💡لنبدأ بكيفية تحديد كلا الاتجاهين قد لا تكون التعريفات "الصحيحة" ، ولكنها مكان للبدء:
🌟 لنبدأ بالمنظمة التي تركز على المنتج : هي منظمة لديها خارطة طريق للمنتج وايضا رؤية للمنتج بناءً على تقديم شيء يعتقد فريق المنتج أنه سيلبي طلب السوق، مهما كان السوق.
#مثال: iPad و Apple كمثال كلاسيكي.
قام جوبز وآبل بإنشاء منتج لم يحدده المستهلكون على الأرجح على أنه شيء يجب أن يكون لديهم أو حتى يحتاجون إليه في الحياة اليومية. بدلاً من ذلك ، كان التركيز على إنشاء منتج جوبز وتفكير الفريق كان مناسبًا للسوق (على الرغم من أن السوق لم يؤكد حاجته).
قام جوبز وآبل بإنشاء منتج لم يحدده المستهلكون على الأرجح على أنه شيء يجب أن يكون لديهم أو حتى يحتاجون إليه في الحياة اليومية. بدلاً من ذلك ، كان التركيز على إنشاء منتج جوبز وتفكير الفريق كان مناسبًا للسوق (على الرغم من أن السوق لم يؤكد حاجته).
🌟 في الجانب الآخر ، فإن المؤسسة التي تركز على العملاء : هي المؤسسة التي يتم فيها اتخاذ القرارات المتعلقة بالمنتج بناءً على مواءمة احتياجات العملاء ورغباتهم مع الأهداف العامة للمؤسسة.
#مثال بسيط: تعتبر ملاحظات العملاء عبر الاستطلاعات ورسائل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء والتغريدات والمدونات والمزيد من الأبحاث النوعية المتعمقة بمثابة شذرات ذهبية في هذه المنظمات.
❗️❗️هنا يبدأ الارتباك؛ تماشيا مع التعريفات ، كيف أن تكون منظمة تركز على المنتج وليست بحاجة إلى أن تكون مؤسسة تركز على العملاء؟
حتى لو كان جوبز وفريقه ينقلون فلسفة "قم ببنائه وسوف يأتون" في إنشاء iPad ، كان يجب أن يكون لديهم نوع من البحث / البصيرة الخاصة بالعميل بأن المنتج سوف ينجح بالسوق ؟
نود سماع رأيكم : عندما تفكر في التركيز على المنتج والتركيز على العميل ، ما رأيك فيه؟ وأي نهج افضل و هل تعتقد أن الانحياد نحو أحدهما يكفي عن الآخر او بالامكان الخلط بينها ؟
جاري تحميل الاقتراحات...