رتبها

صناعة الوعد: 24 طريقة تقوي تجربة العميل لديك
بعد تحديد هوية البراند( المرئي، الصوت، القيمة، الشخصية) الخاص بك
وتشكيل استراتيجية البراند( النتيجة النهائية اللي تبغى توصلها لعميلك وكيف)
اولاً بعض الاسئلة تساعدك في تكوين هوية البراند وبعدها ندخل في موضوع تقوية البراند.

1- ماهي مميزات براندك؟
2- ما هي القيم المهمة لديك؟
3- هل تخصصك واضح وضوح الشمس؟
4- ماهي الشريحة المستهدفة؟
5- ماهي الرسالة التي سوف تنشرها؟
6- ماهي شخصية براندك؟
7- كيف تتفاعل مع جمهورك وعملائك؟
8- هل لديك بروفايل للبراند (ملف او مرجع لكل شئ تقدمه ويتم تصميمه)؟

24 طريقة تقوي تجربة العميل لديك
1- تضافر وتآزر الجهود وما تقوم به synergy
هل كل ما تقوم به وتقدمه يتفاعل مع بعضه البعض بسلاسة وتناغم وتعاون؟
السعر والخدمة والجودة والاستخدام والتجربة من الالف للياء مثلاً هل خدمتك تعكس وعدك؟ وهل جودتك تعكس وعدك؟ وهل اعلاناتك وتسويقك يكمل بعضه؟

2- التفاعل الفعال عبر المنصات المختلفة
هل تفاعلك في متجرك الالكتروني او الواقعي يشابه تفاعلك على الساحات الاجتماعية والهاتف ومن يخدم عملائك؟

3- هل عملية الشراء هي نهاية العلاقة؟
ام بداية التجربة؟

4- هل ال Logo او شعارك يعكس ما تقدمه
هل هو سهل ومختلف ويسهل تذكره وفهمه ام انه تقليد للغير ومبهم وغير دال على شئ وتسرعت في عمله؟

5- المشاعر والشعور
هل هو ايجابي؟ حماس؟ غامض؟ فخم؟ سلبي؟

6- الانسانية
من المهم عامل الانسانية في كل التفاعل معك ومع براندك. انت ونحن لسنا الات صماء

7- الطبيعي / الاصلي Authentic
هل انت غير مصطنع وطبيعي ومختلف عن غيرك ام مفبرك ومعاد تكراره لا حياة لك ولبراندك؟
هل تفاعلك مع شريحتك يعطيهم شعور انك واحد منهم؟

8- التناغم مع شريحتك
هل انت معهم في اماكنهم تسمعهم وتحس بهم وتفهمهم وتعيش وسطهم؟
هل تظهر لهم في اماكنهم ويجدونك في مجلاتهم وقنواتهم وساحاتهم؟

9- الصدى
هل ما تقوم به يؤثر في شريحتك ويتذكرك وما تقدمه على طول؟ هل يحركهم؟

10- التجربة الكاملة لبراندك
كل شئ تقوم به وتقدمه يجب ان يرجع للبراند وروحه وفحوه
تجربة المتجر رائعة وخرافية لا بد ان تكون خدمة ما بعد البيع والاسترجاع والتغليف والطعم والاثر وكل شي رائع وليس اقل من ذلك

11- الاستماع لتجربة العميل ليس امر اختياري
لا يوجد ما اضيفه هنا واضحة

12- لماذا تقدم ما تقدمه؟
ماهي اعتقاداتك والامور التي لا تتنازل عنها وتعمل من اجلها وبها جلبت عملائك؟

13- تجربة العميل UI/UX
من اهم مكونات وعناصر نجاح اي شئ نقدمه اليوم تجربة العميل ولها مختصون يعرفون كيف يتم علاج هذا الامر… لا تبخل فتقدم خدمة رائعة مطلوبة بتجربة عميل سيئة

14- الاستدامة
لا تغير كل شوية وتعتقد انه لا يؤثر على المستخدم… ابتعد عن التغيرات الغير مجدية والغير مبررة
بعض التغير كل بعد فترة لا باس به اما تغير كل بعد فترة امر مزعج ومربك ومنفر

15- اقترب اكثر لعميلك
اكثر بكثير حتى تراه امامك وتسمع ادق تفاصيل ما يعجبه وما لا يعجبه

16- الحس/الذكاء العاطفي
تكلمنا فيه بما يكفي ويحب ان يكون امر بديهي لدى صاحب البراند

17- نبرة صوت محادثتك مع عملائك
لكل براند صوت ونبرة يتحدث عبرها للمستخدم حددها واستخدمها
ممكن ان يكون للبراند مثلاً حس فكاهي يتحدث به او جاد وراقي او ذو هيبة ووقار