المنظمات التي تسعى لتحقيق الجودة ( التي تقودها نحو التميز🥇) يجب أن يكون لديها نظام إدارة جودة فعال ، ومن أفضل الأنظمة في إدارة الجودة 👈 ISO 9001:2015 ✅
#اليوم_العالمي_للجودة_٢٠٢١
#اليوم_العالمي_للجودة_٢٠٢١
1️⃣ المجال :
يركز هذا البند على مجال المواصفة ، ومجال المواصفة هنا ( متطلبات نظام إدارة الجودة QMS ISO 9001:2015)
المواصفة تهدف إلى تعزيز رضا العملاء من خلال التطبيق الفعال للنظام بما في ذلك عمليات تحسين النظام.
يركز هذا البند على مجال المواصفة ، ومجال المواصفة هنا ( متطلبات نظام إدارة الجودة QMS ISO 9001:2015)
المواصفة تهدف إلى تعزيز رضا العملاء من خلال التطبيق الفعال للنظام بما في ذلك عمليات تحسين النظام.
2️⃣ المراجع المعيارية:
يركز هذا البند على المراجع التكميلية التي لا غنى عن تطبيقها ، مثل الاعتماد على :
ISO 9000 : 2015 نظام إدارة الجودة الخاصة بالأسس و المصطلحات و مواصفة التدقيق الداخلي للنظام ISO 19011:2018 ، ودعم عملية التحسين والنجاح المستدام للنظام ISO 9004 : 2018
يركز هذا البند على المراجع التكميلية التي لا غنى عن تطبيقها ، مثل الاعتماد على :
ISO 9000 : 2015 نظام إدارة الجودة الخاصة بالأسس و المصطلحات و مواصفة التدقيق الداخلي للنظام ISO 19011:2018 ، ودعم عملية التحسين والنجاح المستدام للنظام ISO 9004 : 2018
3️⃣ المصطلحات والتعريفات:
تعتبر المواصفة ISO 9000:2015 كمرجعية أساسية للمصطلحات والتعريفات بالإضافة إلى المرجعيات الأخرى العلمية والعملية ذات العلاقة بطبيعة العمل التشغيلي.
تعتبر المواصفة ISO 9000:2015 كمرجعية أساسية للمصطلحات والتعريفات بالإضافة إلى المرجعيات الأخرى العلمية والعملية ذات العلاقة بطبيعة العمل التشغيلي.
4️⃣ سياق/ إطار المنظمة:
هذا البند يركز على ( أين نحن الآن ) ( فهم القضايا الداخلية والخارجية المتعلقة بالمنظمة) و ( تحديد احتياجات الأطراف المعنية والعملاء وغيرهم من ذوي المصلحة )
هذا البند يركز على ( أين نحن الآن ) ( فهم القضايا الداخلية والخارجية المتعلقة بالمنظمة) و ( تحديد احتياجات الأطراف المعنية والعملاء وغيرهم من ذوي المصلحة )
١.٤ فهم المنظمة وسياقها( من نحن وما الذي نقوم به وننفذه من عمليات ونقدمه من خدمات) يركز هذا البند على قيام المنظمة بتحديد ومراقبة الموضوعات الخارجية والداخلية ذات العلاقة بتوجهها الاستراتيجي ، والتي تؤثر على قدرتها في تحقيق النتائج المنشودة من نظام إدارة الجودة الخاص بها.
٢.٤ : فهم احتياجات وتوقعات الأطراف المهتمة
يركز هذا البند على قيام المنظمة بتحديد ومراقبة ومراجعة المعلومات عن الأطراف المهتمة ومتطلباتهم ( خارطة المعنيين)
يركز هذا البند على قيام المنظمة بتحديد ومراقبة ومراجعة المعلومات عن الأطراف المهتمة ومتطلباتهم ( خارطة المعنيين)
٣.٤ : تحديد مجال تطبيق نظام إدارة الجودة
يجب تحديد حدود وإمكانية ( نطاق) نظام إدارة الجودة ، وصلاحيته للتطبيق من أجل وضع المجال الخاص به ..
يجب تحديد حدود وإمكانية ( نطاق) نظام إدارة الجودة ، وصلاحيته للتطبيق من أجل وضع المجال الخاص به ..
٤-٤ : نظام إدارة الجودة وعملياته :
٤-٤-١ : يجب على المنظمة إنشاء وتطبيق وصيانة نظام إدارة الجودة وتحسينه باستمرار ، ويتضمن ذلك العمليات المطلوبة والتفاعلات فيما بينها.
٤-٤-١ : يجب على المنظمة إنشاء وتطبيق وصيانة نظام إدارة الجودة وتحسينه باستمرار ، ويتضمن ذلك العمليات المطلوبة والتفاعلات فيما بينها.
