𝐁𝐮𝐬𝐡𝐫𝐚
𝐁𝐮𝐬𝐡𝐫𝐚

@bu6_mo

37 تغريدة 148 قراءة Jan 23, 2022
صباح الخير والبركة عليكم يا أصدقاء
حبيت أشارك معكم بعض من خبرتي البسيطة من خلال عملي بنجم سابقاً:
وأعذروني لو غفلت عن بعض الجوانب🌟
وأرحب بكل سرور أضافتكم على كلامي،لأن بالنهاية الهدف: نفيد ونستفيد❤️
بوضح لكم الجزئيات الي بتطرق لها خلال هذا الثريد بمشيئة الله:
بذكر لكم الآتي:
▫️وقت وقوع الحادث ماذا أفعل؟
▫️طريقة التبليغ وأنواعها
▫️بعد التبليغ ما التعليمات!
▫️الاجراءات مابعد الحادث
▫️أنواع الحوادث
▫️نصائح عامة عن حقوقك وكيفية حماية نفسك.
وقبل ابدأ ( طبيعي جداً جهلك ببعض الجوانب)
الموظف بنجم ماعنده إطلاع كامل فكيف أنت؟
يلا نستفيد👏:
قدر الله ووقع لي الحادث!
ماذا أفعل؟
أكلم نجم؟
طيب يمكن الحادث مو مع نجم!
يعني يابشرى فيه حوادث مع غير نجم؟
صحيح يا أصدقاء
🔸نجم
🔸المرور
🔸امن الطرق
🔸الدفاع المدني
جميعها تباشر الحوادث وتعطي ورقة إصلاح
حسب نوع الحادث.
طيب تعالوا نصنف الحوادث ونعرف كل حادث مع مين 👏:
🔺الحوادث الطبيعية:
▫️حادث مروري طبيعي داخل المدينة خالي من أي وضع غير اعتيادي مثل ( وجود شخص بحالة ذهنية غير طبيعية!) أو ( صدم متعمد).
غالباً مع نجم لكن بشروط!.
الشروط:
🔸وجود تأمين لأحد الأطراف
(بعيداً مين غلطان).
🔸عدم وجود إصابة ولو خدش
🔸وجود رخصة
الان انطبقت الشروط على نجم✅
ماطرق التواصل مع نجم؟
▫️الرقم الموحد المجاني (199033)
🔹0 للتواصل مع خدمة العملاء
🔹1 للتبليغ الآلي
مجرد اختيارك لخدمة العملاء:
بتطلب منك الآتي:
- اسمك
- رقم للتواصل
- المدينة
- لوحة السيارات وانواعها
"ممكن مايطلع التأمين من اللوحة وتطلب منكم الهوية، الرقم التسلسلي الخ.
عندك أطفال،رحلة سفر، بلغهم يحطون لك ملاحظه واولوية✅.
(يارب نجم مايشوفون)😭😂.
تدرون أن نجم ماتشرح ولا تقول للبنات عن خيار ( حالة طارئة 🔺)
لكن لو قلتوا لها بتسأل المشروفة وتعرف✅
أول ما اكتشفته كنت اذا سمعت صوت أطفال
اسألهم: معكم اطفال؟
يلا بشرى ( اولوية)
اسمع صوته كبير بالسن
احط من راسي
( اولوية) "سكر او ضغط"
واحد مستعجل على الدوام؟
كنت اتهزا ولا اتوب:).
يا أصدقاء في حال انتظرتوا نص ساعة، ساعة ومحد أتصل عليكم أبد!
تواصلوا مع خدمة العملاء واسألوا عن بلاغكم
بتطلب منكم رقم البلاغ/ رقم الحادث:( بيكون برسالة نصية: بدايته حرفين وارقام
لأن ممكن المعاين وصل لموقع خطأ وماحصلكم وقفل البلاغ😔
وممكن صارت مشكلة!
