رتبها

⭕️زاد في الآونة الاخيرة انزعاج الكثير من الناس بسبب تسلط مزودي خدمات الاتصالات (اتصالات/دو)
فهل يوجد استغلال حقاً؟
أين دور الهيئة المعنية والمكلفة بتنظيم قطاع الاتصالات ؟! وما اسباب عجزها!
⛔️ من فضلكم انشروا هذا الثريد لزيادة الوعي العام و إيصال رسالتنا للمسؤولين
يتبع 2

🤍🇦🇪🤍
ثريد مهم لمن يرغب بإيقاف استغلال شركة اتصالات .. ولكل مجبر على التعامل معهم ..!
🔴 من يستغلك يستند على جهلك للقوانين فقط !
🔴 معرفتك للقوانين 👈🏻سندك لحفظ حقوقك
يتبع 3
#الوعي_لقاح_ضد_الاستغلال
#الامارات_بلد_القانون
#تدرا #اتصالات #دو
#اعرف_حقوقك
#حماية_المستهلك

قيادتنا الرشيدة 🇦🇪 دائماً سبّاقة في تسخير كل ما يسهّل حياة أفراد المجتمع، لهذا فقد تم اصدار القوانين اللازمة بتأسيس هيئة تنظيم الاتصالات (المسمى القديم)لتنظيم العلاقة بين جميع الاطراف المعنية في قطاع الاتصالات؛
الهيئة (@tdrauae ) 👈🏻المستهلك
👇🏻
(@etisalat /@dutweets )
يتبع 4

ینص البند 3 من المادة 14 من المرسوم بقانون اتحادي رقم 3 لسنة 2003 بشأن تنظیم قطاع الاتصالات وتعديلاته(على منح الھیئة صلاحیة إصدار الأنظمة والتعلیمات والقرارات والقواعد المنظمة لشروط ومستوى ونطاق الخدمات التي یقدمھا المرخص لھم للمشتركین ..
المرخص لهم: اتصالات/دو
يتبع 5

بما في ذلك معاییر وجودة الخدمات المقدمة وشروط تقدیم الخدمات والفصل في شكاوى المشتركین والنزاعات وتزوید المشتركین بالمعلومات واستخدام المعلومات الخاصة بالمشتركین وتزویدھم بالفواتیر.
⛔️ ملاحظة: "تدرا"👈🏻 اختصار لاسم هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية
يتبع 6

🔴 ما سيتم عرضه في هذا الثريد هو جزء من لوائح وأنظمة حماية المستهلك "نسخة رقم 1.5"
(تاريخ الاصدار 04/10/2020)
🔴🟠 هذه النسخة ليست متوفرة في الموقع الالكتروني التابع للهيئة المعنية ولا حتى في حسابهم @tdrauae
ولم يتم نشرها او ضمان وصولها للمستهلك (⛔️السبب مجهول !! )
يتبع 7

🔴 أحكام عامة
🔴 معلومات ما قبل التعاقد
🔴معلومات مابعد التعاقد
🔴تقديم المعلومات الى المستهلكين
يتبع 8

🔴 تقديم عقود المشتركين
🔴 تفعيل / إيقاف خدمات الاتصالات
🔴 شفافية الاسعار ومراقبة استهلاك الخدمات
🔴الإشعار بشأن الزيادة في الاسعار والإشعار بشأن تكاليف التجوال
يتبع 9

🔴 فواتير وإيصالات المشتركين
🔴 تفعيل وإيقاف الخدمات الاضافية
🔴 فصل الخدمة بسبب عدم دفع الفواتير
🔴 اصلاح الاعطال واستعادة الخدمة
يتبع 10

🔴 شكاوي ونزاعات المستهلكين
🔴 الأسعار والاحكام والشروط
🔴 سياسة رضا المتعاملين لحل الشكاوي وفض النزاعات
يتبع 11

🔴 هناك عدة اسباب لعجز "تدرا" عن القيام بمهامها: كون بعض المسؤولين والموظفين في "تدرا" كانوا يعملون سابقاً لدى الشركة المزودة للخدمة "اتصالات"
⛔️مع كل الاحترام والتقدير للجميع ولا نشكك في نزاهة او مصداقية أحد ولكن الحديث هنا عن الاطار التنظيمي للهيئة
يتبع 12

🔴 إن العمل السابق لموظف "تدرا" لدى شركة اتصالات قد ينشئ على إثره "تضارب للمصالح" ، وهذا لا يعني وجود فساد او سوء تصرف، لكن لكوننا بشر ذلك يحتّم ان يتم وضع قيود معينة لمنع اي تضارب محتمل.
يتبع 13

🔴 مثال رائع للقيود المفروضة من مصرف الامارات العربية المتحدة 🇦🇪المركزي ليحمي موظفيه من التسبب بأي نوع من تضارب المصالح.(مرفق رابط)
centralbank.ae
يتبع 14

www.centralbank.ae

أمثلة واقعية لترك الشكاوي دون حل او معالجة لتتراكم والذي سيحول بالتأكيد لعدم الوصول للاهداف الحقيقية التي كانت وراء تأسيس " تدرا ".
👇🏻
يتبع 15

