كل نشاط تجاري أو مشروع حوله العديد والعديد من الأشخاص منهم المهتمين ومنهم من جاء بالصدفة ومنهم العملاء الفعليين ومنهم العملاء الموالين، الحقيقة الوحيدة اللي عليك ان تعرفها هي احتياجك لتحويل كل الأشخاص هذولا لعملاء واقناعهم للشراء منك
بالإضافة إنك تحتاج لمجهود وتوظيف ممتاز للمحتوى بحيث توصل لكل شخص منهم رغم أنهم جميعًا مو على نفس الدرجة من الوعي والاهتمام بك وبمنتجاتك.
عشان تقدر تخطط المحتوى حسب رحلة العميل تحتاج تعرف إيش تكون رحلة العميل ومراحل دورة أو رحلة العميل:
١-تعريف رحلة العميل:
هي مراحل علاقة العميل بالشركة وتفاعله بعلامة تجارية محددة وتختلف كل رحلة باختلاف قراراته وانطباعاته كمستهلك.
١-تعريف رحلة العميل:
هي مراحل علاقة العميل بالشركة وتفاعله بعلامة تجارية محددة وتختلف كل رحلة باختلاف قراراته وانطباعاته كمستهلك.
مراحل دورة حياة العميل:
تختلف مراحل دورة حياة العميل من فرد لآخر على حسب القرار اللي يقرره وطول المدة اللي يقطعها قبل اتخاذ القرار، وعلى العموم المراحل الرحلة هي:
تختلف مراحل دورة حياة العميل من فرد لآخر على حسب القرار اللي يقرره وطول المدة اللي يقطعها قبل اتخاذ القرار، وعلى العموم المراحل الرحلة هي:
الوعي: وهي المرحلة اللي يعاني فيها العميل من مشكلة ويبحث عن حل لها، وهناك تحتاج أن تستخدم طريقة جيدة لتصل لهذا العميل، تحتاج مثلًا لاستخدام وتوظيف كلمات البحث المفتاحية اللي يستخدمها وقت البحث شيء مفيد لك.
المتابعة والتفاعل: في المرحلة ذي ينتبه لك العميل ويبدأ يهتم فيك ويتابعك ويتابع غيرك ايضاً ولكن باهتمام عادي وغير مبالغ فيه، ومع الوقت وخاصة إذا كان محتواك ممتاز يبدأ في التفاعل معك.
التقييم: يقوم العميل في هذه المرحلة بتقييم ما إذا كنت الأنسب لاحتياجاته، وعليك في هذه المرحلة بتوظيف واستخدام المحتوى اللي يساعده على اتخاذ القرار يمكن تكون آراء العملاء السابقين مهمة
التسوق: وهي مرحلة المكافأة فبالتأكيد عندما تدهش العميل بمحتواك وتقنعه بمنتجاتك فهو ضروري يجي ويتسوق منك في النهاية، ويحقق لك أهدافك وكل اللي تخطط له
السعادة: عشان يشعر عميلك بالسعادة ويرجع يشتري منك مرة ثانية تحتاج محتوى مميز واستراتيجية مدروسة، ممكن تستخدم محتوى العلاقات العامة واستراتيجيات قياس الرضا، ومحتوى استطلاعات الرأي عشان تفرز العميل السعيد وتزيد سعادته، والعميل غير السعيد تعرف مشكلته وتعالجها.
المحتوى اللي تحتاجه خلال كل مرحلة من مراحل رحلة العميل:
محتوى مرحلة الوعى: هو المحتوى البسيط سهل الفهم الذي يهدف للتثقيف ورفع الوعي، وحل المشكلات، وهو المحتوى اللي يكتشف مشكلة العميل ويحلها.
محتوى مرحلة الوعى: هو المحتوى البسيط سهل الفهم الذي يهدف للتثقيف ورفع الوعي، وحل المشكلات، وهو المحتوى اللي يكتشف مشكلة العميل ويحلها.
محتوى مرحلة المتابعة والتفاعل: يحتاج العميل اللي يتابعك لفتح حوار ومساحة للتفاعل معك، المحتوى التفاعلي واستطلاعات الرأي والألغاز يمكنها مساعدتك في تنفيذ المهمة بنجاح.
محتوى مرحلة التقييم: هو المحتوى اللي يستعرض مميزات المنتج والفوائد اللي يمكن للعميل يحصلها اذا اشترى منتجك، ولكن بطريقة إبداعية، لا تكشف إن هدفك هو البيع ولكن خلي هدفك دائمًا المساعدة.
محتوى مرحلة التسوق: عشان العميل يقرر يشتري فهو يحتاج لمحتوى يشجع على الشراء أو محتوى call to action بحيث يقول للعميل اشتري هذا المنتج ويحدد له طريقة الشراء والسعر والكثير من الأشياء.
محتوى مرحلة الرضا والسعادة: العميل السعيد يحتاج إلى محتوى يثبت سعادته، وعشان كدا ممكن تبارده بعروض جديدة، ومحتوى تفاعلي تتحقق فيه من درجة رضاه وسعادته، ارسل له ايميلات ورسائل وخصومات وعروض وافتح له المجال يقول رأيه.
محتوى مرحلة الولاء: العميل الموالي يدافع عنك ويسوق لك في كل الأحوال ومحتواك يسعده في كل الأحوال اعطيه مساحة أكبر من اهتمامك وقدم له عروض خاصة، راسله قبل الجميع ارسل له عروضك قبل الجميع، وخليه يعبر عن رضاه من خلال تقييم تجربته بعد شراء كل منتج وعرضها بشكل بارز وواضح يشوفها الجميع.
جاري تحميل الاقتراحات...