🔹خيار الرد الآلي الهاتفي(الخدمة الذاتية)
- سريع وسهل لكن ركزوا
في حال معك تأمين ومافيه حوادث بيطلب منك تدخل رقم (1)
كمل معه الاجراء وبيرفع البلاغ تلقائياً✅
🔹تطبيق نجم
نقدر ايضاً نرفع بلاغنا عن طريق التطبيق وبيفيدنا ايضاً بالاجراءات مابعد الحادث
التطبيق وش ميزته؟ يعطيك تفاصيل أكثر
وفي حال كنسل المعاين ولاصار شيء بيبان لك
لكن مع ذلك ماحبيته😔
حسيته مزعج وطلباته كثيرة كتبليغ.
الطريقة:
-التبليغ عن حادث
-تحديد الموقع بدقة
- خيار ( نعم)
- عدد الاطرف(السيارات)/نوع الطرف/نوع اللوحة/نوع السجل/تحديد الجنس/ رقم اللوحة...
صداع💔
بس انه مفيد صدقاً
وفيه خدمة ( ساعد) لو متعطلين تجيكم (سطحه).
🔹التبليغ عن طريق الواتساب: (920000560)
- نرسل(1) وبيتم الرد عن طريق الرد الآلي:
1-أختيار اللغة.
2-بنختار 1 للغة العربية.
3- نختار 1 لتسجيل الحادث.
4- نختار 1 لتأكيد وجود تأمين.
5- نختار 1 اذا اللوحة سعودية.
6- بعدها بيعطينا خيارات عشان يتأكدون،
7- بيطلب منا ندخل الهوية مثلاً:
- بيعطينا كل اللوحات المسجلة بالهوية ونختار منها:
(1) لوحة كذا
(2) لوحة كذا
نتأكد من سيارتنا ونحط الرقم (2) مثلاً
وأخيراً بيطلب منا مشاركة الموقع وبعدها نتأكد أنه أرسل لنا ( تم تسجيل الحادث بنجاح الخ).
الحكمة من الخيارات:
يتأكدون من تأمينك✅
1- رقم الهوية
2- رقم اللوحة
3- الرقم التسلسلي(في الاستمارة تحت)
4- رقم الهيكل ( في الاستمارة أو على السيارة تلقونها يا بمقدمة السيارة أو الباب).
5- الرقم الجمركي - نادر جداً نستخدمه.
طبعاً أفضل خيار ( رقم اللوحة)
لكن بعضها ماتسجلت🥲.
اذا ماطلع لهم لاتخافون عادي جداً
التأمين مرات يستخدم هويتك او رقمك التسلسلي او او ..
والهوية تكون ( هوية المالك- مالك السيارة الي بالاستمارة " رخصة السير")
طيب بلغنا بأحد خيارات التبليغ
(خدمة عملاء- الخدمة الذاتيه- التطبيق- الواتساب).
بتجي رسالة نصية:
رقم الحادث: RD17012222
مهم ليه؟
بنحتاجه بعدين✅
طيب بشرح لكم فلسفة التركيبة
عشان لو ضاعت الرسالة،ضاع الجوال الخ
تتذكرونه ويكون سهل حفظه:
RD اختصار مدينة الرياض
17012222
يوم/شهر/سنة/رقم الحادث
يعني رقمي 22 بتاريخ اليوم✅
- تفصيلي ببعض الأمور عشان الكل يكون سهل عليه الفهم👏.
وحطوا ببالكم شغله مهمة:
- مرات يتهاون المعاين او الموظفه تسلك لكم باجابة وهي ماتعرف، مو استهتار لكن الضغط له دور مرات فلا تعتمدون كل معلومة الا بعد ماتتأكدون منها✅
وتصير مرات يقولك المعاين بسيطة تحلونها ودي؟ وانت تنحرج وتقول يالله!
ترا اذا فيه تأمين!
التأمين الي بيدفع🙂.
وعلى طاري الودي:
يوه يالمصايب الي صارت بسببه🥲
عادي جداً تقوله هاه تتنازل؟
يقولك توكل!
بعدها يبلغ عليك هروب!!
اي اي صارت وكثيييييير
جاني صياح الله وكيلكم😂
طيب والحل ؟
في حل بسيط جداً
اتصلوا على خدمة العملاء
(عندي حادث واتفقنا على التنازل لكن سجلي عندك انه تنازل)
وش الحكمة؟
الحكمة:
انا ضمنت اني سجلت مسودة في النظام
بحيث لو بلغ علي الطرف الثاني!
