تساعد مؤشرات قياس الأداء في ITIL على تحديد ما إن كان مزود الخدمة يعمل وفق الخطة المقترحة إضافةً لرصد الثغرات التي تعيق أداء العمل على أكمل وجه والمحافظة على تطور عمليات ITIL.
اقرأ المزيد عن أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية (#KPIs) في #ITIL من خلال هذا الثريد 👇
#تكنولوجيا_المعلومات
اقرأ المزيد عن أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية (#KPIs) في #ITIL من خلال هذا الثريد 👇
#تكنولوجيا_المعلومات
سنتعرف في هذا الثريد على نوعين من المؤشرات في ITIL وهي مؤشرات إدارة القدرة ومؤشرات إدارة التوفر، إليكم بعضًا منها.
إدارة القدرة في ITIL
تهدف إدارة القدرة في ITIL إلى ضمان قدرة خدمات تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات على تحقيق أهداف مستوى الخدمة المتفق عليها في الوقت المناسب وبطريقة موجهة نحو المستقبل وفعالة من حيث التكلفة.
تهدف إدارة القدرة في ITIL إلى ضمان قدرة خدمات تكنولوجيا المعلومات والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات على تحقيق أهداف مستوى الخدمة المتفق عليها في الوقت المناسب وبطريقة موجهة نحو المستقبل وفعالة من حيث التكلفة.
مؤشرات إدارة القدرة في ITIL:
✔نقص القدرة (Capacity Shortage): عدد الحوادث الحاصلة بسبب عدم كفاية الخدمة أو ضعف قدرة عناصر العملية الإنتاجية.
✔دقة التنبؤ بالقدرة (Exactness of Capacity Forecast): مدى انحراف مستوى تنمية القدرات المتوقع عن النتائج الفعلية.
✔نقص القدرة (Capacity Shortage): عدد الحوادث الحاصلة بسبب عدم كفاية الخدمة أو ضعف قدرة عناصر العملية الإنتاجية.
✔دقة التنبؤ بالقدرة (Exactness of Capacity Forecast): مدى انحراف مستوى تنمية القدرات المتوقع عن النتائج الفعلية.
✔تعديلات القدرة (Capacity Adjustments): عدد التعديلات على الخدمة وقدرة عناصر العملية بسبب تغير الطلب.
✔مدة إيجاد الحل (Resolution Time): المدة اللازمة لإيجاد الحل المناسب لنقص القدرة في خدمةٍ ما.
✔مدة إيجاد الحل (Resolution Time): المدة اللازمة لإيجاد الحل المناسب لنقص القدرة في خدمةٍ ما.
✔احتياطي القدرة (Capacity Reserves): النسبة المئوية لاحتياطي القدرة في أوقات الطلب العادي والأقصى.
✔مراقبة القدرة (Capacity Monitoring): النسبة المئوية لعناصر العملية الإنتاجية والبنية التحتية الخاضعة للمراقبة.
✔مراقبة القدرة (Capacity Monitoring): النسبة المئوية لعناصر العملية الإنتاجية والبنية التحتية الخاضعة للمراقبة.
إدارة التوفر في ITIL
تهدف إدارة التوفر في ITIL إلى تحديد وتحليل وتخطيط وقياس وتحسين جميع جوانب توفر خدمات تكنولوجيا المعلومات، وهي مسؤولة عن ضمان أن جميع عناصر البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والعمليات والأدوات والأدوار موجهة لتحقيق أهداف التوفر المتفق عليها.
تهدف إدارة التوفر في ITIL إلى تحديد وتحليل وتخطيط وقياس وتحسين جميع جوانب توفر خدمات تكنولوجيا المعلومات، وهي مسؤولة عن ضمان أن جميع عناصر البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات والعمليات والأدوات والأدوار موجهة لتحقيق أهداف التوفر المتفق عليها.
مؤشرات إدارة التوفر في ITIL
✔توفر الخدمة (Service Availability): نسبة توفر خدمات تكنولوجيا المعلومات الفعلي بالنسبة إلى المخطط له في اتفاقيات مستوى الخدمة.
✔انقطاع الخدمة (Service Interruption): عدد مرات ومدة انقطاع الإرسال بما يجعل الخدمة غير قابلة للاستخدام
✔توفر الخدمة (Service Availability): نسبة توفر خدمات تكنولوجيا المعلومات الفعلي بالنسبة إلى المخطط له في اتفاقيات مستوى الخدمة.
✔انقطاع الخدمة (Service Interruption): عدد مرات ومدة انقطاع الإرسال بما يجعل الخدمة غير قابلة للاستخدام
✔عدم التوفر المخطط له (Planned Unavailability): نسبة الانقطاع (عدم التوفر) الناتج عن تنفيذ التغييرات المخطط لها بالنسبة لساعات الخدمة ككل.
✔التغطية (Coverage): النسبة المئوية للعمليات التجارية الهامة التي لا تغطيها خطة توفر الخدمة المتفق عليها.
✔التغطية (Coverage): النسبة المئوية للعمليات التجارية الهامة التي لا تغطيها خطة توفر الخدمة المتفق عليها.
✔تدابير التوفر (Availability Measures): عدد التدابير التي يتم تنفيذها بهدف زيادة توفر الخدمات ومدى العمل بها بالفعل.
تصفح أحدث دورات ITIL المتوفرة في مجال تكنولوجيا المعلومات وانضم إلينا من هنا: bit.ly
جاري تحميل الاقتراحات...