🔴⚫️ مثال على تجاوزات مزود الخدمة
بالاضافة الى محاولة لعب دور "المحامي" من قبل موظف الهيئة الذي من المفترض ان يكون هو "القاضي"(مرفق صور )👇
يتبع 16

🔴⚫️ الشروط والاحكام العامة لاتصالات (المستهلك) الصادرة بتاريخ 26/09/2021 (مرفق رابط)
etisalat.ae
يتبع 17

www.etisalat.ae

⛔️ عدم ادراك الهيئة لأهمية دورها بتنظيم قطاع الاتصالات افقدها تمثيل الشخصية المطلوب تواجدها للفصل في النزاعات التي تحدث بين مختلف الاطراف، ليصبح التلاعب في السجلات الالكترونية هو السلوك المعتاد ضمن الممارسات الاعتيادية لحفظ ماء الوجه !!
مثال👇🏻
يتبع 18

♦️ عندما قمت بمتابعة سير الشكوى التي تقدمت بها مسبقاً لدى موظف "تدرا" تفاجأت بعدها بأنه يتم تحديث تاريخ تقديم الشكوى بعد كل اتصال اقوم به للمتابعة !!
لتكون الشكاوي دائماً بتاريخ تقديم جديد
يتبع 19

🚫 لا شفافية @etisalat
🚫 لا وضوح @etisalat
🚫قمة الاستغلال@etisalat
🚫انتهاكات صارخة للانظمة والقوانين@etisalat
🚫 ضياع حقوق المستهلك
👇🏻
"@tdrauae " 😴
يتبع 20

⛔️ انتهاك واضح وصريح للائحة الانظمة "حماية المستهلك من قبل @etisalat
مثال حصري بتاريخ اليوم
انا مشترك في الباقة الشهرية بلا توقف ، وحالياً غير قادر على استخدامها بسبب قيام اتصالات بخفض سرعات الباقة لمستوى لا يمكن من خلاله فتح اي تطبيق.
👇🏻
@tdrauae 😴

⛔️ كيف ستتمكن هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية من إسعاد المتعاملين على الرغم من عدم ذكر أي دور لها يهتم بالمتعاملين ضمن الرؤية المذكورة في الموقع الالكتروني ؟!!
〰️انتهى 〰️

تحديث جديد
🔴 موظف اتصالات يقول الباقة غير محدودة وخاضعة لسياسة الاستخدام العادل
القانون يقول : لن يتم الاعلان عن اي خدمة تخضع لسياسة الاستخدام العادل على انها "غير محدودة " !!
كلام @tdrauae الي يمشي ولا كلام @etisalat ؟!
🔴 نتمنى انشاء ادارة جديدة باسم تضييع حق المستهلك

لن نحتاج لمتسوق سري لمعرفة مستوى الخدمات المقدمة في قطاع الاتصالات !
ردود المتعاملين على تغريدات @Etisalat_Care @etisalat
ستكشف كل شيء !😉

🔴 تحديث حصري لانتهاكات شركة اتصالات !
كيف باقة غير محدودة 👈🏻 باقي فيها 100 ميجابايت !!؟ 🤷🏻‍♂️
@tdrauae
👇
😴
اتصالات تعودت على تسامح الوطن ممثلاً بقادتنا والمواطن !
بس الغش يا اتصالات حرام 👈🏻 الموضوع اكبر منا

🔴 تحديث حصري لانتهاكات اتصالات @etisalat!
باقة 1 جيجا قيمتها 52.5 درهم ، زمن الاستهلاك 3 دقائق .
(في الساعة الواحدة) سأحتاج 20 اشتراك في نفس الباقة ! بقيمة 1050 درهم
(3 ساعات يوميا)لمدة شهر = 94,500 درهم
يعادل سنوياً: 1,134,000 درهم 🤷🏻‍♂️
👇🏻👇🏻
هذا اسمه هدم للوطن والمواطن🇦🇪

🔴بالإشارة الى التغريدة المرفقة والتي طرحت فيها سؤال (كلام منو الي بيمشي؟) ،وبعد اتصال @tdrauae الاخير لإبلاغي بأنه سيتم اغلاق الشكوى لان الخدمة خاضعة للاستخدام العادل!
🔴⚫️ "تدرا" تخالف احكام المرسوم بقانون اتحادي رقم (3) لسنة 2003 بشأن تنظيم قطاع الاتصالات وتعديلاته!
رأيكم ؟

يا كبرها عند الله يا تدرا @tdrauae
يخالفون القانون بطريقة ساذجة لمجرد حماية شركة اتصالات 🤷🏻‍♂️

هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية
@tdrauae
🔴 ان محاولتكم الالتفاف على القوانين الصادرة من قياداتنا العليا في دولة الامارات يعد تجاوزاً للاعراف فهو يدل على عدم احترامكم لمن اصدر هذه القوانين وللحكومة والشعب والدولة !
🔴 مصلحة اتصالات اقتضت اجتزاء المادة 17
يا سذاجتكم!

التصنيفات

المزيد من هذا الكاتب

مواضيع ذات صلة

الأكثر اعجابا

التصنيفات

المزيد من هذا الكاتب

مواضيع ذات صلة

الأكثر اعجابا

فك الثريد