ارجع لنجم واطلع البلاغ الي رفعته لهم!
والأهم انك تصور السيارات وتحتفظ بالصور
ولو تقدر تاخذ اثبات انه سمح لك تروح ممتاز✅
عادي جداً انك تكون حريص مو غلط!
وبما أنكم عرفتوا ان فيه هروب
فاحرصوا على تصوير اللوحة🔺
اول خطوة تصير اصلاً وقبل التبليغ :
تصوير اللوحة ✅
بعدها نصور السيارات من جميع الجهات ونوضح المسار وكل شيء.
ونجنب يمين او يسار او اقرب مكان امن ونبلغ✅
خلصنا البلاغ؟ وصورونا وصرنا بمكان امن.
ننتظر نجم ونجهز الرخصة والاستمارة"رخصة سير".
وصل معاين نجم؟
نعطيه الرخصة والاستمارة ونبعد عن السيارات
ليه؟
لأنه بيصور من كل الجهات ومابيقولك وخر ولا تراك باين وو👀
صوركم وصور الي معكم بالسيارة بتحفظ بالنظام 😂💔
(اسفه نجم بس لازم اعلمهم)
بعدها بياخذ وقت المعاين عشان ينقاش (العمليات بنجم) وبعدها يحددون النسبة.
ممكن يعلمك النسبة وممكن لا
لأنه اصلاً مفروض مايقولك.
الي كان يسوق لازم هو الي يباشر مع نجم ليه؟
لأنه بيكتب إفادة
سالفة تقول والله ولدي ولا بنتي وانا ابوهم
لا ياخوي.
وانتبهوا لكل كلمة تكتبونها
(صدمني عمد) وبعدها تنهار لانه حولك للشرطة؟
لا معليش هذا الي كتبته وتحمل!.
راح نجم؟
ننتظر الرسالة النصية (تقرير الحادث)
ماوصلت؟ ندخل موقع نجم او التطبيق:
بنحتاج رقم الحادث الي جانا بالرسالة
(قاعدة أسوي عصف ذهني عشان أتذكر الأزمات الي تطيحون فيها😭)
طيب بما أني أعرف ان فيه ناس بتجهل الطريقة
فبشرح لكم الخطوات بقوقل:
najm.sa
القائمة فوق
ندخل على الخيارات:
- خدمات الأفراد
-استعلام تقرير الحادث
رقم الحادث: الي بالرسالة✅
رقم جوال المالك✅
انتهينا.
najm.sa
صار معنا التقرير الحمدلله✅
ماحصلناه؟
يعني للحين بياناتك تحت المراجعه
يا تصبر يا تتصل على نجم 199033
في وقت الدوام الرسمي (8-4)
من الأحد حتى الخميس
ونختار رقم (2) للاستفسار.
ندخل على رابط مراكز تقدير تحصلونه برسالة نجم النصية : rb.gy
وبعدها نحجز موعد✅
طيب بيطلبون منا التقديرات تقارير وين نحصلها؟
ياتجيكم رسالة نصية فيها كل شيء
او تدخلون موقع نجم:
▫️خدمات الأفراد
▫️طباعة النماذج والإشعارات
وتحصلون كل شيء تحتاجونه
خلصنا من التقديرات✅
جاء دور مطالبة التأمين👏
كيف أرفع مطالبة؟
🔸أدخل موقع نجم
🔸خدمات الأفراد
🔸المطالبات
🔸تحقق من الأهلية
🔸نختار شركة التأمين
ماتعرف؟ موجودة بالتقرير🔺
🔸ندور علامة✅ عند المدينة ونوع التأمين
شامل / ضد الغير(طرف ثالث)
حصلنا ✅؟
يعني نرفع المطالبة بنجم✅.
نرجع خيار:
🔸مطالبات
▫️مطالبة جديدة🌟
مافيه ✅؟
ندخل موقع التأمين
ونرفع المطالبة عن طريقهم مباشرة✅.
بعدها في حال حصلت مشكلة وانا رافع مطالبتي عن طريق نجم!
اتواصل مع نجم بالدوام الرسمي خيار(2).
الحساب البنكي المرفق للتأمين🔺
▫️حساب مالك السيارة▫️
وحطوا ببالكم انهم يتأخرون🌟.
