بالصور .. ثريد عن كيفية استعادة حسابى الاعلانى من FaceBook Business Manger حبيت اليوم اشارككم تجربتى فى استعادة حسابى الاعلانى بعد الاختراق و طردى من الصفحات التى اديرها ثريد طويل ولكن مهم .. احفظه و أقرأه بتركيز عسى ان تفيدك اى معلومة
@mkt_chess
@NouraSad4
@mkt_chess
@NouraSad4
1) كيف تم اختراق حسابى الاعلانى
انا اشارك بعض الصلاحيات لفريق العمل منهم المصمم الخاص بنا حتى يقدر يشوف نتائج التصميمات ليطورها .. الجهاز الخاص به أصيب بفيروس الفدية و خلانا نمسح كل شغل الشهر اللى فات .. تانى يوم لاحظنا ان الصفحات اللى بنديرها لم نعد مسئولين فيها (Admin)
انا اشارك بعض الصلاحيات لفريق العمل منهم المصمم الخاص بنا حتى يقدر يشوف نتائج التصميمات ليطورها .. الجهاز الخاص به أصيب بفيروس الفدية و خلانا نمسح كل شغل الشهر اللى فات .. تانى يوم لاحظنا ان الصفحات اللى بنديرها لم نعد مسئولين فيها (Admin)
و تم تغيير اسم الصفحة و مكان و بيانات الصفحة
2) ماذا فعل المخترق ؟ طبعا من الواضح اننا كنا نتعامل مع مخترق ماهر و سريع للغاية أولا : قام بعمل حسابه Account Manger على الحساب الاعلانى وعمل صاحب الحساب بصلاحيات موظف Employee هو ذو صلاحيات أعلى بالتالى و على الرغم من محاولاتنا اننا نغير الباسورد و الايميل الخاص بالحساب
الا انه كان يستطيع الدخول اليه و قام بطردنا من الصفحات و التى انشئت من هذا الحساب كنا نقوم بإدارة صفحات قام صاحب العمل بإنشائها لم يستطع ان يطرده منها لانه احتاج تفويض من صاحب الصفحة و تم انقاذها بسرعة
3) ماذا فعلت خدمة الدعم الفنى للفيس بوك ؟
على الفور قمنا بمراسلة الدعم الفنى للفيس بوك و كانت المحادثات باللغة الانجليزية اخبرتهم ان صفحاتى قد سرقت وتم اختراق حسابى الاعلانى بصورة موجزة نتيجة لحاجز اللغة كانت الاجابة نحن نرى ان الصفحة التى ابلغت عنها تعمل بشكل جيد و انك كنت فعلا
على الفور قمنا بمراسلة الدعم الفنى للفيس بوك و كانت المحادثات باللغة الانجليزية اخبرتهم ان صفحاتى قد سرقت وتم اختراق حسابى الاعلانى بصورة موجزة نتيجة لحاجز اللغة كانت الاجابة نحن نرى ان الصفحة التى ابلغت عنها تعمل بشكل جيد و انك كنت فعلا
ادمن فيها ولكن تم اخراجك برجاء الاتصال بالمسئول عن الصفحة ليجعلك ادمن مرة اخرى نحن لا نتدخل فى المشاكل التى يكون الاطراف فيها خارج الفيس بوك Problems Third Party
4) ماذا فعلت خدمة الدعم الفنى للفيس بوك 2 ؟
شعرت اننى لم استطع توضيح الحقائق بشكل كافى لادارة الفيس بوك فغيرت لغة الحساب الاصلى الى العربية و عندما تحادثت مع الدعم الفنى كان عربيا هذه المرة قمت بشرح الوضع بالتفصيل الممل متى قمت بانشاء الصفحة - الحملات الاعلانية التى عملت عليها
شعرت اننى لم استطع توضيح الحقائق بشكل كافى لادارة الفيس بوك فغيرت لغة الحساب الاصلى الى العربية و عندما تحادثت مع الدعم الفنى كان عربيا هذه المرة قمت بشرح الوضع بالتفصيل الممل متى قمت بانشاء الصفحة - الحملات الاعلانية التى عملت عليها
على الصفحة - مكان نوعية الجمهور على الصفحة و استحالة ملائمة لمنتجات من فيتنام !!
صور سكرين شوت لبعض العمليات التى قمت بها و توضيح ان الادمن الحالى للحساب لا أعرفه و ليس من منطقنى الجغرافية
بصراحة كان مسئول الدعم متعاطف معى جدا و متفهم الامر و طمننى على عكس المرة السابقة
صور سكرين شوت لبعض العمليات التى قمت بها و توضيح ان الادمن الحالى للحساب لا أعرفه و ليس من منطقنى الجغرافية
بصراحة كان مسئول الدعم متعاطف معى جدا و متفهم الامر و طمننى على عكس المرة السابقة
و فى اليوم التالى تلقيت اتصال هاتفى من الدعم الفنى للفيس يخبرننى باستعادة حسابى وصفحاتى
5) لا تغلط غلتطى .. الدروس التى تعلمتها من هذه التجربة
1- اعمل نسخ احتياطية لشغلك بشكل اسبوعى
2- عند ادارة صفحات للغير يفضل ان ينشئوها من حسابهم الخاص و يوثقوها
3- عند التعامل مع الدعم الفنى اجعل لغتك العربية لضمان وصول المعلومة بأفضل شكل
1- اعمل نسخ احتياطية لشغلك بشكل اسبوعى
2- عند ادارة صفحات للغير يفضل ان ينشئوها من حسابهم الخاص و يوثقوها
3- عند التعامل مع الدعم الفنى اجعل لغتك العربية لضمان وصول المعلومة بأفضل شكل
4- لا تيأس من طلب الدعم مرة واثنين وثلاثة
5- انت تتعامل اونلاين ملفاتك على المشاع فكن حذرا (لانها معرضة للسرقة والضياع)
5- انت تتعامل اونلاين ملفاتك على المشاع فكن حذرا (لانها معرضة للسرقة والضياع)
كانت هذه تجربتى .. اتمنى اسمع منكم نصائح أخرى تساعدنى فى حماية الحسابات الخاصة بنا
جاري تحميل الاقتراحات...