عندما يجد العميل أن صوته غير مسموع من قبل الشركات من خلال تطبيقاتها أو وسائلها في التواصل الاجتماعي فلن يهتم بإرسال صوته لهم وسيبحث عن بديل مناسب.
ولكن المشكلة عندما يحاول المستفيد من إيصال صوته بكل طريقة ممكنة للجهات الحكومية من خلال قنواتها الرسمية وخصوصا تويتر أو تطبيقاتها الرسمية ولكن بدون اهتمام منها، فكيف يطالب بحل مشكلته؟
من تجربة شخصية تطبيقات تتبع لبعض الجهات حكومية تتعامل مع طلبك بإغلاقه بدون حل المشكلة.القائمين على هذه التطبيقات يشوهون الجهود المبذولة من قبل جهاتهم.
امتدحنا كثيرا جهود الجهات الحكومية وحسن تعاملها وسرعة ردها على شكاوى وملاحظات المستفيدين من خدماتهم، ولكن في الآونة الأخيرة لاحظنا فتور وقلة حماس من بعض هذه الجهات.
خدمات العملاء وحسن إدارة شكاوى وملاحظات العملاء عمل مؤسسي ومستمر يجب أن لايتوقف وأن لا يرتبط بحماس مسؤول أو مغادرته منصبه.
في التسويق نقول كل شكوى تاتيك تعتبر مكسب لك. أنت تتعلم من شكاوى وملاحظات عملاءك. الواجب أن نشجع كل عميل لإيصال صوته ونقدر له ذلك.
كل تجربة سيئة يمر بها عميلك يحتاج منك 12 تجربة جيدة لينسى تجربته الأولى معك.
جاري تحميل الاقتراحات...