في الثريد السابق تكلمنا عن المزيج التسويقي القديم المكون من ال
4P's
ووعدتكم إني بتكلم عن التحديث اللي حصل لهذا المزيج، واللي صار يختصر ب
4C's
4P's
ووعدتكم إني بتكلم عن التحديث اللي حصل لهذا المزيج، واللي صار يختصر ب
4C's
باختصار اللي اختلف هو ان المزيج التسويقي صار يركز أكثر على وجهة نظر العميل بدل من الشركة، وبهذي الطريقة بساعدك تركز أكثر على عرض القيمة للعميل.
- بدل السعر بنتكلم عن التكلفة Cost
- بدل المنتج بنتكلم عن احتياجات ورغبة العميل Customer
- بدل المكان بنتكلم عن الراحة والملائمة Convenience
- بدل الترويج بنتكلم عن التواصل Communication
- بدل المنتج بنتكلم عن احتياجات ورغبة العميل Customer
- بدل المكان بنتكلم عن الراحة والملائمة Convenience
- بدل الترويج بنتكلم عن التواصل Communication
التواصل:✅️
بركز بالكيفية اللي حتوصل فيها رسايلك للعملاء المستهدفين، في وقت بتعرض فيه العميل لكم هائل من الرسائل والعروض. فكر في التالي:
- كيف أتميز عن المنافسين
- كيف أخلي رسالتي تعبر عن وجهة نظر العميل بدل وجهة نظري
بركز بالكيفية اللي حتوصل فيها رسايلك للعملاء المستهدفين، في وقت بتعرض فيه العميل لكم هائل من الرسائل والعروض. فكر في التالي:
- كيف أتميز عن المنافسين
- كيف أخلي رسالتي تعبر عن وجهة نظر العميل بدل وجهة نظري
- كيف أركز على فوائد المنتج للعميل بدل ما أتكلم على مميزات المنتج بحيث أقنع العميل بتكلفة المنتج.
- كيف أتواصل مع العميل بالشكل الصحيح مع قدرة العميل على التواصل مع آخرين بشكل مباشر وتوجه العملاء بشكل عام للأخذ برأي عملاء آخرين قبل اتخاذ قرار الشراء
- كيف أتواصل مع العميل بالشكل الصحيح مع قدرة العميل على التواصل مع آخرين بشكل مباشر وتوجه العملاء بشكل عام للأخذ برأي عملاء آخرين قبل اتخاذ قرار الشراء
احتياجات ورغبة العميل:✅️
احتياجات العميل بتختلف تبعا للعوامل التالية:
- الوقت: مع الوقت بتزيد خبرة العميل ومعلوماته، وبتزيد أعمارهم وبتختلف متطلباتهم واحتياجاتهم.
- السعر: مقارنة السعر مقابل الفائدة
- التريند: انتشار روبوتات التنظيف بدلا من المكانس الكهربائية مثلا
احتياجات العميل بتختلف تبعا للعوامل التالية:
- الوقت: مع الوقت بتزيد خبرة العميل ومعلوماته، وبتزيد أعمارهم وبتختلف متطلباتهم واحتياجاتهم.
- السعر: مقارنة السعر مقابل الفائدة
- التريند: انتشار روبوتات التنظيف بدلا من المكانس الكهربائية مثلا
لهيك لازم تكون دائما نشط في عمليات البحث والتنبؤ بالتغيرات وبالتالي تعمل التغييرات المناسبة على منتجاتك وعروضك وأسعارك وغيره
الراحة والملائمة:✅️
مصطلح المكان صار محدود بالنسبة للعملاء لأن اللي بحتاجوه حاليا هو أسهل طريقة للحصول على المنتج، لأن الحصول عالمنتج صار اله طرق مختلفة عن السابق.
مثلا: العميل مش بحاجة يروح عالبنك ليعمل تحويل بنكي، ويقدر يسوي هذه العميلة من جواله
مصطلح المكان صار محدود بالنسبة للعملاء لأن اللي بحتاجوه حاليا هو أسهل طريقة للحصول على المنتج، لأن الحصول عالمنتج صار اله طرق مختلفة عن السابق.
مثلا: العميل مش بحاجة يروح عالبنك ليعمل تحويل بنكي، ويقدر يسوي هذه العميلة من جواله
التكلفة:✅️
من وجهة نظر البائع اسمه سعر، لكن من وجهة نظر العميل هي تكلفة، يعني المبلغ اللي حيدفعه العميل مقابل منتجك أو خدمتك، وممكن يتضمن المسافة اللي حيقطعها العميل ليوصل لمتجرك مثلا، أو رسوم التوصيل اللي حيدفعها ليوصله المنتج...الخ
من وجهة نظر البائع اسمه سعر، لكن من وجهة نظر العميل هي تكلفة، يعني المبلغ اللي حيدفعه العميل مقابل منتجك أو خدمتك، وممكن يتضمن المسافة اللي حيقطعها العميل ليوصل لمتجرك مثلا، أو رسوم التوصيل اللي حيدفعها ليوصله المنتج...الخ
لمى تقيم هذا الجزء من وجهة نظر العميل، لازم تعرف أن تعريف الصفقة بالنسبة للعميل تعني المزيد مقابل القليل، يعني أفضل جودة بأقل سعر ممكن، لكن لازم تتأكد من أن القليل هذا شيء مربح بالنسبة إلك بنفس الوقت... معادلة صعبة شوي لكن مهمة لتوازن التكلفة مع الفائدة
إذا كنت مهتم بقالب الخطة التسويقية، بتقدر تلاقيها على شكل بوربوينت على الرابط التالي:👇
emarketing.tabasher.io
emarketing.tabasher.io
جاري تحميل الاقتراحات...