أيش يعني persona في التسويق ؟
لكل واحد شخصية مختلفة ، كذلك ينطبق هذا على "العلامة التجارية" فهي تملك شخصية متفردة بشكلها الخاص وسمعتها وطريقة تواصلها وتترك مشاعر محددة على الناس
تابع معي 👇🏻
@mkt_chess
لكل واحد شخصية مختلفة ، كذلك ينطبق هذا على "العلامة التجارية" فهي تملك شخصية متفردة بشكلها الخاص وسمعتها وطريقة تواصلها وتترك مشاعر محددة على الناس
تابع معي 👇🏻
@mkt_chess
لم أدرك هذا المعنى "الشخصية Persona" عندما درست التسويق ، لكن أدركت هذا المعنى "بالتجربة" قبل عدة سنوات عندما كنت موظف في أحد أقسام جهات الإتصال لقياس تجربة العميل
كان يوجد "قوانين" خاصة للعلامة التجارية في الرد وطريقة الحوار ونوع اللهجة وإقفال الحوار وتفاصيل أكثر دقة ، وكأنك تتقمص شخصية مختلفة عن شخصيتك الواقعية بالتواصل ، في الحقيقة أنت هنا لا تتحدث بشخصيتك العلامة التجارية هي التي تتحدث
كنت اتواصل مع العميل وأعرف بنفسي وبعدها يعرف بنفسه ، وبعدها يكون كل الحديث عن المشاعر التي تركها المنتج على العميل ، لماذا تفعلون هذا ولماذا لا تقدمون هذا ولماذا…
بدون وعي العميل يتحدث بأسم العلامة التجارية وبصيغة الجمع وكأنه يتحدث إلى كيان آخر ، رغم أني عرفت بشخصي في البداية
بدون وعي العميل يتحدث بأسم العلامة التجارية وبصيغة الجمع وكأنه يتحدث إلى كيان آخر ، رغم أني عرفت بشخصي في البداية
كنت أعتقد ان العلامة التجارية هي مجرد أسم ، لكن في هذه التجربة الموضوع تجاوز مرحلة الأسم ، أنا أدافع عن العلامة التجارية وأعذرها والعميل يعاتب وكأنه يعاتب أحد المقربين له
بعدها توصلت إلى قاعدة ، العلامة التجارية إذا تم بنائها بالطريقة الصحيحة لن تكون "جماد" ، الأمر أشبه بالتحدث إلى كآن حي يملك شكل وقصة ومواصفات وشخصية وسمعه وقيم و روابط قوية مع العملاء تتجاوز مرحلة المال ، حتى في بعض الأحيان عمر العلامة التجارية يتجاوز عمر البشر
جرب في يوم من الأيام إنتقاد أحد العلامات التجارية المحبوبة عند صديقك! سوف يدافع عنها وكأنه يدافع عن نفسه ، و إذا كنت رائد أعمال هناك علامة تجارية دائماً في ذهنك غالباً يكون منافس لك وتود أن تنافسه أو تتجاوزه وتعتبره مثل القدوة لك لكن لا تعترف بذلك 😅
طيب أيش يعني persona في التسويق وايش علاقتها بالسرد السابق؟
معنى كلمة persona هي الشخصية ، والشخصية تشمل طريقة تواصلك وشكلك والوانك وصوتك وكل ما يدل على هويتك ، كل سوق يملك نمط شخصية عام ونمط شخصية خاص
معنى كلمة persona هي الشخصية ، والشخصية تشمل طريقة تواصلك وشكلك والوانك وصوتك وكل ما يدل على هويتك ، كل سوق يملك نمط شخصية عام ونمط شخصية خاص
✳️ نمط الشخصية العام
يعتمد هذا النمط على نوع السوق والجمهور ، على سبيل المثال نادراً ما تجد البنوك يتواصلون معك بطريقة هزلية! ، بل يتواصلون معك بطريقة رسمية ودقيقة جداً ويهتمون في تفاصيل المظهر الرسمي للموظفين وطريقة تصميم المباني من الداخل لإيصال مشاعر محددة لك
يعتمد هذا النمط على نوع السوق والجمهور ، على سبيل المثال نادراً ما تجد البنوك يتواصلون معك بطريقة هزلية! ، بل يتواصلون معك بطريقة رسمية ودقيقة جداً ويهتمون في تفاصيل المظهر الرسمي للموظفين وطريقة تصميم المباني من الداخل لإيصال مشاعر محددة لك
✳️ نمط الشخصية الخاص
بعد تحديدك للسوق والجمهور هنا تأتي التفاصيل في الشخصية الخاصة للعلامة التجارية للتميز عن المنافسين ، أغلب العلامات التجارية في صناعة المحتوى المرأي أو الصوتي يملكون صوتهم الخاص مثل نيتفليكس ، هذا الصوت اذا سمعته حتى بدون إنتباه تعرف انه لعلامة تجارية محددة
بعد تحديدك للسوق والجمهور هنا تأتي التفاصيل في الشخصية الخاصة للعلامة التجارية للتميز عن المنافسين ، أغلب العلامات التجارية في صناعة المحتوى المرأي أو الصوتي يملكون صوتهم الخاص مثل نيتفليكس ، هذا الصوت اذا سمعته حتى بدون إنتباه تعرف انه لعلامة تجارية محددة
شخصية العلامة التجارية بعض الأحيان تكون في كلمات مختصرة تدل على مشاعر محددة ، اذا كنت تملك علاقة مقربة مع أحد الأشخاص يوجد بينكم كلمات لا يفهمها إلا أنتم فقط ، ايضاً العلامات التجارية تفعل ذلك مع عملائها بالسلوقن الخاص فيها
عندما تبني شخصية إستثنائة لعلامة تجارية عليك أن تكون دقيق إلى أبعد الحدود! ، كل تفاصيل الإتصال مع العميل يجب أن تكون مدروسة بشكل واضح ومرسوم وكأنك تخطط للقاء شريك حياتك المستقبلي لأول مرة
شكراً لوقتك 💚💼
شكراً لوقتك 💚💼
جاري تحميل الاقتراحات...