#ثريد
🎖 أفضل 5 اتجاهات في تجربة العملاء للعام 2022
على مدى السنوات السبع الماضية، مجلة فوربس تقوم بكتابة التنبؤات السنوية حول تجربة العملاء. تطورت تجربة العملاء إلى ما هو أبعد من ذلك ، وبفضل كوفيد-19، تحتاج كل شركة اليوم إلى أن تركز على جانبين:
تابع معي 👇
🎖 أفضل 5 اتجاهات في تجربة العملاء للعام 2022
على مدى السنوات السبع الماضية، مجلة فوربس تقوم بكتابة التنبؤات السنوية حول تجربة العملاء. تطورت تجربة العملاء إلى ما هو أبعد من ذلك ، وبفضل كوفيد-19، تحتاج كل شركة اليوم إلى أن تركز على جانبين:
تابع معي 👇
🪧 شركة خبرة.
🪧 شركة تكنولوجيا.
كنا نظن أن كورونا سينتهي بنهاية عام 2021، ولكن الآن مع تطور " أوميكرون " ، لانعلم متى ستعود الحياة إلى طبيعتها. وبالتالي يجب أن نكون مستعدين لأي شيء. لم تعد الرقمية خياراً، بل إنها أمر حاسم لبقاء أي نشاط تجاري، بغض النظر عن حجم هذا النشاط.
🪧 شركة تكنولوجيا.
كنا نظن أن كورونا سينتهي بنهاية عام 2021، ولكن الآن مع تطور " أوميكرون " ، لانعلم متى ستعود الحياة إلى طبيعتها. وبالتالي يجب أن نكون مستعدين لأي شيء. لم تعد الرقمية خياراً، بل إنها أمر حاسم لبقاء أي نشاط تجاري، بغض النظر عن حجم هذا النشاط.
مع بداية عام 2022، تواجه العلامات التجارية نقطة تحول مع تغير توقعات العملاء. يقول 50٪ من المستهلكين حول العالم إن الوباء دفعهم إلى إعادة التفكير في غرضهم وإعادة تقييم لما هو مهم في الحياة. عن كيفية عيشنا وعملنا وتسوقنا كلها أصبحت مختلفه عما كنا عليه قبل عامين.
لِذلك من الأهمية بمكان فهم كيفية خلق تجربة عُملاء فعالة.
وبالتالي يجب التركيز على خمسة اتجاهات لتجربة العملاء يجب البحث عنها في عام 2022
1. ازدهار التجارة الإلكترونية وتطورها
يشتري العملاء المزيد من خلال تطبيق الواتساب والقنوات الأخرى.
وبالتالي يجب التركيز على خمسة اتجاهات لتجربة العملاء يجب البحث عنها في عام 2022
1. ازدهار التجارة الإلكترونية وتطورها
يشتري العملاء المزيد من خلال تطبيق الواتساب والقنوات الأخرى.
شهدت التجارة الإلكترونية نموا هائلا على مدى السنوات القليلة الماضية ومن المتوقع أن تمثل 23.6٪ من جميع مبيعات التجزئة بحلول عام 2025، مقارنة بنسبة 11 ٪ في عام 2019. وبالتالي هنالك توسع في هذا الاتجاه الآن ليشمل القنوات الرقمية الأخرى.
يسمح التسوق الرقمي للعملاء بتصفح وشراء المنتجات من التطبيقات الاجتماعية التي يستخدمونها بالفعل. طرحت واتساب مميزات تُسهل على العملاء التسوق، بما في ذلك الدردشة مع العلامات التجارية، والحصول على توصيات مخصصة قبل إجراء عملية شراء وتلقي ردود تلقائية على استفساراتهم.
قامت انستقرام وبنتريست أيضا بتوسيع مميزاتها بحيث لا ينظر المستخدمون فقط إلى الصور ولكن يمكنهم بالفعل شراء المنتجات. " كتالوج "
2. الإشباع الفوري
يرغب العملاء دائماً عبر الإنترنت أن يكون الرد في غضون 5 دقائق أو أقل.
العُملاء الحديثون يريدون أن تكون الردود الآن. السرعة والراحة مهمتان للعملاء أكثر من أي وقت مضى، والعلامات التجارية التي تُقدم الإشباع الفوري لديها ميزة تنافسية ضخمة.
يرغب العملاء دائماً عبر الإنترنت أن يكون الرد في غضون 5 دقائق أو أقل.
العُملاء الحديثون يريدون أن تكون الردود الآن. السرعة والراحة مهمتان للعملاء أكثر من أي وقت مضى، والعلامات التجارية التي تُقدم الإشباع الفوري لديها ميزة تنافسية ضخمة.
يتخذ الإشباع الفوري أشكالا مختلفة في جميع الصناعات، بدءاً من محلات البقالة في الأحياء التي تقدم خدمة التوصيل في مدة 15 دقيقة إلى مواقع الويب العقارية باستخدام الذكاء الاصطناعي للقوائم الفورية والتطبيقات المصرفية التي تنقل الأموال بين المستخدمين والحسابات في ثوانٍ معدودة.