٤-٤-٢ : يجب على المنظمة عند الضرورة القيام بما يأتي ( المحافظة على المعلومات الموثقة لدعم تشغيل عملياتها ) و ( الاحتفاظ بالمعلومات الموثقة اللازمة لتقديم دليل على أن العمليات يتم تنفيذها وفق ما هو مخطط له)
5️⃣ القيادة
1-5 القيادة والالتزام ( بأن تظهر الإدارة العليا إلتزامها تجاه فعالية نظام إدارة الجودة ، ونشر وتطبيق سياسة وأهداف الجودة في المنظمة ...) , وتظهر إلتزامها واحترامها تجاه التركيز على رضا العميل ..
1-5 القيادة والالتزام ( بأن تظهر الإدارة العليا إلتزامها تجاه فعالية نظام إدارة الجودة ، ونشر وتطبيق سياسة وأهداف الجودة في المنظمة ...) , وتظهر إلتزامها واحترامها تجاه التركيز على رضا العميل ..
2-5 السياسة ( تلتزم الإدارة العليا بوضع سياسة للجودة في المنظمة تكون ملائمة لغرض وسياق المنظمة وتلتزم بالتحسين المستمر لها ونشرها وتطبيقها)
3-5 الأدوار التنظيمية والمسؤوليات والصلاحيات( يجب أن تتأكد الإدارة العليا بأن الأدوار التنظيمية والصلاحيات قد تم تحديدها داخل المنظمة )
3-5 الأدوار التنظيمية والمسؤوليات والصلاحيات( يجب أن تتأكد الإدارة العليا بأن الأدوار التنظيمية والصلاحيات قد تم تحديدها داخل المنظمة )
6️⃣ التخطيط
1-6 إجراءات التعرف على المخاطر والفرص ( عند التخطيط لنظام إدارة الجودة يجب أن تحدد المخاطر والفرص لمنع أو تقليل الآثار غير المرغوب فيها ( المخاطر ) وتعزيز الآثار المرغوب فيها ( الفرص) وذلك أثناء التخطيط والتحليل الاستراتيجي والتشغيلي ( ٤-١ ، ٤-٢) ..
1-6 إجراءات التعرف على المخاطر والفرص ( عند التخطيط لنظام إدارة الجودة يجب أن تحدد المخاطر والفرص لمنع أو تقليل الآثار غير المرغوب فيها ( المخاطر ) وتعزيز الآثار المرغوب فيها ( الفرص) وذلك أثناء التخطيط والتحليل الاستراتيجي والتشغيلي ( ٤-١ ، ٤-٢) ..
2-6 أهداف الجودة والتخطيط لتنفيذها (يجب أن تضع المنظمة أهدافا للجودة قابلة للقياس ومتوافقة مع سياسة الجودة ، ويتم تعريف المعنيين بها وتحديثها عند الحاجة)
3-6 ضبط والتخطيط للتغييرات (عندما يكون هناك حاجة لإجراء تعديلات على نظام إدارة الجودة ، فإن ذلك يجب أن يتم بطريقة مخططة)
3-6 ضبط والتخطيط للتغييرات (عندما يكون هناك حاجة لإجراء تعديلات على نظام إدارة الجودة ، فإن ذلك يجب أن يتم بطريقة مخططة)
7️⃣ المساندة والدعم ..
1-7 الموارد ( يجب على المنظمة أن تحدد وتوفر الموارد ( البشرية ، والبنية التحتية ، وبيئة العمل ، والمعارف ) اللازمة للتشغيل الفعال للعمليات و للإنشاء والتطبيق والصيانة والتحسين المستمر لنظام إدارة الجودة
1-7 الموارد ( يجب على المنظمة أن تحدد وتوفر الموارد ( البشرية ، والبنية التحتية ، وبيئة العمل ، والمعارف ) اللازمة للتشغيل الفعال للعمليات و للإنشاء والتطبيق والصيانة والتحسين المستمر لنظام إدارة الجودة
2-7 الكفاءة ( يجب أن تحدد المنظمة الكفاءات المناسبة للعمل في المنظمة وأن لديهم من التعليم أو التدريب أو الخبرة الكافية لأداء العمل ، يجب تحديد احتياجات الكفاءات بطريقة منهجية ، ويجب التخطيط للتدريب والتأهيل ، وتحديد الاحتياج التدريبي لتحقيق النتائج المرجوة ..)
