يجب أن تتوافر:
تحليل الوضع الحالي
تحديد الأهداف
تحديد الموارد اللازمة
تحديد نبرة الصوت
بناء الخطة
بناء المحتوى
تحديد وسائل التواصل
تحديد آلية التواصل
تحديد الاطار العام للتواصل
تحديد المتحدثين الرسميين
تحديد آلية ادارة الأزمات
التنفيذ والتقييم
تحليل الوضع الحالي
تحديد الأهداف
تحديد الموارد اللازمة
تحديد نبرة الصوت
بناء الخطة
بناء المحتوى
تحديد وسائل التواصل
تحديد آلية التواصل
تحديد الاطار العام للتواصل
تحديد المتحدثين الرسميين
تحديد آلية ادارة الأزمات
التنفيذ والتقييم
التواصل المؤسسي يعكس:
ماذا تريد كـ مؤسسة!
ماذا تُريد أن يقول عنك الجمهور؟
كيف يتحدث عنك الجمهور؟
كيف يتفاعل وتتفاعل مع الجمهور!
كيف يشعر ويحس الجمهور عندما يسمع عنك!
ماذا تريد كـ مؤسسة!
ماذا تُريد أن يقول عنك الجمهور؟
كيف يتحدث عنك الجمهور؟
كيف يتفاعل وتتفاعل مع الجمهور!
كيف يشعر ويحس الجمهور عندما يسمع عنك!
ما تقوم به انشطة وممارسات يعكس رسالتك الاتصالية، فكن حذر في جعلها موحدة ذات هدف اتصالي محدد، لا تشتت الجمهور ولا تخلط الأشياء لأن النتيجة ستكون مشوشة لدى المتلقي وبالتالي ستفقد الرسالة الاتصالية ويالتالي ستفقد التواصل المؤسسي.
ختاماً، التواصل المؤسسي عندما يكون منظم محدد الأهداف وقائم على استراتيجية واضحة سيحقق أعلى المنافع، وعندما يكون مشتت وغير منظم وبدون خطة واضحة!! فالنتيجة وخيمة وسلبية جداً. لذلك اجعلوا التواصل المؤسسي يعكس ما أنتم عليه من عمل عظيم وجهود كبيرة تشكل صحيح للجمهور.
تمت كتابة هذا المحتوى بعد الرجوع إلى الكثير من المراجع، وتلخيص العديد من المقالات، وبعضاً من التجربة الشخصية في التواصل المؤسسي، متمنياً لكم دوام التوفيق والنجاح دوماً.
جاري تحميل الاقتراحات...