تساعد مؤشرات قياس الأداء في ITIL على تحديد ما إن كان مزود الخدمة يعمل وفق الخطة المقترحة إضافةً لرصد الثغرات التي تعيق أداء العمل على أكمل وجه والمحاف
تساعد مؤشرات قياس الأداء في ITIL على تحديد ما إن كان مزود الخدمة يعمل وفق الخطة المقترحة إضافةً لرصد الثغرات التي تعيق أداء العمل على أكمل وجه والمحاف