هل #العلاقات_العامة تسمع أم تستمع أم تُنصت ؟
عن هذا الموضوع سأتحدث في سلسلة قصيرة ..
عن هذا الموضوع سأتحدث في سلسلة قصيرة ..
إنَّ أحد أهم أهداف في #العلاقات_العامة هي إقامة الفهم المشترك بين المنظمة وجمهورها ( الداخلي و الخارجي) ، ويتوقف نجاح البيئة الاتصالية للمنظمة مع جمهورها على الطريقة التي يستمعون ويستجيبون بها أكثر مما يعتمد على الطريقة التي يتحدثون بها فقط و يتحقق الفهم المشترك عن طريق الإنصات
تقوم #العلاقات_العامة في المنظمة مقام الأذن للإنسان وتؤدي وظائفها ، فهي المسؤولة عن سماع صوت الجمهور ، وعن حفظ التوازن للمنظمة على مستوى السمعة والعمليات الاتصالية المرتبطة بها
الإنصات في #العلاقات_العامة : الاستماع للجمهور بتركيز واهتمام وتحليل وفهم متعمق لما يقول أو لما يشعر به تجاه المنظمة أو خدماتها ومنتجاتها وذلك بهدف التحسين والتطوير للعميات الاتصالية أو التشغيلية للمنظمة
#العلاقات_العامة حين تسمع فهي تستخدم حاسة السمع للإحساس بالصوت دون فهمه أو فهم ما يقول ، أما حين تستمع فهي انتقلت إلى الرصد اليومي لكل ما يتعلق بالمنظمة ، أما تُنصت فهي لا تكتفي باستمرار الاستماع والرصد وإنما تقوم بالتحليل والدراسة والفهم والمبادرة بناءً على ما تم رصده وسماعه .
الإنصات في #العلاقات_العامة : هو الادراك الفعلي لما يقوله الجمهور ، وما تترجمه عمليات التحليل المختلفة وتحوله الى بيانات ومعلومات ثم تحويلها إلى مصدر للإجراءات التطويرية لحفظ توزان المنظمة ، ومخزون يمكن الرجوع له عند التخطيط أو معالجة الأزمات .
الإنصات في #العلاقات_العامة هو المقدرة على استقبال رسالة الجمهور وتفسيرها لفهمها أولًا فبيانات الرصد اليومي على سبيل المثال يمكن قراءتها أكثر من مرة وتأملها والبحث في كافة أبعادها فقد يأتي الرد عليها على هيئة مبادرة أو حملة أو رسالة وليس بالضرورة أن يكون توضيح مكتوب .
الإنصات في #العلاقات_العامة لا يعني الوقوف في مكان واحد والاستماع إلى الأصوات الصادرة منه بل يعني صناعة مصادر أخرى لكل الأصوات والبحث عنها للإنصات لها عن طريق التقييم و البحوث و الدراسات أو اللقاءات وورش العمل لتحفز الجمهور أن يتحدث لتستمع وتنصت له باهتمام
الإنصات في #العلاقات_العامة يشتمل على ثلاث خطوات رئيسية : الاستماع ، التحليل ، الإجراء ( ويشمل فعل وردة فعل ) وكل مرحلة تتطلب مهارات وأدوات محددة تُمكَّن الإدارة من تحسين جودة إنصاتها .
للإنصات في #العلاقات_العامة غايات متعددة أهمها : التطوير والتحسين ، والاهتمام الفعلي والحقيقي بالجمهور وما يقدمه من تغذية راجعه في البيئة الاتصالية فمن خلاله يمكن فهم الاحتياجات ، وتقييم العمل وصناعة المحتوى واختيار الوسيلة
أخيرًا يجب على #العلاقات_العامة التعامل مع الإنصات باعتباره بوصلة للقرار الاتصالي يمكن الاعتماد عليها وعلى مستوى الرسائل فالإنصات يساهم بفاعلية في تقوية الرسالة وتحسينها فكلما كان إنصاتك سليمًا كان نطقك سليما وخطابك الإعلامي مؤثرًا ومفهومًا .
الإنصات في #العلاقات_العامة .. حديثي في #سناب اليوم
جاري تحميل الاقتراحات...