انتهينا من مجريات الحادث الطبيعي مع نجم:
طيب نفترض أن النسبة ماعجبتني؟
🔸أقدر بكل بساطة أرفع أعتراض
▫️عن طريق الموقع
▫️التطبيق
-خدمات الأفراد
-الاعتراضات
-اعتراض جديد
عندي إضافة أو تعديل؟ صور برفقها الخ؟
-خدمات الأفراد
-التعديلات والاضافات.
أبي اتاكد من سجلي وأستحقاقي للخصم؟
-خدمات الأفراد
-السجل التأميني
الحالات الي يغطيها نجم:
🔸حادث طبيعي مثل ماشرحنا.
🔸حادث مع جسم ثابت(رصيف،عامود).
🔸حادث مع سيارة متوقفه.
🔸سقوط أجسام مجهولة المصدر أثناء السير.
-فيه حالات استثنائية ممكن تقبلها نجم مثل عطل في السيارة.
مجرد ماتحتارون اذا الحادث بتقبله نجم او لا؟
تواصلوا معهم واستفسروا.
حالات ترفضها نجم حتى لو الحادث طبيعي:
🔹وجود نزاع
🔹طرف غير متعاون
🔹نقص في المستندات(استمارة مثلاً)
🔹عدم تواجد الأطراف
🔹التحرك من موقع الحادث أكثر من 20 كيلو تقريباً.
🔹احتيال
🔹إصابة
🔹حالة غير طبيعية
بذكر لكم معلومة مهمة🔺:
-في حال اتفقت مع الطرف الثاني على تأجيل البلاغ، تقدر تأجله بشروط:
▫️العودة لنفس الموقع
▫️تواجد الأطراف والسيارات
▫️تواجد القطع المتضرره
▫️عدم التعبث او تصليح السيارات
في حال غيرت كفر ولا عدلت ولا بدلت السائق او في قطعه مفقودة الخ
مراح تُقبل ❌.
بكذا أنتهينا من نجم وحوسة نجم😂👏
الحالات مع المرور(993):
🔹سيارة واقفه وفتح الباب وحدث احتكاك.
🔹تأمين منتهي للطرفين
🔹صدم وهروب
🔹تلفظ/غير تعاون
🔹سقوط جسم ثابت من شاحنه معلومه الخ
(موضوع الجسم الثابت سالفته سالفة عشان كذا تأكدوا وأشرحوا الوضع لهم).
الحالات مع الشرطة (999):
🔹مضاربة وتعدي
🔹إعتداء مجهول على السيارة وسطو
🔹سقوط أجسام ثابته بشكل متعمد
🔹صدم متعمد
الحالات مع الدفاع المدني(998):
-الكوارث الطبيعية
▫️غرق
▫️حريق
▫️سقوط شجرة
في حال البيت كان متهالك وسقط وتضررت السيارة:
🔹مطالبة شخصية
اذا بيتكم انت عوض نفسك😂
الحالات مع امن الطرق(996):
🔹أي حادث في خط سفر
بكذا انتهينا من أنواع الحوادث👏
طيب يارائعين🌟:
▫️اخذتوا سيارة اجار؟ اطلبوا نسخة من الاستمارة✅.
▫️اي سيارة متهورة لاتبعدون عنها بتعجل وبدون إدراك وتعرضون نفسكم لحادث مروري❌.
▫️تقيدوا بالمسار/المسافة الآمنة/الأولوية الخ.
بعض مدن المملكة مثل الرياض وجدة عندهم رقم العمليات الموحده(911):
بحيث ارفع لهم بلاغي لو ماكان مع نجم هم يحولوني للمناسب✅.
🔹اذا ماتعرفون المنطقة الي انتو فيها!
ادخلوا قوقل ماب وتأكدوا+شوفوا اللوحات+اسألوا👏.
لازم تعرفون:
▫️أسم الحي
▫️اسم الشارع
▫️اقرب معلم
بكذا يا أصدقاء انتهى الثريد👏:
اتمنى لكم كل الوعي والفائدة😍
شكراً لوقتكم❤️.
@rattibha احتاجكم☹️❤️

جاري تحميل الاقتراحات...