3-7 التوعية ( يجب على المنظمة التأكد من أن العاملين لديهم الوعي بسياسة وأهداف الجودة ذات العلاقة بهم ومشاركتهم في فعالية نظام إدارة الجودة وتحسين الأداء )
4-7 التواصل / الإتصالات ( يجب على المنظمة تحديد منهجية للتواصل الداخلي والخارجي)
4-7 التواصل / الإتصالات ( يجب على المنظمة تحديد منهجية للتواصل الداخلي والخارجي)
5-7 المعلومات الموثقة ( يجب أن يحتوي نظام إدارة الجودة بالمنظمة المعلومات الموثقة التي تطلبها المواصفة الدولية ، وكذلك التي تحددها المنظمة وتراها ضرورية لفعالية نظام إدارة الجودة ، ويتم تحديثها وضبطها ، بحيث تكون متاحة ومناسبة وسهلة الوصول لها عند الحاجة ، وحمايتها ومراجعتها).
8️⃣ التشغيل
1-8 تخطيط وضبط التشغيل ( يجب على المنظمة أن تخطط وتنفذ وتضبط العمليات الضرورية ( كما في بند ٤-٤) للتوافق مع متطلبات تقديم المنتجات أو الخدمات وأن تنفذ الإجراءات المحددة في بند ( ٦-١)
2-8 متطلبات المنتجات والخدمات
1-8 تخطيط وضبط التشغيل ( يجب على المنظمة أن تخطط وتنفذ وتضبط العمليات الضرورية ( كما في بند ٤-٤) للتوافق مع متطلبات تقديم المنتجات أو الخدمات وأن تنفذ الإجراءات المحددة في بند ( ٦-١)
2-8 متطلبات المنتجات والخدمات
9️⃣ تقييم الأداء ( ويتعلق هذا البند بأمرين مهمين جدا وهما : رضا المستفيدين أو العملاء ، ونتائج أداء نظام إدارة الجودة الاستراتيجي والتشغيلي ) ..
1-9 الرصد والقياس والتحليل والتقييم ( يجب على المنظمة تقييم أداء وفاعلية نظام إدارة الجودة من خلال تحديد احتياجاتها من الرصد والقياس وماهي طرق الرصد والقياس والتحليل والتقييم ومتى تتم ؟ ) ، وأن ترصد انطباعات ورضا العملاء وماهي درجة التوافق مع احتياجاتهم وتطلعاتهم ..
2-9 التدقيق الداخلي ( يجب على المنظمة أن تنفذ تدقيق داخلي على فترات مخططة لتقديم معلومات عما إذا كان نظام إدارة الجودة متطابق مع متطلبات المنظمة نفسها لنظام إدارة الجودة الخاص بها ، ومتطابقة مع هذه المواصفة العالمية ، وأن هذا النظام مطبق بفعالية ومحافظ عليه )
3-9 مراجعة الإدارة ( يجب على الإدارة العليا مراجعة نظام إدارة الجودة على فترات مخططة للتأكد من استمرار ملائمته وكفايته وفعاليته وتماشيه مع التوجهات الاستراتيجية للمنظمة ، وهو عبارة عن اجتماع للإدارة العليا يعرض فيه نتائج التدقيق الداخلي...
0️⃣1️⃣ التحسين
1-10 عام (يجب على المنظمة أن تحدد فرص التحسين وأن تنفذ الإجراءات اللازمة للتوافق مع متطلبات المستفيدين ولتعزيز رضاهم)
2-10 عدم التطابق والإجراءات التصحيحية (عندما تحدث حالات عدم المطابقة فيجب على المنظمة ، إتخاذ إجراء لضبط الحالة وتصحيحها والتعامل مع تبعاتها ..)
1-10 عام (يجب على المنظمة أن تحدد فرص التحسين وأن تنفذ الإجراءات اللازمة للتوافق مع متطلبات المستفيدين ولتعزيز رضاهم)
2-10 عدم التطابق والإجراءات التصحيحية (عندما تحدث حالات عدم المطابقة فيجب على المنظمة ، إتخاذ إجراء لضبط الحالة وتصحيحها والتعامل مع تبعاتها ..)
3-10 التحسين المستمر ( يجب على المنظمة أن تحسن من ملائمة وكفاية وفعالية نظام إدارة الجودة ، والتحقق من فعالية الإجراءات التصحيحية وفرص التحسين ، وأن تكون للمنظمة منهجية واضحة لتطوير النظام )
ولمزيد من الشرح والتوضيح لهذه البنود ، هذه سلسلة مقاطع فيديو ( ٥٥ مقطع ) جمعتها لكم.. ( للتدقيق على هذه المواصفة ) ..
youtube.com
youtube.com
نسأل الله أن يوفقنا لتحقيق الجودة والتميز في منظماتنا ...
جاري تحميل الاقتراحات...