كونك مستقل و تتعامل مع أصناف عدة من الشخصيات يعني إنك ممكن تتعامل مع عميل غاضب يصب كامل غضبه عليك، هنا بعض الخطوات اللي ممكن تساعدك لوضع خطة استراتيجية للتعامل معه👇🏼
فضلها رح تحتاجها بعدين...
#خطوات #مشاريع #Freelance #freelancers
فضلها رح تحتاجها بعدين...
#خطوات #مشاريع #Freelance #freelancers
1- تقييم سبب غضب العميل
من الضروري فهم وجهة نظر العميل و سبب إصراره عليها و قبل كل شيء ضع نفسك مكان العميل و قيم هل وجهة نظره صحيحة و لاتحاول إنكار الخطأ إن وجد.
من الضروري فهم وجهة نظر العميل و سبب إصراره عليها و قبل كل شيء ضع نفسك مكان العميل و قيم هل وجهة نظره صحيحة و لاتحاول إنكار الخطأ إن وجد.
2- أنصت جيدا لمشاعر العميل
مشاعرك الشخصية لازم تكون مركونة جانبا و تستمع لكلام العميل و لا تبادله مشاعر الغضب، و في نفس الوقت حاول تهدئته و فهمه جيدا لمعرفة النقاط اللي أثارت غضبه.
مشاعرك الشخصية لازم تكون مركونة جانبا و تستمع لكلام العميل و لا تبادله مشاعر الغضب، و في نفس الوقت حاول تهدئته و فهمه جيدا لمعرفة النقاط اللي أثارت غضبه.
3- اصبر و اظهر للعميل اهتمامك
في مثل هذه المواقف لازم تكون صبور عشان تتمكن من السيطرة على الموقف و اقتنص اللحظات اللي يسكت فيها العميل عشان ياخذ نفس وبادر باهتمامك و وضح له رغبتك القوية لمساعدته و حل المشكلة.
في مثل هذه المواقف لازم تكون صبور عشان تتمكن من السيطرة على الموقف و اقتنص اللحظات اللي يسكت فيها العميل عشان ياخذ نفس وبادر باهتمامك و وضح له رغبتك القوية لمساعدته و حل المشكلة.
4- بادر بوضع حلول للمشكلة
أحيانا يجهل العميل الشي اللي يريده فعلا لحل المشكلة، ممكن هنا تبدا تعرض عليه مجموعة حلول، ومع العروض المقدمة له ممكن يشوف نفسه إن يبالغ في تصرفه و يقبل عرضك.
أحيانا يجهل العميل الشي اللي يريده فعلا لحل المشكلة، ممكن هنا تبدا تعرض عليه مجموعة حلول، ومع العروض المقدمة له ممكن يشوف نفسه إن يبالغ في تصرفه و يقبل عرضك.
5- أشكر العميل و لا تنسى متابعته
لابد إنك تثني على العميل لأنه لفت انتباهك لهذه المشكلة و ساعدك على بناء حل دائم لتجنبها في المستقبل، ولا تنسى متابعة العميل بعد انتهاء المشكلة و إظهار مدى اهتمامك به.
لابد إنك تثني على العميل لأنه لفت انتباهك لهذه المشكلة و ساعدك على بناء حل دائم لتجنبها في المستقبل، ولا تنسى متابعة العميل بعد انتهاء المشكلة و إظهار مدى اهتمامك به.
جاري تحميل الاقتراحات...