ثريد | Thread ✨
كثير المتاجر الإلكترونية تعاني من مشكلة "رجيع طلبات الدفع عند التوصيل" و عدم جدية العميل عند الطلب ،lبستعرض لكم بعض الحلول لتقليل عدد الطلبات المرتجعة في حال كانت دفع عند التوصيل !
@mkt_chess
كثير المتاجر الإلكترونية تعاني من مشكلة "رجيع طلبات الدفع عند التوصيل" و عدم جدية العميل عند الطلب ،lبستعرض لكم بعض الحلول لتقليل عدد الطلبات المرتجعة في حال كانت دفع عند التوصيل !
@mkt_chess
- التأكيد على العميل
عند طلبات الدفع عند التوصيل إرسل رسالة لعميلك بعد مرور ٣-٤ ساعات على أنه إذا وده يؤكد طلبه أو لا.
والسبب ان العميل يعيد التفكير في إذا ما كان متأكد من الطلب أو لا.
عند طلبات الدفع عند التوصيل إرسل رسالة لعميلك بعد مرور ٣-٤ ساعات على أنه إذا وده يؤكد طلبه أو لا.
والسبب ان العميل يعيد التفكير في إذا ما كان متأكد من الطلب أو لا.
حدد زمن للتأكيد ( تابعة للرسالة) فوق 👆
بعض العملاء ما يرد وذلك لعدة أسباب، رقم الجوال المسجل فقط للاتصال او فقط لـ WhatsApp وهذا يخلي شركة الشحن تعيد الشحنة بشكل فوري عند عدم الرد.
أهميتها: في حال عدم التأكيد خلال الفترة المحددة "الغ الطلب" لتجنب تجميد المخزون.
بعض العملاء ما يرد وذلك لعدة أسباب، رقم الجوال المسجل فقط للاتصال او فقط لـ WhatsApp وهذا يخلي شركة الشحن تعيد الشحنة بشكل فوري عند عدم الرد.
أهميتها: في حال عدم التأكيد خلال الفترة المحددة "الغ الطلب" لتجنب تجميد المخزون.
- تتبع طلب العميل
بعض العملاء يطلب " الدفع عند التوصيل" ويواجه مشكلة في التواصل مع شركة الشحن .. أو أنه يبي موعد توصيل الشحنة بوقت ثاني. وبعض شركات الشحن من اول عدم رد للعميل يرجع الشحنة. 🔁
بعض العملاء يطلب " الدفع عند التوصيل" ويواجه مشكلة في التواصل مع شركة الشحن .. أو أنه يبي موعد توصيل الشحنة بوقت ثاني. وبعض شركات الشحن من اول عدم رد للعميل يرجع الشحنة. 🔁
- تواصل مع عميلك
في حال إن العميل أكد الطلب، ومن ثم الغ الطلب تواصل معه واعرف سبب الإلغاء لإن في الغالب تكون مشاكل يمكن حلها.
مثال: عميل طلب إلغاء الطلب بسبب أن يحتاج توصيل الشحنة بعد ٦ أيام .. تقدر تطلب من شركة الشحن تضعها في أقرب فرع للعميل ويستلمها في الوقت المناسب له.
في حال إن العميل أكد الطلب، ومن ثم الغ الطلب تواصل معه واعرف سبب الإلغاء لإن في الغالب تكون مشاكل يمكن حلها.
مثال: عميل طلب إلغاء الطلب بسبب أن يحتاج توصيل الشحنة بعد ٦ أيام .. تقدر تطلب من شركة الشحن تضعها في أقرب فرع للعميل ويستلمها في الوقت المناسب له.
جاري تحميل الاقتراحات...