حادثة هاف مليون الأخيرة مرتبطة ارتباط وثيق بـ "الصورة الذهنية" للعلامة التجارية، سبق وانا قلت بأن العروض والحملات الاعلانية لا تخلق ولاء من العميل، كان من المفترض بعد انتشار الفيديو أن يدافع عن العلامة زبائنها ولكن لم يحدث ذلك!
#mkt_art

اتذكر مطعم "نوزومي" وحادثة اللحم المعتّق وكيف ان زبائنه هم من دافع عنه أولًا، وهذا يدل على بناء "علاقة مع العميل"، العميل خط دفاعك الأول!

هاف مليون بعد الحادثة مفترض يأتي دور #العلاقات_العامة لترتيب مشهد الصورة الذهنية!
الحدث لا يستدعي خروج رأس الهرم لتبرير وتوضيح الموقف بل وتعويض على مستوى واسع!
استخدموا استراتيجية"التهرب من المسؤولية" مستخدمين تكتيك "النوايا الحسنة وأنه حدث قابل للحدوث..الخ.."

وبرأيي كان من الأجدر:
- نشر خطاب بسيط ومختصر توضيحي.
- الاعتماد على استراتيجية"نقل اللوم" واعتماد تكتيك"الذي حدث شيء آخر وليس كما نقل".
- مواصلة نشر الخطط الاعلامية والاعلانية.
بعد هذا الحدث نتأكد من أهمية:
- دور العلاقات العامة.
- بناء العلاقة مع العملاء.
#mkt_art