حتى اللحظات البسيطة من الإشباع الفوري تُحسِن تجربة العملاء من خلال الإجابة بشكل استباقي على الأسئلة وتقديم خدمة وقيمة سريعة دون التضحية بالجودة.يتوقع العميل رداً من الشركة في غضون خمس دقائق أو أقل وفقا لشركة فورستر.
3. حديث الأرض
يريد العملاء معرفة التأثير البيئي لما يشترونه
على الصعيد العالمي، يتوقع 91٪ من المستهلكين أن تكون الشركات مسؤولة اجتماعياً وبيئياً.
يسمح تجار التجزئة مثل أمازون وسيفورا للعملاء بفرز المنتجات الصديقة للبيئة أو المصنوعة من مواد نظيفة، مما يسهل دعم هذه العلامات.
يريد العملاء معرفة التأثير البيئي لما يشترونه
على الصعيد العالمي، يتوقع 91٪ من المستهلكين أن تكون الشركات مسؤولة اجتماعياً وبيئياً.
يسمح تجار التجزئة مثل أمازون وسيفورا للعملاء بفرز المنتجات الصديقة للبيئة أو المصنوعة من مواد نظيفة، مما يسهل دعم هذه العلامات.
4. تجربة ازدهار الاقتصاد
" تجاوز المنتجات إلى الخدمات "
لم يعد التسوق يتعلق فقط بالمنتجات. يتوسع الآن تجار التجزئة لتقديم خدمات إبداعية تُثري حياة العملاء وتبني المجتمع وتُعرض منتجاتهم بطرق جديدة. يتعلق الأمر الآن بتقديم الخدمات والخبرات لاستخدام المنتجات.
" تجاوز المنتجات إلى الخدمات "
لم يعد التسوق يتعلق فقط بالمنتجات. يتوسع الآن تجار التجزئة لتقديم خدمات إبداعية تُثري حياة العملاء وتبني المجتمع وتُعرض منتجاتهم بطرق جديدة. يتعلق الأمر الآن بتقديم الخدمات والخبرات لاستخدام المنتجات.
يقدم عدد متزايد من تجار التجزئة فعاليات تعليمية، مثل دروس البستنة في هوم ديبو . لطالما قدمت كوستكو تجارب من حجوزات العطلات إلى خدمات تحسين المنزل بالإضافة إلى منتجاتها التقليدية.
يستخدم العملاء في متجر نايك مفهوم التكنولوجيا للعثور على الأحذية المثالية ثم اختبارها في المناسبات الحصرية ودروس اللياقة البدنية. في عام 2022، سيخلق المزيد من تجار التجزئة تجارب وبيئات يقوم فيها العملاء بشكل متزايد بنشاط المنتج الذي تبيعه الشركة.
5. تساعد الروبوتات في نقص التوظيف
" الروبوتات التي تتولى المهام البشرية "
لا يظهر النقص الواسع النطاق في الموظفين وقضايا سلسلة التوريد أي علامة على التباطؤ. أدى نقص الموظفين البشريين إلى نقل الشركات نحو التكنولوجيا الروبوتية. خلال الأشهر التسعة الأولى من عام 2021
" الروبوتات التي تتولى المهام البشرية "
لا يظهر النقص الواسع النطاق في الموظفين وقضايا سلسلة التوريد أي علامة على التباطؤ. أدى نقص الموظفين البشريين إلى نقل الشركات نحو التكنولوجيا الروبوتية. خلال الأشهر التسعة الأولى من عام 2021
طلبت شركات أمريكا الشمالية رقما قياسيا قدره 29000 روبوت، يؤدي الكثير منها مهام الخطوط الأمامية التي يقوم بها البشر تقليديا.
تتعاون ماكدونالدز مع شركة آي بي إم لتطوير نظام صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي في محركات الأقراص
الخاصه بها.
تتعاون ماكدونالدز مع شركة آي بي إم لتطوير نظام صوتي يعمل بالذكاء الاصطناعي في محركات الأقراص
الخاصه بها.
أخيراً
ستصبح تجربة العملاء أكثر أهمية في عام 2022 من أي وقت مضى. تسلط هذه الاتجاهات الضوء على متطلبات وتوقعات العملاء المتغيرة وكيف يمكن للعلامات التجارية تصميم استراتيجياتها لإنشاء عملاء مخلصين ومشاركين.
المصدر
مجلة فوربس
بليك مورغان
ستصبح تجربة العملاء أكثر أهمية في عام 2022 من أي وقت مضى. تسلط هذه الاتجاهات الضوء على متطلبات وتوقعات العملاء المتغيرة وكيف يمكن للعلامات التجارية تصميم استراتيجياتها لإنشاء عملاء مخلصين ومشاركين.
المصدر
مجلة فوربس
بليك مورغان
جاري تحميل الاقتراحات...