10استراتيجيات تساعد أصحاب الاعمال من أجل خلق الولاء لدى العملاء وتطوير العلاقة مع العملاء
1-تبنى قضية ما او مسئولية اجتماعية
يقوم العميل بتجاهلك إن لم تبين موقفك تجاه موضوع ما ، وقد توصلت إحدى الدراسات أنه هناك 64% من المستهلكين ذكروا أن علاقتهم القوية مع العلامة التجارية تعود إلى وجود القيم وإن كنت ترغب بولاء عملائك فعليك أن تتواصل بفعالية وتتفاعل مع قضيه معينة
يقوم العميل بتجاهلك إن لم تبين موقفك تجاه موضوع ما ، وقد توصلت إحدى الدراسات أنه هناك 64% من المستهلكين ذكروا أن علاقتهم القوية مع العلامة التجارية تعود إلى وجود القيم وإن كنت ترغب بولاء عملائك فعليك أن تتواصل بفعالية وتتفاعل مع قضيه معينة
2. استخدم الدليل الاجتماعي الإيجابي
فقد أظهرت العديد من الدراسات التي اهتمت بتحفيز العملاء أن الدليل الاجتماعي الإيجابي مثل أراء العملاء ومشاركة العملاء ومشاركة الوطن والاعياد والايام العالمية يعتبر أداة أكثر فعالية لجذب انتباه الناس
فقد أظهرت العديد من الدراسات التي اهتمت بتحفيز العملاء أن الدليل الاجتماعي الإيجابي مثل أراء العملاء ومشاركة العملاء ومشاركة الوطن والاعياد والايام العالمية يعتبر أداة أكثر فعالية لجذب انتباه الناس
3. استدعاء الذات الداخلية
معظم الأشخاص يفضلون المنتجات والشركات التي تشبههم بطريقة أو بأخرى
ولجذب العملاء فإنك بحاجة إلى تحديد شريحة العملاء المستهدفين بدقة ومن ثم تقوم بمخاطبتهم بلغة قريبة منهم تتطابق مع توجهاتهم . فمن الأسهل أن تقوم بتلبية الطلب الحالي بدلًا من خلق حاجة جديدة
معظم الأشخاص يفضلون المنتجات والشركات التي تشبههم بطريقة أو بأخرى
ولجذب العملاء فإنك بحاجة إلى تحديد شريحة العملاء المستهدفين بدقة ومن ثم تقوم بمخاطبتهم بلغة قريبة منهم تتطابق مع توجهاتهم . فمن الأسهل أن تقوم بتلبية الطلب الحالي بدلًا من خلق حاجة جديدة
4. حدّث العملاء دائماً عن الفرق قبل استخدام منتجاتك عليك أولًا أن تفهم جيدًا حاجات العملاء أي أين هم الآن وكيف يمكن أن يتم إشباع تلك الحاجة وكيف يمكن أن تستحوذ على اهتمامهم.
5. استخدام الكلمات التي يحب العملاء سماعها إن استخدام الكلمات المناسبة من شأنه أن يشجع العملاء على الشراء وخاصةً في حال تم استخدام بعض الكلمات مثل مجاني، جديد، خصم، عندما يسمع العملاء هذه الكلمات ويشاهدون كيف تقوم بتحقيق تلك الوعود فإنهم سيتمكنون من الاستمتاع بمشترياتهم أكثر
6. استغل الحماس بشأن المنتج
عندما تقوم ببعض التحسينات على منتجك فإن كل من في الشركة سيشعر بالنشاط والزخم الذي سيخلقه هذا التغيير، ولكن هل سيشعر عملاؤك بالشعور نفسه؟
بالطبع لا، إلا في حال بذلت جهدًا بمشاركة عملك، إن إثارة العملاء الحاليين وتشويقهم من خلال عرض الميزات الجديدة
عندما تقوم ببعض التحسينات على منتجك فإن كل من في الشركة سيشعر بالنشاط والزخم الذي سيخلقه هذا التغيير، ولكن هل سيشعر عملاؤك بالشعور نفسه؟
بالطبع لا، إلا في حال بذلت جهدًا بمشاركة عملك، إن إثارة العملاء الحاليين وتشويقهم من خلال عرض الميزات الجديدة
7. لا تقم بالبيع فقط – انشر الوعي
وفقًا لرجل الأعمال ديفيد سكوك فغالبًا ما تكون المبيعات أكثر فعالية عندما يكون لديك علاقة سابقة مع أحد العملاء، وعندما تقدم لهم قيمة بالفعل فالعملاء يستمتعون بتلقي بعض التوصيات المفيدة بشأن الخدمات والمنتجات التي ستساعدهم في تحقيق نتائج أفضل.
وفقًا لرجل الأعمال ديفيد سكوك فغالبًا ما تكون المبيعات أكثر فعالية عندما يكون لديك علاقة سابقة مع أحد العملاء، وعندما تقدم لهم قيمة بالفعل فالعملاء يستمتعون بتلقي بعض التوصيات المفيدة بشأن الخدمات والمنتجات التي ستساعدهم في تحقيق نتائج أفضل.
8. تبادل المنفعة مع العملاء
إن تبادل المنفعة هي البنية الاجتماعية التي تضمن عودة العميل للتعامل مع شركتك، فعندما يكون العملاء مبسوطين ، فمن الأفضل أن تعمل على مفاجأتهم.
إن تبادل المنفعة هي البنية الاجتماعية التي تضمن عودة العميل للتعامل مع شركتك، فعندما يكون العملاء مبسوطين ، فمن الأفضل أن تعمل على مفاجأتهم.
9.قم بخلق تأثير شخصي
في دراسة نشرتها مجلة Journal of Applied Social Psychology، وجد الباحثون بأن النادل يمكن أن يحصل على بقشيش أكبر من خلال تقديم النعناع بشكل شخصي إلى العميل، ويجد الباحثون بأن النعناع خلق شعورًا بتجربة شخصية للعملاء حيث شعروا بالسعادة من تلك الخدمة الشخصية
في دراسة نشرتها مجلة Journal of Applied Social Psychology، وجد الباحثون بأن النادل يمكن أن يحصل على بقشيش أكبر من خلال تقديم النعناع بشكل شخصي إلى العميل، ويجد الباحثون بأن النعناع خلق شعورًا بتجربة شخصية للعملاء حيث شعروا بالسعادة من تلك الخدمة الشخصية
10.اختر القنوات المناسبة
لعل أفضل طريقة لتطوير العمل على خدمة العملاء هي استخدام القناة التي يفضلها أولئك العملاء، حيث يمكن أن تستخدم القناة التي تلائم نشاطك التجاري، على سبيل المثال يمكنك اختيار البريد الإلكتروني، المحادثات الفورية، الخدمة الذاتية أو الهاتف او الواتساب
لعل أفضل طريقة لتطوير العمل على خدمة العملاء هي استخدام القناة التي يفضلها أولئك العملاء، حيث يمكن أن تستخدم القناة التي تلائم نشاطك التجاري، على سبيل المثال يمكنك اختيار البريد الإلكتروني، المحادثات الفورية، الخدمة الذاتية أو الهاتف او الواتساب
جاري تحميل الاقتراحات...